消费日报网讯（记者 王紫茜）近年来，私域直播作为企业全域经营的重要抓手，凭借高互动性、高转化效率、低成本触达的优势，快速渗透至各行各业。然而，在行业高速发展的背后，各类违规乱象屡禁不止。个别商家借私域场景的隐蔽性，大肆开展虚假宣传、以次充好等违规操作，侵害消费者合法权益；更有部分平台漠视自身监管职责，沦为违规商家的“避风港”，对乱象视而不见，加剧行业无序发展。
近期，头部私域运营平台小鹅通被多位学员投诉称，其存在监管不力等问题，引发消费市场对私域行业合规发展的关注。
口头称“高度重视” 实际投诉居高不下
“我在小鹅通平台购买了‘42天自媒体IP陪跑营’课程，付费后发现实际服务不到位，课程内容与宣传不符，存在明显价格虚高问题，严重损害了我的消费权益。”学员张女士（化名）表示。
记者了解到，小鹅通定位为私域运营领域的产品驱动型SaaS解决方案供应商。简单来说，其为各行业的商家提供引流获客、营销转化、内容交付、商业变现等服务，助力商家实现公域流量私域沉淀。该业务模式最早源于知识付费工具，后逐步扩展至私域电商、直播、在线教育等多个领域。
针对学员反映的情况，小鹅通相关负责人4月13日回应称，“平台高度重视个别商家在宣传承诺、服务履约等方面的问题。平台虽非课程与服务的直接提供方，但需依法承担平台治理责任，涵盖商家入驻审核、经营期风险巡查、规则执行及后续处置。”
然而，与平台“高度重视”的表态形成鲜明对比的是，和张女士一样，遭遇虚假宣传、承诺不兑现问题的学员不在少数。黑猫投诉平台数据显示，截至4月14日，相关问题投诉量多达数百条。除了自媒体IP陪跑营高价低质外，学员反馈还存在培训类课程宣传“包会保收益、高佣金、内部接单”，实则付费后接单群直接解散、配套小程序违规停用。部分英语课程以录播冒充直播、承诺的“课程永久播放”权限短期内便失效。
有学员在黑猫投诉平台反映，“我在小鹅通入驻商家那里花费7998元购买课程，商家宣传‘包教包会、保障收益’，提供全程一对一陪同服务、专属接单群、稳定内部订单，可课程结束后没有专人跟进服务，承诺的接单群解散，配套的小程序也被违规禁用。”
另有学员投诉称，“南京启华颂贤麦麦英语通过小鹅通平台开通英语学习直播，宣称为直播课程，实际为录播课程。同时商家承诺‘课程永久播放’但仅过了3个月就无法正常播放。”
图为学员对小鹅通平台监管不力的投诉
处罚接连不断 症结在于审核缺位
为何上述问题屡禁不止？业内人士认为，根源在于平台审核不严、主体责任缺失。记者经梳理发现，2023年至2025年，小鹅通因合规问题多次被曝光、处罚，处罚原因多与未尽到资质资格审核义务有关。
2023年11月，因未尽平台资质审核义务，放任平台内商户存在网络交易违法行为，小鹅通被深圳市市场监督管理局处以5万元罚款。
2024年9月，澎湃新闻在《一针治癌、念数字治万病？起底知识店铺里的“神医宇宙”》一文中指出，“小鹅通平台上有商家售卖打着‘神医’旗号的中医培训课程，声称‘一针治癌症’‘念数治万病’，诱导学员高价购买课程。更有讲师直言，小鹅通虽相对封闭，但能与微信打通。平台审核较宽松，才敢在这个平台和大家明白地讲技术”。同年11月，广东证监局查处了一起通过小鹅通平台实施的非法证券荐股案。吴某通过小鹅通平台等方式，收取课程费、会员费、荐股分成款等证券投资咨询活动收入，因属非法经营证券业务被罚款200万元，并被没收违法所得255.17万元。
面对接连曝光与多次处罚，小鹅通方面声称：“这些年我们持续优化商家入驻与基础信息核验机制，细化平台经营规则，强化对重点场景、重点表达和重点经营行为的治理要求。”
尽管平台有“整改”的意味，但同类违规问题仍在发生。2025年11月14日，深圳市市场监督管理局对小鹅通开出了36万元的罚单。处罚再次指出，小鹅通在运营过程中存在网络交易违法行为，平台未对入驻商家尽到资质资格审核义务，也未对消费者尽到安全保障义务。
图为深圳市市场监督管理局对小鹅通的处罚
2025年12月21日，央视新闻在《中国质量万里行》报道私域直播存在定向诈骗的问题中，直接点名“小鹅通”，指其因平台审核不严被处罚。
背靠腾讯“输血”增长 独立性与盈利能力遭质疑
官网信息显示，小鹅通创立于2016年，是国内领先的私域运营一站式数字化经营平台，法定代表人为鲍春健。
据了解，作为头部私域运营平台，小鹅通的起家具有深厚的腾讯色彩。多位核心高管拥有腾讯系背景，创始人鲍春健曾担任腾讯数据中心总监、T4级专家工程师，公司执行董事兼首席技术官王铁波亦有腾讯任职经历。
经济观察报此前报道称，2020年至2021年间，腾讯连续两轮注资，最终持股比例达16.82%，成为其重要股东。2022年至2025年上半年，小鹅通向腾讯采购云端资源的比例始终维持在40%左右。这些采购主要用于云服务器成本，而该成本占小鹅通销售成本的比例已从2022年的74.4%攀升至2025年上半年的92.0%。
证券之星报道披露，除了合规问题之外，小鹅通在资本、业务等层面与腾讯高度绑定，使其独立性遭到外界质疑。依托腾讯系生态，小鹅通近年来收入呈逐年增长的态势，其收入由2022年的2.99亿元增至2024年的5.21亿元。2025年上半年，公司实现收入为3.06亿元，同比增长26.31%。虽然小鹅通收入呈增长态势，但公司至今尚未实现盈利。最近三年及一期，公司净亏损金额分别为3399.9万元、3704.8万元、1508.3万元、582.4万元，三年半累计亏损近9200万元。期间费用高企为小鹅通亏损的主要原因之一。最近三年及一期，公司的销售及市场推广开支、研发开支以及行政开支合计金额分别为4.72亿元、3.68亿元、3.74亿元、2.16亿元，占当期营收比重分别为157.86%、88.67%、71.78%、70.59%，占比较高，对公司的利润造成影响。
业内人士指出，近些年，小鹅通业务重心转向私域直播电商，尤其是保健品、健康课程等领域的私域直播。小鹅通暴露出的问题是私域电商行业乱象的一个缩影。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊在接受媒体采访时指出：“作为销售新业态，私域电商处在快速发展阶段，但问题也较为突出。传统电商监管体系尚未较好覆盖私域场景，导致一些商家利用‘非公开空间’逃避责任，形成监管真空。”
面对私域直播的乱象，曹磊认为，私域电商健康发展有利于提振消费、服务大众。但当技术便利被异化为“割韭菜”甚至违法犯罪的工具，就需要监管、平台、行业等各方协力，在商业创新与权益保护间找到平衡点，让其“在轨”发展。
多次因未尽资质审核义务、未及时处置侵害消费者权益行为被监管处罚，是否可能说明平台审核机制形同虚设？在虚假宣传等问题频发的背景下，平台合规体系是否能真正落地？本报将对此持续关注。
