34岁女子美容9日后死亡 "东森自然美"的品牌光环与治理暗面

当一家美容集团正以年增425家加盟店的速度狂奔时，它的另一面却是一份写有“肉毒中毒”的死亡记录。

2026年3月13日，距离34岁的张香玲在湖南涟源“东森自然美”加盟店注射后身亡已过去近一年，家属等来的却是“肉毒素来源不明、嫌疑人取保候审”的消息。

讽刺的是，就在这起悲剧发生前后，自然美最新财报显示2025年营业额逆势大涨52.4%至5.38亿港币，门店总数突破2070家。

一面是资本市场的凯歌高奏，另一面却是黑龙江、安徽等地加盟店因非法医美、自制化妆品屡遭处罚的斑斑劣迹。在54年老品牌的庇护下，这辆狂奔的战车何时才能装上安全的刹车？

34岁女子的“最后10天”

据《澎湃新闻》报道，1991年出生的张香玲是湖南浏阳人，多年前来到娄底涟源市务工。她住在杨市镇，离家不远处有一家“杨市镇东森自然美美容中心”，2024年10月刚刚成立，工商信息显示经营者为宋某娇，注册资本仅8万元。经营许可范围为生活美容服务。

2025年5月29日晚，张香玲来到这家美容店做“脸部美容”。当晚9时许，她通过微信向宋某娇转账4900元。

次日凌晨，宋某娇向张香玲发来一份《术后注意事项》，其中写着：“注射后要注意对针眼部位的保护……注射完后要注意多休息……受针部位会出现淤青……应注意24小时内避免针口沾水，以防感染……”“注射”“针眼”——这些措辞清晰地表明，张香玲接受的绝非普通护肤，而是具有侵入性的医疗美容项目。

而根据《医疗美容服务管理办法》，美容医疗机构必须获得《医疗机构执业许可证》，负责实施医疗美容项目的主诊医师必须具有执业医师资格。事后调查发现，这家美容店不具备医疗机构执业许可证，宋某娇也不具备医生执业资格。

5月31日，张香玲向宋某娇反映额头肿胀、头昏、眼皮耷拉。宋某娇建议冰敷、吃消炎药和布洛芬。6月3日，张香玲称“又说不了话”，到杨市镇卫生院检查后被强烈建议转院。6月5日，她用仅存的力气在手机上指出宋某娇的微信。当晚转至浏阳人民医院后昏迷，再转湘雅医院ICU抢救。

6月8日晚，张香玲心跳骤停，抢救无效死亡。

数日后，涟源市卫生健康局委托湖南省湘雅司法鉴定中心进行尸体解剖。2025年8月出具的鉴定意见书显示，张香玲住院期间的血样、尸检血样和额部皮肤组织均检测出A型肉毒素，“张香玲符合肉毒素中毒死亡”。

张香玲死后，家属赶往涟源向美容店讨要说法，宋某娇不承认打了肉毒素，称只是“做了什么修复的水光针”，甚至不愿垫付医药费。司法鉴定结果出来后，卫健部门将案件移送公安。2025年12月23日，距张香玲死亡已过去半年，涟源市公安局才以“杨市镇东森自然美美容中心非法行医案”立案侦查，刑事拘留了宋某娇。

然而，2026年3月，家属从警方得知：因未找到肉毒素的来源，检察机关认为证据不足，不批准逮捕，宋某娇已被取保候审。警方称“没有放弃”，仍会继续调查。

品牌光环与治理暗面

张香玲案不只是一起个体悲剧。它把“东森自然美”这个拥有54年历史、全球2000多家门店的连锁美容品牌推到了聚光灯下。

“自然美”品牌由蔡燕萍博士创办于1972年，以自然美容术和“自然就是美”的经营理念在台湾扎根。2002年3月，自然美生物科技有限公司在香港上市，股票代码00157。2018年，东森国际通过旗下海外子公司取得自然美30%股权，加上好友持股25%，泛东森持股达55%，品牌正式进入“东森自然美”时代。

