哈啰旗下贷款平台隐形费用致利率突破36% 客服：随便去举报

近日，据看看新闻Knews报道，哈啰旗下的网贷平台“臻有钱”又被投诉了，在还款时被以担保费、服务费等名义收取了额外费用，借一万多最后要还两万多，使得还款的实际利率超过了24%的司法保护线，有的甚至贴近或超过了年利率36%的高利贷红线。客服还撂狠话“爱咋举报咋举报”。

据报道，河北的兰先生去年在哈啰平台上先后借了六笔小额贷款，以IRR等额本息方式分期还款。借一万，分期还完总共要还一万两千零三十一块八毛二，仔细一看才发现，还款里利息只占一小部分，担保费和担保咨询费加起来比利息高了好几倍。

天津的石先生借了一万九，算下来年利率超过了36%，光担保费和担保咨询费两项就占了本金的将近30%。更令人气愤的是，等他们发现问题找客服要求退费，客服直接说给你一百块钱信用红包就是最终方案，有消费者说要举报，客服直接回怼：“您爱咋举报咋举报，我看能咋的我。”

据了解，民间借贷在法律上有“两条线”：年利率24%以内的利息受法律保护；中间24%-36%属于自然债务，司法不保护也不干预；超过36%的部分，法院不予保护，即使还了也可以要回来。而不少消费者反映，借款时哈啰的系统并未提示有担保费的存在，到实际还款时，利息叠加担保费、咨询费等，要还的钱都超过最高利息24%的红线。

另据信网报道，河北的甄先生曾反映，他在哈啰App旗下“臻有钱”平台借款20000元，还剩2期还完时发现实际综合年化利率约为37.97%，远非合同上标注的6%。还到最后两期才发现，自己连本带息总共要还两万四千多元，实际综合年化利率接近38%。问题出在两份他“根本没看过”的合同——一份《委托担保合同》和一份《融资咨询服务合同》。提供担保和咨询的是同一家公司，哈密市嘉合兴融资担保有限公司。

原来，用户在“臻有钱”申请借款时，点击“申请额度”后跳转的页面有一个“同意协议”的按钮，上方只显示了一份个人征信授权书。在这一行标题的上方，有两行灰色小字，需要单独点击才能查看，旁边还有一个更不起眼的箭头，点击后才发现下面还“藏”着更多协议，总计23份。

整个页面上的所有协议都没有设置强制阅读时间，用户只需点击一次“同意协议”，便等于同意了23份与借贷相关的协议。

在黑猫投诉平台搜索发现，针对哈啰“臻有钱”的投诉超过1.1万条，涉及“不知情扣费”“高利贷”“暴力催收”等问题，大部分指向超出正常利息的隐蔽费用等核心问题。

有一名黑猫投诉的网友在平台上投诉哈啰贷款约8万元，发现真实年化利率约36%，申请退费。对此，哈啰客服以“联系不上用户”草草结案，而用户认为是平台故意联系不上，“打电话过来一声不吭就挂断”。