京东第三方店铺被曝销售走私医美产品 商家无法提供合法凭证

据中原新闻网报道，有消费者反映，其在京东商城第三方店铺“美颜水光工作室”购买的韩国进口“丽珠兰小黑盒”疑为走私商品。据他提供的材料显示，美颜水光工作室的客服称，不能提供发票，也无法提供报关单和产品备案信息，并表示：“我们人肉代购回来的，如果有什么疑问，可以退货退款。”

据消费者提供的到货产品信息，业内人士称，消费者购买的属于有针头的械三类医疗器械，该产品包装盒上贴有韩国专门针对中国市场销售渠道的标签，无论从免税店购买还是韩国代购，均不能在国内二次销售，目前国内所售该版本均未报关和备案。

客服口中的“人肉代购”，指并未经过中国海关正规报关及药监部门备案，属于未经批准的进口产品，其成分、安全性均无法保障。

针对产品疑似走私的问题，上述消费者向京东平台发起投诉，平台初期仅建议其与商家协商。在消费者告知产品涉嫌走私后，客服才建议申请售后并由专员介入，但后续并无专员联系，涉事商品仍处于在售状态。

经了解，这种情况在京东平台并非个例。在以“丽珠兰小黑盒”作为关键词搜索后，美奢君随机咨询了页面内“星漾美肌小铺”的客服，在问其是否可以提供发票时，该客服与美颜水光工作室的回复相似，建议换一家咨询。

据悉，丽珠兰（REJURAN）是韩国PHARMA RESEARCH集团研发生产的品牌，其核心产品以多核苷酸（PN）为主要成分。

除“丽珠兰小黑盒”，该品牌下的其他产品也存在上述情况。在消费者投诉的“美颜水光工作室”店铺中，还销售有“丽珠兰基础水光”产品，在咨询产品是否为正品，可否提供报关单时，客服回复称“整盒可以自己查防伪，没有报关单。”

这并非京东首次卷入“水货”风波。此前央视等媒体曾曝光京东商城销售冒用批准文号的进口化妆品。京东虽承诺“正品行货”并推出“假一赔四”服务，但有消费者称，即便持有中国检验认证集团出具的假货鉴定报告，平台仍拒不履行“退一赔三”的法定赔偿。

今年年初，因山西多地消费者在京东电商平台购买到了假货，平台内多个店铺长期销售非正品而未能及时发现处置，在消费者投诉后也未有效追责涉事商家等情况，山西省消费者权益保护联合会发文指出，京东作为大型平台，具备完善的店铺管理和商品审核条件，理应对平台内商品质量承担更严格的监管义务。

北京高文律师事务所律师杨爽表示，平台方须切实承担电子商务平台经营者的主体责任，强化入驻审核机制，严格核验进口商品报关单证、检验检疫证明及中文标签等文件；运用技术手段对“人肉代购”等敏感词建立风险预警；查实销售走私商品时应督促商家履行“退一赔三”等赔偿责任并清退违规商家；同时加强与市场监管、海关等部门的政企信息共享。消费者购买进口化妆品等特殊商品时，应优先选择官方旗舰店或平台自营渠道，索要购物凭证并核对中文标签及备案信息。