蕾特恩16元祛痘券套路深：消费者背上万元美容贷 投诉超万条

消费日报讯（记者  刘锦桃）近日，消费保平台发布统计数据显示，“美容贷”投诉呈现集中化特征，投诉内容主要集中在虚假宣传、强制消费、分期贷款等几大问题。

报告列出了五家投诉量较为突出的美容机构，其中一家叫做“蕾特恩”的机构投诉占比最高，达31.09%，占比超过了剩余四家的总和，引发广泛关注。

近日，有多名消费者向记者反映，蕾特恩存在以低价团购为引流，再向消费者推销高价美容套餐、诱导办理消费分期等问题。不少消费者因此莫名背负上高额贷款，维权之路更是困难重重。

低价团购引客入店，“内部分期”暗藏贷款

如今，通过短视频平台推出低价团购券引流，已成为部分美容机构的惯用营销套路。让消费者没想到的是，一次低价“美丽体验”背后，很可能是大额债务的“陷阱”。

消费者小吴（化名）便遭遇了类似套路。2025年8月，毕业生小吴购买了一张蕾特恩专业祛痘国际连锁“16元体验祛痘清洁”的团购券，到店后店员却告知该券用不了，最多只能简单洗个脸，小吴的皮肤问题不是光洗个脸能够解决的。

随后三个店员围着小吴，轮番向其推销店内的项目。小吴明确表示自己是刚毕业的学生，没钱做项目，此时对方主动提出可以分期支付，反复承诺不是贷款，且承诺“不做了随时可以退”。

过程中小吴被拉着进了房间，敷上了面膜。之后便有一人以“用一下手机为由”拿走了小吴的手机操作起来，并时不时要求小吴填写信息、人脸识别等。小吴便这样稀里糊涂地地办理了项目。

直到回家翻看手机，小吴看到页面上清楚显示着“贷款”等字眼，金额合计超两万元，才意识到事情并不像对方说的那么简单，于是理解联系商家要求退款。这时蕾特恩店员表示“已经签了合同，不能退”，并告知其如果要退，就以两万多元把项目套盒买下来，小吴根本负担不起。目前双方未达成一致解决方案。

小吴的经历并非个例。2025年4月，消费者小芒（化名）也有类似遭遇，同样是因为蕾特恩推出的19.9元祛痘团购券来到线下门店体验。后续工作人员向小芒推销起了年卡套餐，“对方称每个月只需要付800多元，并表示如果哪个月没到店（做项目）就不需要支付”。小芒因此同意办理年卡。

“工作人员只说年卡每月通过银行卡自动扣款支付，我一直以为钱是直接付给美容院，我签的分期合同盖的也是美容院的章。”直到2025年9月，因银行卡余额不足，小芒收到贷款平台的催收信息，才知道自己莫名背上了贷款。

小芒表示，当她质问蕾特恩门店工作人员时，对方却依旧用“不是贷款，是公司的分期，没有利息”的说辞搪塞，隐瞒贷款事实。

事后，小芒得知自己其实是在一个名为“悦易优享”的平台上申请了消费贷款。贷款机构是宁波金江互联网小额贷款有限公司，贷款总额9340元，月还款金额883.1元，分12期还款。由此计算小芒这笔借款的年化利率为23.98%，已逼近法定年化利率“红线”，蕾特恩相关工作人员声称的“没有利息”明显不符。

记者梳理发现，互联网投诉平台信息显示，在蕾特恩遭遇类似套路的消费者不少。有多名消费者反映，蕾特恩工作人员在推荐办理分期贷款时，一直用“内部分期”“普通分期”“只是门店分期合同”等说辞进行营销宣传，从而让消费者产生自己是“每个月分期付款给美容院”的错误认知。

投诉量居高不下，退费陷阱层层嵌套

黑猫投诉平台数据显示，近30天内关于“蕾特恩祛痘”的投诉达152条，累计投诉量已达1.07万条。据梳理，消费者反映的问题主要集中在诱导消费、虚假宣传、私自办理贷款、高额违约金、退费难等方面。

为打消客户办理分期时关于利息收费等方面的顾虑，蕾特恩门店员工方面还会进行“0利息”“商家给你出利息”等话术营销。从消费者提供的资料来看，蕾特恩方面向消费者出具的分期确认书中，也并未明确显示贷款机构、贷款年化利率等关键信息。

多名消费者反映，在得知自己被办理分期贷款后，想要退款解约时，却被门店告知需按照合同约定，承担10%-15%的违约金，部分门店甚至将违约金比例提高至20%-30%，让消费者维权成本大幅增加。

更隐蔽的消费陷阱藏在退费核算环节。不少消费者表示，申请退费时，美容机构会将原本宣传的“赠送项目”“免费升级服务”，按照远高于市场价的原价或虚高价格折算，计入已消费金额中，以此大幅克扣退款金额。

