消费者投诉新疆威兹曼整形 祛眼袋手术后43天复查仍未见好转
4月21日，一位消费者投诉称，其于3月9日在新疆威兹曼整形医院进行了眼袋去除手术，支付手术费用2680元。该消费者称，术后第8天即3月17日发现手术部位出现明显凹痕，与预期严重不符，随即联系主刀医生，对方以还在恢复为由拒不正面解决问题。
图源：小红书
消费者投诉机构推卸拖延
该消费者表示，3月24日再次向医生及院方反馈情况，并明确提出要求安排院方负责人正面沟通，院方始终回避负责人，4月9日 该消费者再次前去医院，对方仅安排一名不知名主管与该消费者沟通，且给出的自体填充或打针修复方案均被该消费者明确拒绝。
该消费者指出，截至术后43天即4月9日复查，眼袋凹陷不仅没有好转反而越来越严重，认为院方行为属于典型的拖延战术和推卸责任。
该消费者的核心诉求为揭发该机构的医疗质量问题，该消费者认为，术后出现严重凹陷属于明显的手术操作失误或并发症且未能在合理恢复期内恢复，医患沟通恶劣，面对患者的合理诉求院方拒不安排负责人采取踢皮球模式极度不负责任，以及消费欺诈嫌疑，在该消费者明确拒绝修复方案的情况下试图通过强行修复掩盖手术事故。
该消费者希望威兹曼整形医院能够全额退还所有手术费用共2680元并赔偿消毒费用，并希望监管方可以责令院方就医疗纠纷处理不当及服务态度问题，并向该消费者进行书面赔礼道歉，同时彻查该院医疗资质及手术安全管理流程。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉尚在处理中。
图源：消费保
眼袋去除手术在《医疗美容项目分级管理目录》中属于美容外科一级项目，操作技术主要包括内切法经结膜入路和外切法经皮肤入路两种。
内切法适用于下睑皮肤弹性较好、仅有脂肪膨出的年轻群体，外切法则适用于伴有皮肤松弛的中老年群体。
不管机构采用哪种术式，术中都需要精确控制眶隔脂肪的去除量，切除不足容易导致术后复发，切除过量则容易造成下睑凹陷、睑球分离甚至睑外翻等情况。
正常来说，术后恢复期间，局部肿胀和淤青通常在7至14天内消退，如果该消费者阐述问题是真实的，那么术后43天凹陷非但未改善反而持续加重，这一时间窗口已远超常规恢复周期。
机构多次遭遇监管罚单
为何会有消费者对新疆威兹曼整形医院表达如此强烈的不满，又为何院方在术后出现明显问题后始终回避正面沟通。将视线拉长，在威兹曼医疗美容连锁体系内，类似的服务体验争议和合规争议并非孤例。
公开资料显示，新疆威兹曼整形外科医院有限公司 (曾用名：新疆威兹曼医疗美容有限公司、新疆整形美容医院) ，成立于2007年，威兹曼医疗美容连锁医院管理成员，实缴资本3000万人民币。
去年12月1日，新疆威兹曼整形外科医院有限公司因广告违法行为，被天山区市场监督管理局依据相关法律法规处以广告费用三倍的罚款，共计罚款4500元的行政处罚。
图源：天眼查
2023年11月28日，新疆威兹曼整形外科医院有限公司因未经广告审查机关审查批准，利用广播、电影、电视、报纸、期刊以及其他媒介发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告和法律、行政法规规定应当进行审查的其他广告，被乌鲁木齐市市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第十六条、第五十八条，《医疗广告管理办法》第七条、第十七条、第二十二条等法律法规，责令立即停止发布广告并在广告发布的范围内采取措施消除影响，并处以罚款人民币16000元的行政处罚。
图源：天眼查
2023年1月11日新疆整形美容医院有限公司存在中外合作经营企业违法行为，被天山区市场监督管理局罚款6000元。
处罚信息显示，该机构2022年1月5日与新疆叮当兄弟文化传媒有限公司签订公众号管理及公众号广告发布服务合同，2022年4月15日，该机构为宣传自家的“黄金微雕仪”，自行制作广告，其内容使用了“微创安心放心”、“效果可维持几年时间”、“快速恢复效果好，出血量及淤青少”、“术后凭证，改变皮下凹凸不平”等表示功效、安全性的断言或者保证字样，并仗着自己是合同甲方，强行要求乙方在自己的公众号发布违法广告，该广告于2022年4月25日由该机构自行下架，广告制作及发布成本为3000元。
图源：中国经济网
经查，该机构由威兹曼医疗美容连锁医院管理有限公司占股75%，实际控制人为林某某。与此同时，威兹曼医疗美容连锁医院管理有限公司还投资了上海威兹曼玫瑰医疗美容医院有限公司，这家机构听起来似乎有点陌生，但是提到上海玫瑰医疗美容医院，或许部分消费者就不会感觉到陌生了。是的，上海玫瑰医疗美容医院正是这家机构的曾用名。
集团视角下的“兄弟单位”
