三鼠"大闹"高端酒店？雅高旗下莱佛士酒店因鼠患被网友质疑

9800元一晚住雅高酒店旗下莱佛士酒店，结果屋内发现三只老鼠。

近日，海南万元豪华酒店客房半夜惊现三只老鼠，引发公众对高端酒店卫生标准与管理现状的广泛质疑，涉事酒店为海南清水湾莱佛士酒店，作为法国雅高酒店集团旗下的顶级奢华品牌，此次事件无疑对其品牌声誉造成了严重冲击。

据新浪财经报道，当事人戚女士反映，其在入住海南清水湾莱佛士酒店期间遭遇了令人震惊的一幕。戚女士预定该酒店别墅房型，花费高达9800元一晚，本为寻求安静舒适的度假环境。然而，入住当晚凌晨1点左右，床头柜方向突然传来老鼠啃噬物品的异响，这种令人不安的声音断断续续，一直持续至早晨7时。

次日清晨，酒店工作人员进入房间处理，当场捕杀了一只幼鼠。据戚女士描述，现场实际共有三只老鼠，除被打死的小鼠外，另有一只体型大出数倍的成年老鼠，其场景令她和家人极为崩溃与恐慌。戚女士直言：“没想到莱佛士会这么差。”

更令戚女士感到不满的是事发后的处理态度。她透露，酒店起初提出以两天房券作为补偿，但随后遭到酒店管理方拒绝，最终仅对涉事当晚房费进行退费处理并安排了换房。此外，酒店此前承诺的旅拍服务，在戚女士全家耗时两小时拍摄后，因住宿纠纷亦未提供任何一张电子版照片。

针对此次恶劣事件，海南清水湾莱佛士酒店相关工作人员以“不便回应”为由拒绝了媒体采访。雅高集团客服则回应称，已关注到该反馈并督促酒店处理，涉事酒店已联系专业团队进行彻底检查和消杀，并已为客人全额退款。

事件引发舆论关注后，属地监管部门迅速介入。陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布通报称，已组织核查处置，要求涉事酒店完成全域消杀，加密日常巡查，补齐防鼠防虫设施短板。属地卫生监管部门也已检查完毕，确认各项整改任务全面落实。

公开资料显示，海南清水湾莱佛士酒店不仅是雅高集团旗下与费尔蒙、索菲特传奇等同属奢华板块的重要成员，更是国内首家莱佛士酒店，曾作为电影《消失的她》的取景地而备受瞩目。然而，此次“鼠患”事件与其高奢定位形成了强烈反差。

随着进一步调查发现，此次事件并非孤例。在小红书等社交平台上，关于该酒店入住体验差的投诉层出不穷。问题集中在办理入住缓慢、服务指引缺失；高价海景房视野受阻、房间设施老旧且伴有霉味；餐饮服务效率低下等多个方面。不少消费者直呼“被《消失的她》同款所骗”，体验感“狠狠失望”。

尽管体验堪忧，但该酒店价格依旧坚挺。携程平台显示，其单房预订价格从2499元至逾8000元不等，别墅房型则在1.4万元至1.8万元之间，更有报价接近10万元乃至13万元的顶级套房在售。

此次事件发生的背景，是雅高集团在中国市场面临的业绩压力。根据2025财年数据，雅高集团净利润同比下滑明显。若剔除中国市场，其核心经营指标 RevPAR（平均每间可供出租客房收入）增长表现更为强劲，这意味着中国市场在去年第四季度已出现业绩拖累的迹象。

与此同时，在黑猫投诉等平台，关于雅高旗下酒店虚假宣传、预付套餐无法使用、退款困难等投诉也呈上升趋势。业内人士分析指出，在一系列服务质量争议与门店管理疏漏背后，雅高集团在国内市场正面临节节败退的窘境。