有消费者在蕾特恩购买了包含祛痘印、祛痘、除螨、修复的打包套餐共15000元，实际消费部分项目后并未达到店员承诺的效果，申请对剩余6次除螨，2次祛痘项目进行退费，门店却以“是赠送的项目”为由拒绝，“合同上清楚标上了价格398一次，并没有标注是赠送，现在退款就说是赠送”，对此消费者难以接受。

部分消费者原本优惠购买的套餐，退费后所剩无几，甚至还要倒贴费用，这种不合理的退费规则，让消费者的合法权益遭到严重侵害。

此外，蕾特恩还被曝出资质存疑的问题。多名消费者反映，蕾特恩仅具备生活美容资质，未取得医疗机构执业许可证，却为消费者开展针清、破皮粉刺挤压等医疗美容项目，涉嫌超出经营范围违规经营，严重违反医疗美容相关管理规定。

记者注意到，2023年初，广东佛山曾公布8宗医疗美容典型案例。其中一例便是佛山市南海区桂城蕾特恩美容店因使用标签不符合规定的医疗器械（美容滚针）被立案调查。2022年9月，南海区桂城街道办事处责令佛山市南海区桂城蕾特恩美容店停止使用经营标签不符合规定的医疗器械、停止使用未经备案的一类医疗器械，并作出警告和罚款18000元的处罚。

蕾特恩宣称是深耕祛痘护肤领域13年的专业品牌，已掌握30多项专利权，并拥有40多种科研仪器。公开信息显示，蕾特恩集团成立于2012年，是一家专注于国人肌肤管理，倡导自然护肤主义的专业祛痘品牌，目前全国品牌门店1700余家，覆盖468座城市。集团经过12载的持续发展，现已成为集软件开发、化妆品研发生产、美容仪器研发生产、美容连锁管理、美容教育培训为一体的科技企业集团公司。

记者看到，“蕾特恩专业祛痘国际连锁”公众号认证企业为珠海蕾特恩信息技术咨询服务有限公司，该公司2024年经营范围才新增生活美容服务。“蕾特恩官方”服务号认证企业为广东蕾特恩科技发展有限公司。该公司2021年经营范围新增许可项目：生活美容服务；医疗美容服务。其合规经营资质的完善性受质疑。

App、短信贷后即删？助贷机构风控待完善

针对美容贷乱象，国家金融监督管理总局及中国互联网金融协会多次发文，要求金融机构、助贷平台规范医美分期业务，严守合规经营底线，切实保护金融消费者合法权益。

但从消费者反映情况看，“美容贷”乱象依旧频发。核心根源是什么？

有行业人士表示，合作模式上，助贷平台会向美容机构承诺高额提成返利，激励门店工作人员大力推广分期业务。从这一角度看，美容机构与助贷分期平台是“一起赚消费者钱”的利益共同体。而分期贷款资金通常发放采用受托支付方式，消费者申请贷款后，资金直接划转至美容机构账户，消费者全程难以掌控资金流向。

在利益驱动下，部分美容门店通过低价团购吸引消费者到店，再以“零利息”“零首付”“每月低额还款”等营销话术诱导消费，甚至为无稳定收入、在校学生等群体办理超出其还款能力的贷款。部分激进展业的助贷平台放松风控标准，对合作美容机构的经营资质、营销行为疏于审核，甚至默许门店工作人员擅自操作消费者手机办理贷款、隐瞒贷款真实利率等违规行为，将美容消费变成了一场金融套路。

记者获悉，为防范合作美容机构的诱导式放贷行为，部分助贷平台也采取了录制确认视频、贷后短信通知等诸多措施，确保消费者完全知情并自愿办理。但美容机构仍能找到“空子”。

“蕾特恩门店的工作人员在用我手机下载App办理分期贷款后，就直接删除了App，我是收到贷款平台的订单提醒短信才知道自己被办理了贷款。”浙江消费者小华（化名）向记者表示。据梳理，类似“店员操作完分期直接删贷款App/删短信”的投诉不止一条。

悦易优享是否会定期对合作机构的经营行为、投诉情况进行排查评估？一旦发现诱导消费、虚假宣传、擅自办贷等违规行为，是否会追究相关责任？助贷机构与合作美容机构纠纷责任划分是怎样的？就相关问题记者向悦易优享方面发去采访提纲，截至发稿对方未做回复。

针对小芒等多名消费者反映的问题，记者联系蕾特恩方面尝试核实。蕾特恩相关工作人员就小芒反映的事件回复表示，“这笔分期贷款消费者是知情的，是她本人通过手机操作、人脸识别、绑定银行卡完成的，并且顾客本人也在办理当天通过后线下签署了知情同意书。”

蕾特恩相关工作人员称，此前1月26日双方在相关执能部门的调解下（工商、税务、公安）就已协商过此事，未能及时解决导致事件升级。“悦易优享也因此解除了和我们的合作并且启动了核查。为圆满解决消费者的诉求，目前我们双方正在协商，达成了回购消费者的分期订单等解决方案。”

美容本是为了提升生活品质，而不应沦为背负债务的负担。就消费者反映的问题及后续处理进度等，我报将继续关注。