纽扣家庭教育高额收费引投诉：宣传承诺“隐形介入”治抑郁

消费日报网讯（记者 王紫茜）青少年心理教育事关家庭希望与社会未来，是守护未成年人健康成长的重要防线。

不断扩张的市场需求也让部分教育机构打起了贩卖焦虑的“主意”。山东纽扣远程教育咨询集团有限公司（以下简称“纽扣家庭教育”）作为主打青少年心理疏导与家庭教育的机构，却以“隐形介入”治疗抑郁、“首席专家一对一”为噱头高额收费，多名家长缴费后却遭遇服务缩水、承诺落空，未改善孩子相关问题，反而陷入维权困境。

家长：万元“专家一对一”课沦为通用视频 宣传与实际服务不符

“因家中有身患中度抑郁的孩子，我看到纽扣家庭教育宣传的首席专家一对一专属指导服务，便花费了19480元购买。可缴费后，该机构完全未履行承诺，所谓‘一对一指导’，不过是提前录好的通用视频，没有任何针对性、专业性干预，与宣传严重不符。”近日，李女士（化名）表示，孩子正处于抑郁治疗的关键时期，纽扣家庭教育的虚假服务，不仅毫无效果，还严重耽误了最佳干预时间，导致孩子病情加重。

遭遇此类问题的家长不在少数，且单笔花费金额均在万元以上。记者调查后发现，纽扣家庭教育通常会以“资深教育专家团队”“首席专家一对一专属指导”“隐形介入引导”“能根据孩子特点定制专属教育方案”等噱头吸引家长。

在黑猫投诉平台上有家长反映，“我14岁的女儿患有重度抑郁，我正手足无措时，在抖音上看到纽扣家庭教育的宣传，说能改变孩子、帮孩子重新入学。对方让我添加微信，声称可以介入干预，两个月就能让孩子好转，且好转后还会长期提供服务，前提是先缴费。2025年4月22日，我缴纳12980元报名后，前期销售承诺会在孩子不知情的情况下，以游戏好友的身份添加孩子，为孩子做心理疗愈。可这两个月里，老师只让我自己学习，专家始终无法与孩子建立沟通，让其提供聊天记录和疗愈过程也无法提供，直到合同到期，孩子的情况没有任何改善。”

另有家长表示，“2025年10月20日，我通过微信向纽扣家庭教育的企业账户支付了21980元。可该公司收款后便敷衍了事，承诺的‘隐形介入’‘一对一辅导’，能解决孩子厌学、抑郁等问题，全是空头支票。实际签约后，所谓的专家团队根本未介入服务，只会一味拖延时间，还不断以‘孩子需要帮助’为由对家长进行洗脑，仅提供一些通用的视频课程，让我花时间和精力自学，从未实际联系过孩子。连孩子都无法对接上，何谈一对一心理疏导？更令人不满的是，合同中甚至没有体现任何承诺的专家信息。”

图为家长对纽扣家庭教育虚假宣传的投诉

平台：宣传可调整“精神分离” 承诺孩子“回归正轨”

记者注意到，上述多位家长的投诉中，均提到了纽扣家庭教育宣称的“介入”式疗愈方式。这种号称能帮助孩子走出心理困境的“介入”，究竟是怎样的服务？齐鲁晚报此前的报道中曾披露，据纽扣家庭教育工作人员介绍，“介入方式分为直接介入和间接介入两种，95%的情况我们建议间接介入，会从孩子的兴趣爱好入手，以交朋友的方式融入孩子生活，逐步了解其内心想法，再慢慢引导他走出来。介入方式有上千种，会根据不同孩子调整方案。”

关于服务周期，该工作人员表示，“基础周期为两个月，这两个月里，我们会提供一对一、手把手的双向指导，不限时长、不限次数、不限形式。两个月后我们也会持续跟进，因为这两个月是系统性疗愈，之后孩子几乎不会出现问题反复。”同时，其还提及有线上线下相结合的服务，当记者质疑“效果能否保证，能否将孩子引导回正轨”时，该工作人员直言“完全没问题”，更是补充道，“这类情况的孩子有很多，甚至有严重到精神分离的程度，咱们都能调整。”

然而，工作人员口中所说的“一对一”“千种介入方式”，与多位家长的实际体验形成了鲜明对比。值得注意的是，齐鲁晚报的这篇报道发布于去年9月，可记者在黑猫投诉平台上发现，今年仍有家长反映类似问题。一位家长投诉称，“对接人员曾承诺提供专家团队支持的家庭教育服务，通过网络平台隐形介入孩子教育。我于今年1月签订合同并支付费用后，其承诺的各项服务均未兑现，所提供的咨询服务质量极差、效果甚微，完全未达到宣传承诺标准。”

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者。第二十五条规定，经营者违反本法第九条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易、虚假评价等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以并处吊销营业执照。

4月7日，针对家长多次反映的虚假宣传、服务缩水等问题，记者通过客服电话和邮箱联系纽扣家庭教育相关负责人，但截至发稿前，对方未予以任何形式的回复。

专业头衔加持 投诉高发折射行业规范缺失

据官方信息，纽扣家庭教育自2008年成立线下工作室，2014年将心理咨询和家庭教育相结合，于2018年成立纽扣家庭教育集团，是一家以家庭教育为核心，专注家庭教育与青少年心理健康的综合性心理服务机构。企业法定代表人为任红磊，教研团队汇聚了众多业内知名专家，包括中国少年儿童新闻出版总社原总编辑、首席教育专家卢勤，中国社会心理学会常务理事、北京市未成年人法学研究会常务理事李玫瑾等人，以此彰显自身专业实力。

图为官网教研团队信息

同时，官网信息显示，该集团入选品牌强国示范工程成员单位，携手济南高新区检察院共建“未成年人社会服务合作中心”，联合槐荫区检察院设立“未成年人观护帮教基地”，协同市中区人民检察院共建“未成年人家庭教育研究基地”，还成立了全国家庭教育专家委员会、槐荫区关爱未成年人心理健康协会等多个机构，是济南市心理咨询师协会的会长单位，其专业能力被宣称“获得高度认可”。

但截至目前，围绕该平台的投诉仍不在少数。业内人士指出，青少年心理健康是关乎国家未来、家庭幸福的重要议题，近年来，国家高度重视青少年心理健康工作，教育部等十七部门联合印发《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划(2023—2025年)》，明确要求加强青少年心理健康服务的规范管理，优化部门协作机制。“随着社会对青少年心理健康的关注度不断提升，家庭教育与青少年心理服务行业迎来快速发展。但行业发展的同时，也暴露出诸多问题。部分机构存在虚假宣传行为，夸大服务效果，不仅损害消费者权益，也破坏了行业口碑。”该人士表示。

一边是“专家坐镇”“关爱青少年心理健康”的各类头衔，一边是大量家长的高额投诉和服务严重缩水的乱象。青少年的心理健康岂能沦为企业牟利的噱头？面对单笔1.2万—2.7万不等的高额投诉，纽扣家庭教育是否真正成为青少年心理健康的引领者？本报将对此持续关注。