潮极购App涉强制扣费遭千起投诉 回应称经营不善已全面停运

近期，新黄河·大鱼财经发现，不少消费者在一款名为“潮极购”线上商城平台中，遇到了会员费“套路”。多位消费者投诉称，在不知情的情况下，被平台强制扣取高额会员费。

面对采访，运营方重庆潮极购科技有限公司仅以“程序BUG”草草回应，宣布“经营不善、全面停运”。

这起案例撕开了权益分期电商“停运即跑路”的合规遮羞布，也把消费者权益兜底难题摆上台面。

强制扣费引发大量投诉

作为一款主打会员折扣购物的电商平台，潮极购的投诉争议点较为集中，主要利用贷款、会员权益引导用户操作，在用户未充分知情、未主动确认支付的情况下，强制划扣会员费。

数据显示，在两大投诉平台中，潮极购累计投诉量突破1600起。黑猫投诉平台上，以“潮极购”为搜索词的投诉高达700条，消费保投诉平台中，累计投诉量达958条。“强制扣费”“无故划扣”成为高频投诉关键词。

图片来源：投诉平台截图

从消费者投诉案例来看，潮极购的扣费链条具备极强隐蔽性。

用户投诉显示，2026年1月以来，在潮极购平台申请分期授信、绑定银行卡的流程中，未主动确认开通会员服务，甚至授信申请未获审批的前提下，个人账户仍被划扣会员费，涉嫌恶意违规扣费。

黑猫投诉平台的一则投诉显示，有消费者于2026年1月16日在该平台申请贷款并绑定银行卡，贷款审批未获通过，却在1月28日被扣取199元会员费，用户直指平台存在恶意欺诈。

图片来源：黑猫投诉平台

扣费易退费难，维权环节，平台更是设置了重重障碍，大幅抬高消费者维权成本。

多名消费者在察觉到平台的扣费后，想要与平台取得联系沟通全额退费，但却遇到层层阻碍。

图片来源：黑猫投诉平台

此外，有用户被平台会员权益宣传诱导付费后，承诺的话费、旅游卡、实物礼品等均无法兑现，会员服务沦为虚假噱头，且退款困难。

投诉显示，2026年2月12日，用户在潮极购平台被诱导开通了199元的会员服务，平台宣传开通后可获得200元电话费、4000多元旅游卡、以及蓝牙耳机等实物礼品。

但扣费后，平台提到的会员权益“话费、旅游卡、礼品”等居然无法正常领取使用，承诺权益均无法兑现。

值得注意的是，多名消费者的投诉案例显示，与潮极购平台扣费的关联支付机构为“快钱支付”。

图片来源：某用户上传至社交平台

平台回应：已全面停止业务

深挖背景不难发现，潮极购本就是“轻装上阵”的“短期平台”，仅成立一年就宣布停运。

潮极购App平台协议显示，该App由重庆潮极购科技有限公司（本文称“重庆潮极购”）及其关联方拥有并运营。

图片来源：潮极购App

天眼查显示，重庆潮极购成立于2025年3月，注册资本100万元，法人和实控人均为梁金龙。重庆潮极购唯一股东为信宸通（重庆）科技有限公司，该公司成立于2025年4月。两家关联企业成立时间仅一年左右。

针对集中出现的未授权扣款、不知情扣款等投诉情况，App在支付渠道上的搭建、消费者投诉的处置流程等问题，新黄河·大鱼财经记者于2026年3月14日向重庆潮极购科技有限公司发送采访函。

3月16日，重庆潮极购仅回应称，“公司之前在业务中遇到程序BUG，所涉投诉问题已全部解决。目前公司因经营不善，已全面停止业务，不便于采访。感谢关注。”此外，该公司未对“已解决的bug问题”进行具体说明。

经记者测试，目前，潮极购App已无法正常登录，使用App登录账号时，界面显示为潮极卡包，平台多次弹窗提示“请求异常”。

图片来源：潮极购App

针对此类平台关停退场、消费者维权受阻的情形，市场应展开理性审视。平台通过前置扣费获取相关收益后，仅以经营不善为由终止运营，并不意味着其前期经营行为对应的合规责任与赔付义务随之灭失。

从商业规范与法律规制层面来看，企业即便停止经营，仍需对存续期间产生的消费纠纷、退费诉求承担相应责任，消费者的合法财产权益，应通过监管介入与法律途径获得妥善保障。

除此之外，此类批量强制扣费乱象的滋生，第三方支付机构同样难逃其责。

平台未经用户明确授权便完成批量划扣，离不开支付通道的支撑。支付机构作为代扣通道提供方，负有核验平台代扣资质、核实用户授权真实性、监测拦截异常交易的义务，若对异常扣费行为未及时预警拦截，客观上为平台的违规收费行为提供了便利，理应承担对应的渠道风控责任，相关权责划分应遵循监管规定与法律规范予以认定。

今年315晚会前夕，国家金融监督管理总局、中国消费者协会等部门近期联合发布的风险提示，已明确指出部分网络商城存在“诱导捆绑收费”等陷阱。

监管发布相关案例，部分分期平台利用“一键同意”等简化操作，引导消费者无意识开通自动扣费服务；同时在服务协议中设置“不保证成功分期”等免责条款，在未提供实质分期服务的前提下，通过收取会员费实现无风险牟利，严重侵害消费者知情权、自主选择权与财产安全权。