九州华昀医美连锁军纪化集团光环背后：消费者曝光行业乱象
去年7月28日，中国消费者协会公布了上半年全国消协组织受理投诉情况分析，分析指出，部分美容机构混淆生活美容和医疗美容，超范围开展美容项目，有些机构手续不健全，未依法办理服务项目审批等，机构内美容师、执业医师等人员没有相应资质，不规范使用辅助产品、药品和医疗器械等。
此外，还存在发布虚假医疗美容广告，诱导消费者办理美容网贷等问题，中消协指出，发生上述纠纷维权成本高。
旗舰总院被指虚假宣传与退费难
3月底，有消费者实名投诉九州华昀医美连锁旗舰总院，指控该机构存在严重虚假宣传、诱导高额消费、拒不退款等侵害消费者合法权益的行为。
图源：百度地图
据描述，该消费者在该机构消费医美项目共计24900元，消费前工作人员口头承诺项目效果明显，做完一次即可看到显著改善，该消费者基于对方承诺进行消费。完成一次项目服务后，实际完全没有达到任何承诺效果，与宣传严重不符。
该消费者表示，事后与机构沟通退款事宜时，对方态度敷衍、推诿扯皮，拒不承认此前承诺，拒绝合理退费诉求。经查询，九州华昀医美连锁旗舰总院在网络上已有大量同类投诉案例，均集中反映该机构存在口头承诺效果、诱导高消费、术后无效果、拒绝退款等问题，属于典型不良经营行为。
该消费者要求九州华昀医美连锁旗舰总院全额退还该消费者项目费用24900元，对该机构虚假宣传、诱导消费行为进行核查与整改。
该消费者还提到，如该机构继续拖延推诿，将持续向有关部门举报曝光，并联合其他受害消费者共同维权，依法追究到底。
图源：消费保
上述投诉并非孤例，深度美业注意到，上述消费者提到的九州华昀品牌在网络上存在大面积投诉，涉及到诸多消费纠纷，但投诉仅为消费者单方面描述，九州华昀对此并未作出回应，事实还有待证实。
偷税质疑与网络负面舆情
1月20日，小红书网友发布的一则九州华昀偷税漏税的帖子，为大众对该机构的解读提供了新的角度。
图源：小红书
公开资料显示，九州华昀医疗美容集团始创于2005年，总部位于四川成都，拥有近20年发展历史。
品牌创始人李某某从事医美行业近30年，在该机构的品牌介绍上，自誉为是中国将生活美容引入医疗美容领域的早期实践者之一。
从综合实力来看，集团旗下拥有10家连锁分院和12个独立子品牌，构建了包括医疗美容、三美融合、再生医学科研、大健康管理、私密产业研发和中医康复在内的六维产业链条。
2020年8月，该品牌承办了第三届中国·成都国际医美产业大会暨医美之都双美融合发展论坛，并发布了九州千金方智慧健康医疗系统。
图源：大众网
2021年，九州华昀获批二级生物安全实验室，可开展超4000种检测项目，同年获四川省川商联合会联席会长单位授牌，董事局主席陈某某当选川商联医疗美容产业专委会主席。
公开资料显示，该品牌旗下有66个注册商标和3项专利，配备千级层流标准手术室，主要业务覆盖整形外科、光电美肤、微创抗衰、私密定制和生命健康等领域，核心团队包括整形外科院长张祥运等资深专家，整体呈现出从单一医美服务向综合性健康管理服务转型的战略态势。
综合来看，背景资源如此雄厚的九州华昀，在消费者的投诉视角下，却还是难逃医美行业乱象的滋生寄生。
连锁乱象：宜宾分院套路曝光
在宜宾分院，类似投诉同样出现。去年11月底，还有消费者发帖称其在宜宾九州华昀医疗美容接受瘦脸针注射后，毫无作用，咬肌依旧僵硬，她猜测是因为注射剂量未达到100单位。
该消费者提到，后续其拍摄写真时，一位工作人员提及该消费者咬肌较大，建议注射瘦脸针，该消费者表示自己已注射一个多月，对方表示难以相信。
对方询问该消费者的注射过程时，她回忆是由一名护士操作注射，另一名护士进行敷药遮挡，遂听摄影工作人员描述称是该机构常用套路。
该消费者还提到，注射完成当日，该机构便要求该消费者撰写美团好评，被其直接拒绝。并且该机构本没有面诊环节，是在其强烈要求下，才进行了简单面诊。
图源：小红书
深度美业搜索发现，九州华昀连锁机构中仅有宜宾店开设了团购项目，其余连锁机构均无经营信息。
图源：美团
在成都店的页面中，有一些消费者参与了问答，“店大欺客，虚假销售”“事故太多不敢开”“渠道公司”等字眼在屏幕上十分晃眼。
图源：美团
图源：美团
据悉，该品牌董事局主席陈某某则是一位退伍军人，宣称以部队军纪管理企业品质。以部队军纪管理企业品质，其结果应该是怎么样的呢？“部队军纪“用于描述企业，又是否妥当呢？可以看到，至少从公开的消费者的视角来看，结果并不理想。
18岁牛马打工人的2万贷款
