简艺家全屋定制货不对板 女子发帖维权遭商家假冒律师讨说法

武汉市民杨女士去年9月通过社交平台联系了一家全屋定制商家，定制了整套家具，可家具陆续安装完毕后，她发现实物与设计图纸严重不符，而这一问题拖了近半年迟迟未能解决，无奈之下，杨女士向经视直播《娜姐办事》栏目求助。

杨女士向记者细数了家具存在的诸多问题：“比如我们原本明确要求不要电视柜背景墙，但商家还是下单制作并安装了；厨房的吊柜安装后，导致烟机和灶具位置偏离，商家也未及时处理；楼上的衣柜没有按照图纸下单制作，后来他们上门修改了一扇门，可修改后的门上满是孔洞，也没有进行修复。”

杨女士表示，问题出现后，她第一时间就联系了商家，但从去年10月反映问题到今年3月，事情始终没有推进解决。忍无可忍之下，杨女士选择在社交平台发帖曝光此事，没想到却遭到了商家的威胁。

“我一发帖子，他们就马上联系我，还说要报警抓我，所以我只能通过这种方式维护自己的合法权益。”杨女士说道。当被问及诉求时，她明确表示：“我的诉求就是要求他们赔偿并退款。”

带着杨女士的诉求，经视直播记者陪同她一同来到涉事的简艺家全屋定制门店，现场协调解决问题。门店工作人员表示，事情正在协商中，允许记者录音，但希望不要拍摄，同时辩解称杨女士所说的“律师恐吓”并非事实。

“他一直说我们用律师恐吓威胁他。”工作人员说道。对此，杨女士的丈夫反驳：“对方说有律师联系我们，但那不见得是真律师，可能只是电话里自称律师。”随后，该工作人员提供了一段录音，录音中有人称：“其实我是简艺家这边合作的律师，你可以录音，把录音打开就好。”

记者当场核实，向工作人员问道：“这电话是你打的吧？”工作人员起初称是合作律师打的，在记者和杨女士的反复确认下，最终亲口承认，所谓的“律师电话”，实为他本人冒充。

核实完律师电话一事，记者直击问题核心，询问商家定制家具货不对板的问题究竟该如何解决。工作人员表示：“这件事我们承认，我们可以上门维修、修补，也可以全部拆了重新更换。目前双方还在协商阶段，但杨女士在小红书上发布了三篇关于我们的负面信息，有其他客户看到后，给我们打电话要求退款、不再合作，已经严重影响到我们的生意。”

记者现场调解道：“商家经营受到影响确实令人困扰，但如果一开始就能妥善处理好杨女士的问题，或许就不会有后续的矛盾。”对此，工作人员表示认同：“公司前期对接确实存在问题，我们愿意承认错误，也愿意积极处理售后事宜。”

记者了解到，杨女士发现家具货不对板后，商家未及时跟进解决，导致杨女士通过网络曝光维权，进而影响了商家经营，双方矛盾逐渐激化。记者在现场搭建沟通桥梁，积极调解，最终双方达成一致和解：简艺家全屋定制公司向杨女士赔偿3000元现金，门店负责人当场就此前处理不当的行为，向杨女士当面道歉。

“这件事我代表公司当面向您道歉，不好意思！”简艺家全屋定制负责人诚恳地向杨女士致歉。

售后不是经营成本，而是消费者信任的延续；尊重消费者的合法权益，用心做好售后服务，才是最好的经营之道。