“跟当初承诺完全不一样” 家长投诉“西安新航道”虚假宣传

近日，西安有市民反映，孩子在“西安新航道”英语培训机构报名托福课程，花费5万多元却没有明显提高成绩。家长认为，“西安新航道”对外宣称的“4R个性化学习方案”与实际严重不符，课程内容、师资团队、服务保障等多个方面都存在问题。

家长投诉：新航道虚假宣传 “孩子模考还能给我发信息”

3月20日，市民赵先生告诉西西新闻记者，为提升孩子托福考试综合能力，2025年8月在雁塔区长安中路的“西安新航道”学校报名“4R个性化学习方案”。

赵先生称，“为提高成绩，我给孩子选定托福课程中4R-A系列70分冲100分套餐，全额支付了培训费用5万多元。因该机构告知家长，新航道在西安有多个分校，我就近选择了新航道西安万象城校区。”

（西安新航道培训教室）

赵先生说，现在看来跟当初宣传完全不一样！“花了好几万，一次像样的家长会都没开过。和学校沟通孩子学习进展，服务老师避重就轻，有时甚至不回消息……”

（西安新航道宣传展板）

赵先生告诉记者，他认为该校存在夸大和虚假宣传情况。孩子8月进入新航道上课，10月参加托福考试，在考试结果不太理想的情况下，学校告诉家长，需进行模拟考试，消除孩子紧张情绪。随后安排的模拟考试中，考场竟然没有监考老师，孩子还能通过电话给家长发消息。“更可气的是，模拟考试后既不出分数，也不出分析报告，完全是走过场！”

赵先生进一步说到，“托福考试前，老师在群里发的新题库打不开，让继续刷旧题。”“2026年1月，原口语老师退群，孩子好几天没有口语辅导老师，且无课后作业，学校也不做回复。”赵先生表示，学校的代课老师到底什么水平，有没有相关的从业执照或专业证书，持怀疑态度。

新航道学校：没有不实承诺 可免费重修

赵先生认为，新航道培训机构“托福70分冲100分”6个月私人定制培训，孩子的托福成绩并无明显提升。新航道拿准了家长没有更多时间投入到孩子的学习监督中，在教学过程中敷衍了事，谈何服务保障。他向该学校提出质疑后，新航道拒绝提供学员的定制培训方案、学习规划书、阶段性测评报告及教师教案审定等相关内容。

3月23日，记者跟随赵先生来到新航道西安万象城校区，该校区负责人马老师称，学员进入校区后，由四科代课老师根据学员个人情况进行私人定制方案。

关于学员在校培训内容问题，马老师表示，前期所学内容均为托福考试的基础内容，因学生个性化差异影响，导致授课进度有快有慢，也属于个性化定制服务的一部分。对于有授课教师未完成教学内容，提前退出的现象，马老师表示，自己于近期才到岗，暂不清楚情况。并称新航道的代课老师均为专职老师。

当记者询问授课教师的进校标准时，马老师说：“均为硕士研究生或有海外求学经历的教师。”关于教师是否有托福成绩单或托福证书时，马老师称需要后期核实。

关于新航道销售的等系列提分套餐是否存在不实承诺的问题，马老师称，若没有达到提分效果，会赠送一定数量的免费时长重修。关于家长赵先生一直要求的学员学习规划书等相关资料，马老师表示，暂不能提供，会提交给市场监管部门审核。

3月24日，西西新闻记者致电雁塔区市场监督管理局，工作人员表示，需协调属地教育部门核查。