去年，深度美业曾写过一篇《从拉黑消费者到威胁曝照片，上海玫瑰美容医院“消失的它”》引发了评论区的广泛共鸣。
2019年11月，南方都市报记者查询彼时的“信用中国”公开数据显示，在过去的14年间，上海玫瑰美容医院所涉及的行政处罚超过40宗，违法内容五花八门，较为频繁违法的内容包括未取得医疗执业许可擅自执业，使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、诊疗活动超出登记范围，以及对商品功能等作引人误解的虚假宣传等。
图源：南方都市报
2020年，《中国经营报》记者收到众多医美失败消费者的投诉，这些“求美者”大多被医院在第三方资讯平台打出的广告所迷惑，进行了注射肉毒素、抽脂隆胸、颌面手术等不同等级的医美项目，最后手术难达预期。
记者调查后发现，消费者所投诉的医美医院均存在夸大宣传的情况，甚至有部分多次被处罚。比如，玫瑰医美截至记者调查时还存在59条司法风险，29次行政处罚。
图源：环京津新闻网
针对上述情况，记者致电相关医院进行求证，玫瑰医美方面对此避而不谈，表示需找相关投诉部门。
而近年来，关于上海玫瑰医疗美容的消费投诉并未间断。
图源：黑猫投诉
以黑猫投诉平台为例，关于上海玫瑰医疗美容的投诉累计55件，已回复22件，回复率40%，已完成16件，完成率29%，不足三分之一。
4月19日，一位网友发帖表示，其于2025年8月在上海玫瑰医疗诊所进行了黄金微针加眼周薇旖美项目，该网友称面诊医生表示薇旖美一支配比0.8ml，让其眼周打两支，该网友表示进入治疗室后护士当面给薇旖美配好并用针管抽出来了，结果在该网友躺下操作黄金微针时护士又在后面捣鼓，该网友留了个心眼录了视频，回家看视频发现护士在来回捣鼓白色的瓶子疑似薇旖美，该网友认为按理说薇旖美在其躺下前已经配好了，这又在做啥呢，该网友称当天操作前就有重复强调过会不会换药，毕竟经常听见医美机构换药这种丑闻，没想到发生在自己身上了，该网友表示联系售后要看监控查明给换了什么药物也不积极处理，该网友认为这就是为什么越来越多人不愿意去医美机构，正是因为无良机构乱象频发，才让大家对医美望而却步。
图源：小红书
“鞠婧祎同款鼻”发现病历被篡改
深度美业注意到，除了上海威兹曼玫瑰医疗美容医院有限公司和新疆威兹曼整形外科医院有限公司之外，威兹曼医疗美容连锁医院管理有限公司还投资了包括：重庆当代整形外科医院有限公司、湖州吴兴曙光威兹曼医疗美容医院有限公司、郑州威兹曼医疗美容医院有限公司等机构。俨然，威兹曼已经完成了集团机构的品牌化进程。
图源：天眼查
那么，在集团化管理视角下，集团的变革有没有为品牌旗下机构带来全新的服务面貌和活力呢？
去年7月15日，有消费者投诉称，其于2024年3月18日通过企业微信整形顾问引导在新疆威兹曼整形外科医院有限公司进行肋骨鼻整形手术，该消费者表示本人本身鼻型比较高，期间被引导为了上镜好看找一个鞠婧祎同款鼻型，医院承诺保证效果，该消费者由于疤痕体质原因不敢在脸上动刀子，医院及其医生反复承诺不会导致疤痕增生不会留疤痕，期间该消费者还用手上疤痕证明自己是疤痕体质，反复咨询会不会留疤，医院及医生肯定承诺不会留疤，就算留疤痕后期也会给该消费者治疗修复并赔偿。该消费者称得到肯定后才做的手术，手术过程中医院冒充该消费者签名，时隔一年半疤痕十分明显，在此期间经常去医院复查，医院给到的回复就是涂疤痕膏，坚持涂了一年并没有修复反而疤痕增生变得明显，造成鼻部多处毁容，因疤痕增生疤痕明显失去工作。该消费者表示要求医院提供病历医院称最近在换新的店病历找不到，过了两天才找到该消费者的病历，要求封存病历院方一直在拖延两天时间才找到并封存上病历，发现病历被篡改。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
集团赋能下，个体对团队的形象影响
在医疗美容纠纷处理领域，院方在面对术后效果争议时以“还在恢复”为由拖延、拒绝安排负责人直接对话、在消费者明确拒绝的情况下仍试图以二次修复方案替代退款，这些处理方式在医美纠纷中并不少见，或者说成为大多数医美机构的“惯性答案”。
这种处理逻辑根植于医美行业早期的个体化经营阶段，单个门诊或诊所面对消费者索赔的时候，因为缺乏统一的客诉处理标准和专职的法务合规团队，倾向于采取拖延时间、降低沟通层级、以服务补偿替代经济赔偿的策略来控制单次纠纷的解决成本，久而久之沉淀出来的行业内通行的售后思维。
需要改变的视角是，一旦机构进入集团化体系，延续个体化时期的售后服务惯性便不再只是某个门店的管理瑕疵，而是评判整个集团层面标准化客诉体系尚未建立的组织能力缺口。集团为个体机构赋能的同时，个别机构的服务瑕疵也会成为整个集团的“消费印象”，同时损害集团旗下其他机构的消费信誉。
