美天品牌医美遭投诉：消费者称术中机构擅自更改手术方案
如今，医美行业正站在繁荣与失序的十字路口。一边是市场规模突破数千亿、年增速保持两位数的高歌猛进，另一边是投诉量连年攀升、违规操作屡禁不止的治理困境。技术革新正不断拓宽变美边界，行业底层的问题却愈发凸显，行业乱象也并未随监管收紧而自动消退。近期，多起涉及美天医疗美容的投诉，行业光鲜背后的矛盾摆上台面。
4月10日，有消费者发起投诉，投诉对象为大连美天医疗美容医院，投诉事由涉及非注射产品用于注射、价格欺诈及无效果等问题。
图源：小红书
二类医疗器械不能打水光！
据消费者描述，2024年12月，该消费者前往大连美天医疗美容医院（原名大连新华美天），该机构潘某向其推荐“可丽金星光宝瓶”，称活动价2999元一支，含胶原蛋白等效果非常好，还表示需再买激光和以前产品分层做，激光、滚针三个治疗缺一不可。该消费者购买两支产品和一个激光项目，共消费5497.5元。当日做了1支可丽金及账户剩余产品，做可丽金时仅左右脸各打一遍便称完成。之后该消费者向护士提出查看丢弃的产品盒子并拍照留存说明，护士在两个垃圾桶寻找后未找到，随后带该消费者到交款处要了产品并拍摄照片。
该消费者表示，根据其经验，6ml的产品远不止打一遍，且整个过程未见到用完的产品包装盒，该消费者多次联系潘某，但潘某每次的回复都不同，第一次称为了减少刺激不能做太多，这让该消费者质疑为何安排多个项目，毕竟6ml打一遍用不完与安排多项目属不同问题。
此次服务中，该消费者脸部敷四十分钟麻药后被针刺破出血，却未达到效果。该消费者多次联系潘某，潘某却让其主动找该机构周主任沟通。
该消费者提到，去年，周主任出面表示已了解情况，称该机构工作人员的操作正常，该消费者的说法无依据，该消费者要求调取录像查看，另指出6ml产品应按经验判断打几遍，周主任却称自己没做过水光项目。
图源：小红书
基于深度美业的客观调查发现，可丽金星光是正规的二类医疗器械。国家药监局查询显示，可丽金星光的医疗器械注册号为“陕械注准20242140146”，是巨子生物的产品，产品本身没有问题，合规合法。
图源：国家药监局
但更需要关注，在该消费者的投诉中，该产品被用于水光针的破皮注射。从该产品的适应范围可以看到，“该产品通过在创面表面形成保护层，起物理屏障作用。用于小创口、擦伤、切割伤创面、激光、光子、果酸换肤、微整形微创术后的非慢性创面及周围皮肤的护理。”并未注明注射用途，而国家规定，也只有三类医疗器械才支持破皮注射。
从“活动价”到成本真相
据该消费者描述，后续她向做化妆品的朋友了解后得知，该产品建议零售价598元，进价200元以内，多处售价不超400元。该机构却以“活动价”2999元一支卖给该消费者，她认为这已涉嫌价格欺诈，请求相关部门核实并根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条，对虚假标价、虚构原价、虚假优惠等行为进行罚没及吊销营业执照。
该消费者还指出，该机构构成《消费者权益保护法》第55条的消费欺诈，应“退一罚三”，该产品标注体表外用，该机构却用于水光类操作，同样违规操作的还有“伊芙泉”产品，该产品属“妆字号”，该机构用于注射属非法行医行为。
该消费者认为，依《医疗机构管理条例》等相关法规，此类行为应被责令停止执业活动，并没收非法所得、高额罚款。
该消费者提出， 依据《权益保护法》，应全额退还5497.5元费用并按费用三倍即16492.5元赔偿，退还账户剩余项目款项，请求卫健委、市场监督管理局、税务等部门依规查处该院消费欺诈、违规等行为，该消费者还提到，该机构曾以刁难方式拒开发票，后开具的发票也不合规。
该消费者还建议核查该机构是否存在徇私舞弊行为，因工作人员称各检查组与其关系良好。要求潘某向该消费者公开道歉，因该消费者发现问题后，潘某一再承诺却从未兑现。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于“待分配”状态。
图源：黑猫投诉
深度美业查询伊芙泉，并未查询到任何信息，目前市面上比较流行的近音产品也只有伊肤泉最为接近，深度美业注意到，伊肤泉产品线有妆字号有械字号，注册证编号为“湘械注准2022140010”。
图源：小红书
深度美业在国家药监局根据注册证编号进行查询，结果显示没有任何记录，深度美业查询的库包括境内医疗器械注册信息（含注册历史信息）、境内医疗注册备案信息（含历史备案信息），遗憾的是，均未显示有任何记录，截至深度美业发稿前，尚无法确认伊肤泉的注册证号从何而来。
图源：国家药监局
即便监管力度不断加强，国内医美行业的乱象却仍无法做到彻底根除。究其原因，终归还是一个“利”字。
