洽客科技创始人陈宇翔多面人生：形象光鲜 旗下商城投诉堆积

3月15日，国家金融监管总局、央行联合发布《个人贷款业务明示综合融资成本规定》。规定明确指出，在线上消费场景的分期付款中，支付页面需以显著方式清晰明示所有成本信息，确保用户在“买单”前看到真实成本。

该规定将于今年8月1日正式施行，届时将进一步整顿长期存在于个贷领域的息费不透明乱象，保护金融消费者的合法权益。

与此同时，一批以会员费等额外费用推高用户实际融资成本的分期购物商城，也面临不小的整改压力。这之中，压力尤为突出的是旗下拥有爱用商城，并关联了泰深优选、爱满分等多个商城平台的洽客科技。

用户投诉堆积，被指会员费关联贷款

截至2026年3月23日上午10时，阿里资产交易平台入驻商家“爱用商城”已积累21724条用户投诉，这些投诉多集中于平台会员费。

如3月14日，一用户投诉称，自己并未用过爱用商城APP，却收到消息提醒其收货，下载后发现平台为其发货了一个799元的耳机，且是先用后付。该用户随即联系平台客服处理，客服只要求其拦截商品，并不退还会员费。

此外还有多名用户投诉称爱用商城“在用户不知情下扣款329.61元”“从未消费却被扣费”“不知情下为用户开通会员”等。

除了用户被莫名扣费，另一类投诉同样瞩目。

一消费者称，自己在爱用商城借款6000元，爱用商城除了收取高额利息费，还收取了999元的会员费。在该贷款逾期后，平台多次泄露个人信息，用户协商分期还款，未得到同意。另一用户也表示自己在爱用商城借款，需要先开通会员才能下款。

更有甚者，3月10日一用户在消费保平台投诉称，自己在2025年11月想通过爱用商城贷款，开通了会员却没有贷款成功。几个月后莫名收到银行卡扣款，才得知即使贷款不成功，也会扣取1000元会员费。

种种投诉，都指向爱用商城似乎存在平台会员强制关联借款的情况。

公开信息显示，爱用商城是深圳洽客科技有限公司（以下简称“洽客科技”）推出的一个会员制电商平台。在该平台，用户需要购买会员资格，才能享受平台服务。

表面来看，这只是一个购物商城，通过线上Costco商业模式，给用户提供衣食住行玩全品类商品，主打高性价比商品直供，减少中间环节。平台的收入支撑也主要来自会员费。

但是，揭开商城外衣，爱用商城平台还有借贷服务。此前，北京商报记者实测后发现，爱用商城APP用户在实名认证时，需要先“一键授权”有银行卡支付协议，相关授权书需用户同意（且不可撤销）向该公司及相关合作方授权，并同意由任意合作扣款机构进行资金划扣。这或许也是不少用户反馈自己莫名其妙被爱用商城划扣会员费的一个原因。

而提交贷款申请额度后，APP页面会展示爱用商城平台的两款产品，分别是分期消费产品“爱满分”和贷款产品“爱有钱”。用户若想借款，需要先开通平台的至尊年卡会员，会员费分三期扣除，合计扣除约1000元，恰与上述用户投诉内容相符。

值得注意的是，爱用商城的商品分期页面并没有标注具体的年化利率，“爱有钱”也无法查看贷款合同，贷款利率、放款机构等信息都不对用户展示。在关键信息上的隐瞒，进一步侵害了消费者的知情权。

创始人履历亮眼，金融文艺圈两手抓

作为爱用商城的运营主体，洽客科技成立于2017年2月，总部位于深圳市福田区，是一家以互联网科技为核心的国家高新技术企业、科技型中小企业。

比起公司本身，名气更大的是洽客科技创始人兼董事长陈宇翔。

履历显示，陈宇翔早年在中信银行总行信用卡中心的风险管理领域任职，之后又担任了拉卡拉金融的联合创始人、副总裁，有20余年的金融、科技从业经验。

创立洽客科技后，陈宇翔常活跃于公众视野，不仅获得过“2023年度新经济领域十大创新人物”“2024品牌强国十大创新人物”“2025亚洲品牌十大创新人物”等荣誉，还担任着深圳市企业高质量发展促进会监事长、深圳市智慧零售行业协会副会长、深圳市网络直播协会常务副会长等职务。

其中，深圳市企业高质量发展促进会成立于2020年11月，是由百余家知名企业联合发起的综合性非盈利社团组织。旗下有荣耀、华大基因、中建四局五公司、建广数科、中集集团等知名会员单位。