一些美容机构通过免费无息等虚假或者误导性的宣传，让很多消费者在不知情的情况之下办理了贷款，而当消费者发现自己被贷款时，已经背负了征信上的债务。 据黑猫大数据中心数据统计，早在2022年，黑猫投诉平台涉及医美贷问题投诉就达到1400余件，占医美行业投诉约20%。
对医美行业来说，如果一家机构存在医疗安全方向的诸多投诉，那在医美贷款方面，也很难做到没有投诉，显然，九州华昀也没能避免这个问题。
一位仅18岁的消费者于去年年底发布了一则长文投诉九州华昀。
据其描述，她因家境困难休学打工。去年8月2日，该消费者与朋友前往一家种睫毛店铺消费。期间，朋友因长期贴双眼皮贴导致眼皮留疤，店员提及自身做过双眼皮手术。
8月6日，他们按预约到店补睫毛，店员的朋友看到朋友眼皮疤痕后，极力吹捧双眼皮手术效果，称其友人从事医美行业，邀请他们前往咨询。他们本仅打算了解情况，因刚休学打工、手头拮据，并无消费意愿。
到达医美场所后，对方却不断洗脑，称他们年纪小恢复快，手术费用短期内就能赚回，还以“睫毛师朋友就是自己人”为由，承诺争取最大优惠。
该消费者指出，因朋友无银行卡，对方竟主动带他们去办理，途中持续以其他顾客的满意案例劝说。办完卡后，对方要求每人支付2000元首付款，得知他们两人身上合计仅两千余元后，提出一人垫付1000元。他们以收入不稳定、家境困难，担心无力还款为由犹豫，对方却继续施压，称面诊师“豆豆”已等候，还吹捧操刀的徐医生是九州华昀的董事长私人医生、刚从韩国进修归来。
该消费者提到，因次日需上镜工作，对方信誓旦旦保证术后一两天即可上镜，又以“医生和护士已等了一天，做完还要赶行程”催促他们尽快决定。
图源：消费保
整个过程中，对方始终未提及“贷款”二字，仅以查看支付宝信用为由拿走他们的手机操作，诱导他们填写信息。她们未被允许查看任何合同文本，也未拿到备份。在对方持续催促和洗脑下，被迫进入手术室。
该消费者还强调，术前已经明确告知收入不稳定、可能无力还贷，对方却置之不理。此次双眼皮手术收费22000元，全程未公示具体项目价格，贷款资金也未经过该消费者的个人账户。更重要的是，该消费者未见到徐医生的任何资质证明，术前术后未拍摄对比图，术后未收到医疗报告单及任何售后保障文件，仅拿到一张收据。
该消费者表示，以上情况均属实，现就该医美机构针对刚成年、家境困难的休学打工者的欺诈、违规操作行为进行投诉，望相关部门核查处理，维护该消费者的合法权益。
图源：消费保
分期付款与和解协议：维权路上的新障碍
除了术后效果争议和诱导消费的相关投诉外，该机构在和解过程中的和解协议也同样为消费者所诟病。
3月底，有消费者投诉指出，2024年4月14日该消费者经美容院人员张经理介绍，得知成都九州华昀医疗美容院可治疗颈纹，该院所谓总监宣传医院治疗颈纹效果好，称三次过后效果达80%，费用需30000多元，当时该消费者没那么多钱并提出考虑，工作人员随即表示可分期付款且一直催促其马上交钱，称做了能早看到效果。
该消费者表示，后续她分12期支付了29600元，接受三次治疗后无效果。中途该消费者找对方，对方称系其自身原因导致不吸收。后来，该机构经理又安排为其补做了两次，依旧无效果。
该消费者提到，投诉前再次联系该机构，对方却要求其签和解协议才继续治疗，且此后不能再找该机构，该消费者拒绝签字，该机构也并未解决问题。
图源：消费保
截至深度美业发稿前，以上投诉内容均处于“处理中”状态，显示为“已完结”的投诉是因平台未能及时联系到该机构，而被平台自动关闭。
军队化管理不适用医美行业
深度美业认为，九州华昀的部队化军纪服务并不适用于医美行业，因为医美行业更加注重的是“效果”与“资质”，所谓军纪服务一没有承诺效果，二没有承诺资质，更没有对医美消费贷的打击，从营销角度来看，或许可以制造一些好“印象”，但对于消费者来说，印象需要对应落地的痛点解决方案，而非消费者听起来高大上却找不到落点的口号。
因为医疗美容行业本身，兼具了医疗属性和消费属性。国家市场监督管理总局等11部门《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》指出，要维护医疗美容市场秩序，切实保障人民群众身体健康和生命安全，促进医疗美容行业高质量发展。
深度美业提醒消费者，应根据自身需求与经济能力选择服务，拒绝“以贷养美”，避免因冲动消费透支身心与财务。同时，医美行业因涉及医疗行为，具有高风险性与专业壁垒，安全性直接关乎消费者生命健康，消费者消费时，要严查资质，关注机构业务来源渠道，或选择正规机构就诊，保证价格的公开性与药品的真实性。