医疗机构“公转私”的12年
公开资料显示，美天医疗美容隶属于北京盛世美天投资管理有限公司，是一家具有公立医疗背景传承的连锁医美机构品牌，其历史可追溯至1987年大连大学附属新华医院整形美容外科的设立，该科室作为当时国内较早成立的整形美容专科之一，积累了三十余年的临床技术积淀。
图源：小红书
一切的转折在2014年1月16日，大连美天医疗美容医院正式注册成立公司，该品牌开始了从公立科室向民营专科医院的转型跨越。
随后集团相继于2015年在深圳设立贝漾美天医疗美容门诊部、2016年在北京成立美天医疗美容医院，并于2009年在石家庄开设分支机构，逐步构建起覆盖华北、东北及华南区域的连锁布局。
根据网络上诸多消费投诉来看，美天医疗美容的医疗水平似乎未能延续其公立医院的历史辉煌，从注射类项目延伸至手术领域，类似的履约争议屡屡出现。
被曝隆鼻手术没签合同
去年12月底，一消费者发起标题为“大连美天虚假履约，害我术后鼻部异常，退赔查处！”的投诉。
该消费者称，其于2014年8月6日和2017年1月9日在大连新华美天医院缴纳12650元做鼻综合手术，术前医院承诺手术包含膨体垫鼻梁、双侧耳软骨垫鼻尖、内切鼻翼缩小和鼻基底。
该消费者对该机构仅提供了手术知情告知书，未签订正式《医疗美容服务合同》的行为提出质疑，认为其违反消费服务合规要求。
该消费者指出，术后该消费者查实该机构未做双侧耳软骨垫鼻尖、内切鼻翼缩小、鼻基底项目，且未经其书面同意擅自补做操作，直接导致术后鼻梁歪斜，后经三甲医院诊断为医美术后鼻部形态异常，需后续修复。
该消费者认为，该机构行为属于故意虚假履约、隐瞒事实，已构成《消费者权益保护法》第55条消费欺诈。故该消费者要求该机构全额退还鼻综合手术费12650元，同时按费用三倍赔偿37950元，以及赔偿检查费、修复费、误工费、精神损害抚慰金共30000元。并要求监管机构查处该机构无合同、消费欺诈违规行为，责令书面答复处理结果，截至深度美业发稿前，该投诉已由消费者申请完结。
图源：黑猫投诉
同样手术争议问题，位于石家庄的美天医疗美容连锁店也有涉及。
去年4月，一消费者投诉称其于2024年11月17日在石家庄美天医疗美容医院做了贝塞尔无痕双眼皮手术，缴费6800元，前期是与该机构咨询师潘某沟通的，咨询师称贝塞尔无痕双眼皮手术做完后非常自然，且做过的都很成功，该消费者选择做此手术。
该消费者指出，手术采用局部麻醉方式，因麻药时间有限，是从右眼先开始的。轮到左眼时，该消费者感觉到疼痛并不断加剧。告知医生后，医生表示补麻药会影响后期恢复、可能会更肿，该消费者便一直忍痛坚持直至手术完成。
该消费者提到，本以为后期会慢慢消肿，但截至投诉时距双眼皮手术已有五个月，大小眼问题仍然存在，左眼双眼皮宽度比右眼宽，左右不对称。沟通时，该机构承认左右不对称却拒绝退款。该消费者最终只能无奈投诉。截至深度美业发稿前，该投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示“已完结”。
图源：消费保
被指诱导大学生办理医美贷款
2020年4月，有消费者投诉称其在大连美天医疗美容医院被洗脑申请了本金14201元的医美分期贷款。贷款当天下午，该消费者意识到事情欠妥，其仅为大学生，除生活费外无其他经济来源，且申请贷款并非自身本意，当即联系该机构要求取消分期贷款，但该机构未予回应。
该消费者提到，次日，她申请的贷款获批，“有钱花”平台已将钱款支付给该机构，但该机构却单方面拒绝退贷，并要求其付清14210元，且称三个月左右才会从机构内向该消费者退款。
该消费者认为，该机构此做法极不合理，既已收到“有钱花”的贷款款项，应该可以直接申请退款。有钱花客服在消费者咨询后告知，款项发出情况下仅能由客户与医美机构协商退贷，但该机构仍拒绝退贷。
图源：黑猫投诉
去年，国家金融监督管理总局发布《小额贷款公司监督管理暂行办法》，明确要求小额贷款公司“不得面向大学生为目标客户定向宣传信贷产品，向大学生发放互联网消费贷款。”
图源：上海金融
事实上，除贷款问题之外，消费者们还在美团上用差评来表达不满。甚至有部分消费者表示，“机器没能量了”“护士操作”“没效果”“好评是送面膜刷的”“瘦脸针是用上一个客人剩的”等等评论。
图源：美团
规模跑赢了“规范”，也透支了“信任”
美天医美虽有公立背景与三十余年积淀，却在快速扩张中问题频发。医美关乎身体不可逆的介入，理应有更高信任门槛与更严自我约束，但监管与自律间存在执行漏洞，责任分散导致无人对整个服务流程负责。其虽具备正规资质与连锁规模，却未能在各环节保障同等服务质量，投诉回应往往在激化矛盾。行业真正的产品不应是具体项目，而是消费者对身体与选择的长期安心。
