青岛西贝凯德店儿童餐疑现蟑螂幼虫？消费者索赔遭拒引关注

近日，青岛市民丛女士反映，其为不到两岁宝宝在外卖平台购买的西贝青岛市北凯德广场分公司儿童餐中，发现蟑螂幼虫，双方就赔偿事宜协商未果，引发社会对儿童食品安全的关注。

丛女士提供的订单截图

西贝酸汤挂面外卖包装

3月16日，丛女士花费37元点购西贝 “酸汤挂面杂粮汉堡儿童餐”，食用时发现餐品中有细小虫类，经家属辨认确认为蟑螂幼虫。蟑螂可能携带寄生虫，医生建议需多次带孩子检查排查隐患。丛女士依据相关法律，要求商家支付 1000 元赔偿金及后续医药费，总计索赔2000元，却遭商家拒绝。

事发后半个月，丛女士多次联系门店及西贝官方投诉，均未得到有效回应。据悉，西贝长期主打 “把更好的给孩子”，曾获 “中国儿童餐第一品牌” 等认证，丛女士表示，此前因信任品牌才选择其儿童餐，此次事件让她彻底失望。

西贝官方回应称，丛女士提供的餐品已倒入自备容器，原包装缺失导致证据链不完整，无法认定责任，故不支持额外赔偿。其表示门店卫生合规，愿配合监管调查，并称外卖已退款、食安险赔付 160 余元，过追偿期无法重复赔偿，建议消费者通过诉讼解决。

截止目前，涉事儿童餐仍在售卖，儿童食品安全不容懈怠，西贝作为知名品牌，既需坚守餐品安全底线，更应秉持负责任的态度处理消费纠纷，推诿扯皮只会消耗品牌公信力，唯有重视食品安全、主动回应诉求，才能赢得消费者信任。