此后，品牌加速扩张。自然美3月10日发布的2025年财报显示，2025年全年营业额增长52.4%，突破5.38亿港币。有关增加主要由于产品销售增加1.807亿港元，该分部占本集团总营业额的98.6%。整体边际毛利率由2024年的57.2%下降至2025年的54.4%，主要由于大陆地区销售的产品收入组合发生变化所致。

在2025年广州美博会上，东森自然美打出“2025年新增1000家店，2028年品牌旗下实现1万家门店”的目标。集团旗下已涵盖自然美、REGAL、BIO UP、PS+LAB等多个品牌，结合SPA加盟、国内外电商、百货专柜等渠道，全方位渗透市场。

东森自然美的增长引擎，很大程度上依赖加盟模式。截至2025年12月31日，加盟店及销售点达2070家，较2024年的1768家大幅增加，其中加盟渠道新开门店425家。

但问题恰恰在于在加盟模式下，品牌方收取加盟费和管理费，提供品牌授权、产品供应和经营指导，但加盟店作为独立经营主体自负盈亏、自行承担法律责任。这意味着，品牌方对加盟店的具体经营行为——尤其是是否越界从事医疗美容项目——往往缺乏有效监管。

据公开信息，自然美旗下加盟店铺违法违规问题层出不穷。

2021年9月，黑龙江卫健委公布的《2021年非法医疗美容违法典型案件公示》显示，嫩江自然美美容仪因未取得《医疗机构执业许可证》开展医疗美容活动被罚款5万元并没收违法所得。

2021年10月，安徽天长市自然美美容店因“自行配制化妆品”被当地市场监管局处罚，没收违法所得1500元，没收13种、50件涉案物品，罚款30000元。

2022年，和县市场监督管理局公布显示，和县功桥自然美生活馆因经营超过使用期限的化妆品，被罚款2000元。

2025年11月，和县功桥自然美生活馆因“未按规定建立并执行化妆品进货查验记录制度”被处罚。

美团显示，各地加盟店评论数量不算多，差评主要集中在不断推销、服务不好、充值后体验变差，以及做服务被问东问西等情况。

位于北京市朝阳区的某自然美机构综合评分只有3.1分，其中多位消费者在不同年份反映“一直在推销”“合种忽悠、各种推销”“强买强卖”。

广州有消费者表示，一直催其给好评，“好像不给好评就不给人走一样”，在消费者明确表示不充值后，服务人员态度急转直下，开始在外面“蛐蛐我没钱”。

还有消费者于2025年11月表示，挑破了毛孔导致黑色素进去了，结果白色的皮肤染了个黑点，“现在等于破相一个月”。2024年10月有消费者表示“估计好评都是刷的，美容师非常不专业，太多套路，第一假热情、第二一直挑毛病，第三推销，忽悠办卡。每句话都是PUA。”

从2025年新增425家加盟店的速度来看，品牌方是否具备对加盟店的实质管控能力？当一家门店开业仅7个月就开始从事注射类医美项目，品牌方的巡查和培训机制在哪里？

张香玲死后将近一年，案件仍悬而未决。肉毒素从哪来，依然是一个谜。

而更大的谜是，在“东森自然美”这个响亮品牌的庇护下，有多少像宋某娇这样的加盟店主，在不具备任何医疗资质的情况下，手持来路不明的注射器，向消费者兜售“美丽”？品牌方对加盟店的医疗执业资质到底有没有审核？对店内实际开展的服务项目有没有监管？当悲剧发生时，品牌方是否应该承担连带责任？

一个34岁女子的死亡，应当成为整个行业反思的起点。对消费者而言，这件事最朴素的教训是：当一家生活美容院向你推荐任何“注射”项目时，无论它挂着多么响亮的品牌，无论店员说得多么天花乱坠，请先问一句——你们有《医疗机构执业许可证》吗？操作者有执业医师资格吗？