顾客称山姆买的美素佳儿奶粉挖出毛刷碎片 担心孩子身体健康

家住杭州的蒋先生，为即将出生的孩子提前准备了婴儿奶粉，却没想到开封给孩子食用后，竟在奶粉罐中发现了疑似毛刷碎片的异物，这让他十分担心孩子的身体健康。

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蒋先生介绍，他于3月5日在杭州江干山姆会员商店，购买了两罐美素佳儿品牌的美素力源悦婴儿配方奶粉，每罐800g，两罐实付价格接近630元，当时购买是为了给即将出生的孩子备用。4月8日，蒋先生的双胞胎女儿顺利诞生，在医院期间，两个孩子食用的是医院提供的配方奶粉，因此此前购买的美素佳儿奶粉一直未开封。

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4月10日，蒋先生将妻女从医院接回家，当天下午，他才开封了其中一罐美素佳儿奶粉，开始给两个孩子冲饮。从4月10日下午到4月11日中午，短短一天时间里，两个孩子已经食用了七顿该奶粉。4月11日，因为两个孩子有黄疸问题需要前往医院就诊，蒋先生一家人准备分装部分奶粉带出门，就在分装奶粉的过程中，他挖到奶粉罐中间位置时，突然发现了类似毛刷碎片的异物，这让一家人瞬间紧张起来，担心已经食用了多顿奶粉的孩子身体会受到影响。

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由于急于带孩子前往医院检查，蒋先生一家人先将另一罐未开封的奶粉开封应急，待孩子就医结束后，便第一时间联系山姆线上客服反馈问题，希望能退还有问题的奶粉，但山姆线上客服表示，蒋先生购买奶粉的时间已经超过一个月，已过售后服务期限，因此拒绝了他的退换要求。无奈之下，蒋先生只能前往涉事的杭州江干山姆会员商店现场反馈，他向门店工作人员明确提出退还有问题的奶粉，可工作人员并未当场同意，称需要向上级申请，还让蒋先生在现场等待了40分钟，期间未给出任何明确答复。之后，蒋先生再次前往该山姆门店协商沟通，经过反复沟通，最终与商家达成了一致的处理方案：商家对两罐奶粉进行全额退款，并额外赔偿蒋先生1000元。

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蒋先生坦言，自己的家庭经济条件尚可，此次找商家反馈问题、维权，并不是为了获得赔偿，就连商家赔偿的1000元，他也计划捐赠给慈善机构，只希望能确认奶粉的安全性，确保孩子身体健康。

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4月17日，涉事山姆门店针对该事件回应媒体记者称，根据厂家提供的生产工艺流程，整个生产操作过程中没有人工参与，因此在生产环节出现异物的概率几乎为0，至于奶粉在分装、密封环节是否会出现异物，目前还需要等待商家进一步反馈核实。

4月18日，记者进一步联系了美素佳儿官方客服，工作人员详细记录了记者提供的事件情况以及涉事山姆门店的相关信息，并明确表示，会按照公司的相关流程，对该事件进行处理。