1900元寰禹低价游、七旬老人花5.7万医疗费：究竟谁来守护？

有关数据显示，我国每年老年人出游人数已占旅游总人次的近三成，且仍在快速增长。伴随“银发族”出游热情高涨，低价团诱导、健康告知缺失、安全保障缺位等问题也频频发生。我市74岁的李爷爷前不久仅花了1900元参加北京跟团游，本是晚年一桩乐事，却演变成生命危机和家庭重负。老人突发重病送进ICU，家属前后花费57000多元，旅行社却称“没有过错”。

更令人惊讶的是，在邵东市文旅局组织的调解现场，记者刚表明身份，对方法务竟当场报警，声称要向纪委投诉。一场本该坐下来协商的纠纷，为何变成“报警对峙”？老年人的旅游安全，究竟谁来守护？我们一起来看记者调查。

今年3月17日，74岁的李爷爷在未告知子女的情况下，以1900多元报名寰禹旅游邵阳分公司组织的北京+天津+唐山双飞6日游，同行的还有一名72岁的女性，两人在合同上签字确认互为“夫妻”。然而仅两天后，老人在北京突发重病送进ICU。老人的子女分别从广东、长沙赶来，经住院、15000元医疗转运回长沙等，累计花费57000余元。家属认为旅行社未尽安全保障义务，要求担责。

李爷爷女儿李女士：当时所有的费用都是我们在搞，旅游团，他说通过120把我爸送到医院里，但是我们去的时候，只有一个邵阳的本地旅行团的前台张姐和我联系了，但是在此期间就给我们搞了两天住的费用800块钱，还是我问的。现在这个事情，我们现在和旅游公司在协商，但是，协商的对方法务说他没有责任。

面对家属的质疑，记者发现，这份旅游合同背后的签约主体与发团方并不一致。老人签订的合同主体为湖南乐游国际旅行社有限公司，网点位于邵东，但是实际发团方为寰禹旅游邵阳分公司，这到底是怎么回事？

记者：为什么你们公司的，邵东的合同为什么会签到邵阳去？

湖南乐游公司邵东网点负责人陈先生：因为我们是一个公司，他当时合同在变更，知道吧，所以我也在积极调节，不然我也不会来。

4月2日，邵东市文旅局组织双方进行调解。就在调解过程中，记者介入暗访，试图了解情况。然而，寰禹旅游邵阳分公司法务人员在得知记者身份后，当场报警。记者现场询问对方姓名及所属律所，该法务人员拒绝出示任何身份证明。

寰禹旅游邵阳分公司法务人员：那这个情况请你文旅局给我做出一个书面说明，如果没有的话，我们直接向纪委投诉。请你不要拍我照片。我干这一行的时候你还不知道在做什么，请你关掉，请你关掉。

双方矛盾升级，调解被迫中止，相关人员前往辖区派出所进一步说明情况。在派出所，寰禹旅行社法务人员向警方陈述了事发经过及旅行社的立场。

寰禹旅游邵阳分公司法务人员：如果说旅行社存在哪些过失，由旅游局做认定，由人民法院做判决，我们该怎么处理就怎么处理。他们就讲限我们在规定的时间之内，在今天，我们离开这个会议室之前必须给他们一个说法，就是给多少钱。我说这事情我没办法给你说法了。

该法务人员同时表示，旅行社并非推卸责任，事发后一直在积极协调，甚至愿意出于人道主义做出相应安排，但家属要求限时全额赔偿，并以诉讼相威胁，导致协商陷入僵局。而家属方面则坚称，旅行社未征得直系亲属同意即收客、未尽健康告知义务、未核实同行人真实身份，难辞其咎。

寰禹旅游邵阳分公司法务人员：按照老年人旅游服务管理办法，它有明确规定的，超过75岁以上的，才需要子女来确认。当事人74岁不需要人来做确认的，第二，合同中有对应的告知义务，我们有做告知，当事人当时找了一个女的跟他一起去旅游，他说，这个女的是他老婆，那个女的说他是她老公。相互做了认证，做了签字确认，结果他俩不是夫妻关系。我旅行社，我又不是公安机关，我怎么知道他的身份呢？