陈宇翔是在2025年11月当选该促进会监事长的，洽客科技也就成为监事长单位。今年2月8日，深圳市企业高质量发展促进会还在洽客科技举办了会员见面会。

除了活跃于地方企业界和参与各类商业协会活动，陈宇翔还跨界文艺圈。

2025年11月，广东省电影家协会副主席、国家一级演员孙洪涛携资深影视制片人冯学东等一行，前往武江区重阳镇考察，围绕影视资源落地合作等展开交流。考察队伍成员包括国家一级演员、影片制作人、南方电影工程技术研究院副院长等，都深耕影视文娱行业多年，仅陈宇翔是以洽客科技创始人兼董事长的身份一同前往考察。

一个月后，陈宇翔、孙洪涛、冯学东三人又共同参加了电影《航母女兵》的创作研讨会。陈宇翔的身份是投资方代表，孙洪涛和冯学东则分别是影片总制片人和影片制片人。

无论是跨界投资电影还是担任多个协会重要职务，陈宇翔的个人公众形象、社会声誉无疑是亮眼且正面的，这与洽客科技在分期商城领域存在的大量“捆绑销售会员”“变相收费”投诉十分割裂。

面对旗下业务如此密集的投诉与合规性质疑，陈宇翔精心构建的跨界精英形象，实质上扮演了个人与公司业务风险之间的“隔离层”，一定程度上淡化或剥离了公司业务中存在的争议。

购物商城版图巨大，多个平台涉会员费争议

除了爱用商城，陈宇翔还关联着多个在线商城平台。

企业预警通显示，陈宇翔一共关联了15家企业，除了洽客科技，其担任法定代表人的还有深圳洽客电子商务有限公司（以下简称“洽客电子商务”）、深圳亿品天下科技有限公司、中陆投资(深圳)集团有限公司等。

洽客电子商务运营的“洽客商城”是一款面向普通消费者的综合性电商购物应用程序，主打限时秒杀、优惠券补贴、新人红包等促销模式，与爱用商城一样，该商城同样有会员服务，会员费为599元/年。

另一家名叫泰深优选的商城平台，同样与洽客关系颇深。

泰深优选的运营主体是韶关市泰深科技有限公司，从股权关系来看，与洽客科技、陈宇翔都没有任何关系。但泰深优选的相关服务协议主体，正是爱用商城。一用户也在消费保平台投诉表示，自己在泰深优选借款程序被强制开通了1000元的爱用商城AI至尊年卡礼包，最终没借到钱却要交会员费。

除了相关服务协议主体是爱用商城，泰深优选的授权协议中还出现了深圳市凯利盈达信息科技服务有限公司（现已更名为广州市凯利盈达信息科技服务有限公司，以下简称“凯利盈达信息科技”）。

企业预警通显示，凯利盈达信息科技的全资控股股东是深圳信天翁信息技术有限公司，其股东公司的注册地址，与陈宇翔实控的深圳亿品天下科技有限公司完全一致，且二者都是2025年新成立的，前后相隔不过半年。凯利盈达信息科技旗下也有线上商城“凯利盈达”。

除了这一层关系，公开信息显示，爱用商城金融服务及相关数据的处理主体曾在2025年7月，从洽客科技变更为凯利盈达信息科技，爱用商城的借款页面也变成了“凯利金”。

图片来源：公众号-陈哥帮你办

此外，洽客科技的控股股东是深圳百流科技有限公司（以下简称“百流科技”），持股比例100%，百流科技旗下也关联着爱用会员店、爱满分等多个线上商城。其中，爱满分商城同样存在大量平台借款强制勾选开通会员的用户投诉。

无论是爱用商城、爱满分，还是泰深优选，这些平台的共同操作是将金融借贷服务深度嵌套在电商购物场景之中，并以强制或诱导性的“会员费”作为进入这一金融服务的“门票”。

这种模式的核心，在于它巧妙地构建了一个监管模糊地带：表面上是消费和会员服务，并不直接提供贷款，但实质上是高成本的融资通道，用户需先缴纳数百元至上千元不等的会员费，才能进入贷款申请或提额流程。

从助贷新规的实施、到个贷综合融资成本明示新规的即将施行，随着监管的探照灯挨个照亮每一个被隐藏的成本，洽客科技的盈利模式迎来更多审视，陈宇翔积累的社会声誉，似乎再难作为信任背书的筹码了；缺乏实质服务支撑的“天价会员费”，也将进入生命倒计时。