据了解，李爷爷患有脑膜瘤多年，家属表示此前病情稳定，无明显严重症状，认为是旅途劳累诱发疾病加重。针对旅行社是否对老年游客尽到健康告知与信息采集义务，记者前往寰禹公司核实。

寰禹旅游邵阳分公司负责人唐文：我们工作人员都会咨询，你身体情况怎么样，你不能去隐瞒，要讲实话。在这个情况下，我们会签署一张免责协议书，跟你宣传到位了，你自己要认可，当事人和陪同人就要签字。（记者：那不需要他们自己提供一份资料吗？）报个旅游团再去做个身体检查？也不现实。

寰禹公司强调，李爷爷的发病源于自身基础疾病，并非旅游意外，旅行社不应承担其赔偿责任。至于意外险，公司已经按程序向保险公司报案。

寰禹旅游邵阳分公司业务员张女士：你这个是自身疾病带起的，不是在旅游之中发生的意外。我们也报了保险，该报保险能定按保险，保险说了，按程序给他走，该报多少就报多少。我尽量争取去给他多申请一点。

当天下午，邵东市文旅局对乐游的邵东网点进行了调查，认定合同签订合法合规，并出具了盖章证明。关于两家公司是否存在委托关系，因乐游负责人外出未归，相关协议暂未查证。

邵东市文化市场综合行政执法大队工作人员：如果对方确实没有他的授权，帮他去做这个业务的话，可能牵扯到要邵阳市那边调查一下。像那样的问题是很小的问题，就算我们抓到了这样的问题，邵阳市要处理，处理起来也是很轻的，并不能对他起到一个严厉打击的程度。

目前，邵阳市相关执法大队已介入调查，结果将在7个工作日内公布。截至目前，双方仍未就赔偿问题达成一致。

针对这起纠纷，法律人士指出，核心在于旅行社是否履行了健康信息采集、风险评估、行程合理安排以及突发情况下的及时救助义务。同时，老年游客自身也应对健康负责，不能隐瞒病情。

湘华源律所律师王迪：旅行社方面还是要尽量尽到自身的安全保障义务，尤其对于老年旅客有要求更高的安全保障义务。这种年龄比较大的旅客，你首先要对自身的一个身体健康负责。出于对我们自身的保障，也要做好提前做好安全设施，然后不要有任何的这种隐瞒，包括其实像刚刚说的，你是否有家属陪同，这个不要做隐瞒，应该向那个旅行社进行披露，也方便他进行后续的评估。

一起旅游纠纷，最终在调解桌上报警，在派出所里论理。旅行社拿出“合同合法、年龄未达标、夫妻自行认证”三张牌；家属亮出“不知情、未签字、送医后失联”三本账。谁对谁错，或许只有法律能给出最终答案。

然而，更值得我们反思的是：记者依法依规参与调查，行使正当的舆论监督权利，对方法务人员却不仅拒绝出示证件，反而当场报警、以“向纪委投诉”相威胁——身为法律从业者，本该最懂法、最敬法，却如此“不知法、不守法”，实在令人唏嘘。但有一个问题，比责任划分和个别人员的失态更值得深思：当越来越多银发族踏上低价旅途，我们的旅游安全网，是否真的兜得住？

诚然，老人应当对自己的健康负责，子女也应多加关注。但旅行社作为专业经营者，面对高龄游客，不能只满足于“合法合规”的底线——健康信息有没有真采集？行程强度是否匹配老人身体？突发疾病时，导游是一送了之还是持续跟进？这些问题，不是一纸合同能回答的。

责任可以依法划分，但良知不能待价而沽。我们期待文旅部门进一步细化老年旅游服务标准，让“合法”与“尽责”不再有缺口；也提醒每一位老年朋友和家属：出行前如实告知健康状况，有条件的尽量由子女陪同。安全，从来不是单方面的守护，而是各方共同的奔赴。

填平低价团背后的“责任深坑”，需要法律刚性，更需要人心温度。