无理疯狂投诉、平台顶不住删稿 企业看似自保实则自毁的短视

在信息传播高度发达的今天，媒体作为社会舆论的引导者和监督者，发挥着不可替代的作用。它不仅是公众获取信息的重要渠道，更是维护市场秩序、保障消费者权益的有力武器。然而，3月15日，消费日报网署名记者卢岳，发表了一篇名为《2026年“3·15系列报道”：文化为幌、健康为饵、老人为靶 蜜蜂堂打造“甜蜜陷阱”围困老年消费者》重磅调查报道，详细披露了北京蜜蜂堂通过文化博物馆为掩护，以“免费参观、免费体验”为诱饵，“定向封闭+场景洗脑”，围猎老年消费者的“甜蜜骗局”。

报道指出，该企业将普通食品包装宣称具有“溶栓”乃至抗癌功效，诱导老年人停止服用正规药物，造成严重后果，涉嫌非法宣传。

该报道发出后，全国数百家官方和和自媒体都进行转载，然而，最近多个帐号接到了来自北京蜜蜂堂蜂蜜骗局相关主体方的疯狂投诉，但是所有转载方都明确注明了文章的来源，普通大众转发揭露骗局的内容广泛传播的目的是为了让更少的人上当受骗，刚开始腾讯微信公众号官方对于此类投诉全部驳回，根本不予支持，其初心不言而喻，也是为了让更多的消费者了解到其中的猫腻，让人民群众减少损失。然而，近日经过涉事方的多轮投诉，腾讯官网还是选择了沉默，下架了这些报道。但是这篇来自央媒的报道，依然在互联网上广泛传播。

企业这种看似“自保”的行为，实则是对企业自身、消费者以及整个市场生态的严重伤害，是一种短视且得不偿失的举动。

企业投诉删稿：对媒体监督的粗暴回应

媒体报道往往基于公共利益，旨在揭示社会问题、维护公众权益。消费日报对北京蜜蜂堂蜂蜜骗局的调查报道，正是媒体履行监督职责的体现。该报道通过深入调查，详细披露了企业在产品质量、宣传营销等方面存在的问题，为消费者提供了重要的警示信息，也为监管部门提供了线索。然而，企业却以投诉删稿的方式回应，完全忽视了媒体监督的公共价值，试图将问题掩盖在黑暗之中。这种做法不仅违背了社会公平正义的原则，也损害了媒体作为社会公器的形象。

媒体在报道新闻事件时，通常会进行充分的调查和核实，以确保报道的真实性和客观性。消费日报的报道有详细的证据和事实支撑，具有较高的可信度。企业仅凭主观认为报道“不实”就进行投诉删稿，实际上是在挑战媒体的报道权威。如果这种行为得不到有效遏制，将会导致媒体在报道企业负面新闻时顾虑重重，不敢深入调查和如实报道，从而削弱媒体的监督功能，使企业的违规行为得不到及时曝光和纠正。

投诉删稿对消费者权益的严重侵害

知情权是消费者的一项基本权利，它使消费者能够在充分了解商品或服务信息的基础上做出理性的消费决策。媒体报道是消费者获取信息的重要途径之一，消费日报的报道让消费者了解到了北京蜜蜂堂蜂蜜可能存在的质量问题，从而避免购买到不合格产品。然而，企业投诉删稿行为却剥夺了消费者获取这一重要信息的权利，使他们在不知情的情况下可能继续陷入消费陷阱。这种对消费者知情权的侵害，是对消费者权益的公然践踏。

当消费者遭遇欺诈或购买到不合格产品时，媒体报道可以起到推动问题解决、维护消费者权益的作用。报道的广泛传播能够引起社会关注，促使监管部门介入调查，加大对企业的监管力度，同时也为消费者提供了维权的参考和依据。然而，企业投诉删稿后，相关报道的传播范围受限，消费者在维权时可能面临信息不足、证据缺失等问题，从而增加了维权的难度和成本。他们可能需要花费更多的时间和精力去收集证据、寻求帮助，甚至可能因为无法有效维权而遭受经济损失。

消费者对市场的信任是市场健康发展的基础。当消费者看到企业可以通过投诉删稿来掩盖问题，而媒体无法正常发挥监督作用时，他们会对整个市场的公正性和透明度产生怀疑。这种信任的破坏不仅会影响消费者对特定企业的信心，还会波及到整个行业甚至整个市场，导致消费者在消费时更加谨慎和保守，抑制消费需求，阻碍市场的繁荣发展。

投诉删稿对市场秩序的扰乱

涉事企业投诉删稿行为实际上是在向市场传递一个错误信号：只要能够阻止媒体报道，就可以逃避监管和舆论的监督，继续从事违规行为。这种错误的示范效应会助长其他企业的违规念头，使它们认为通过投诉删稿等手段可以掩盖问题，无需真正改善自身的经营管理和产品质量。长此以往，市场上的违规行为将屡禁不止，市场秩序将陷入混乱状态。

在健康的市场环境中，企业应该凭借自身的实力和信誉参与竞争，通过提供优质的产品和服务来赢得消费者的青睐。然而，企业投诉删稿行为却破坏了这种公平竞争的环境。那些诚信经营、注重产品质量和服务的企业，会因为媒体的正常监督报道而受到消费者的认可和信任；而那些违规企业则试图通过投诉删稿来掩盖问题，逃避市场的惩罚。这种不公平的竞争方式使得诚信企业处于劣势地位，不利于市场的优胜劣汰和资源的合理配置。

市场具有一定的自我净化功能，媒体监督是市场自我净化的重要机制之一。通过媒体的报道和曝光，违规企业的行为能够及时被公众知晓，从而受到市场的惩罚和淘汰。然而，企业投诉删稿行为却阻碍了这一自我净化机制的发挥作用。当违规企业的负面报道被删除后，它们可以继续在市场上生存和发展，而消费者却无法及时了解企业的真实情况，市场的自我净化功能无法正常实现，市场的健康发展将受到严重影响。

投诉删稿对企业自身的长远危害

企业形象和声誉是企业的无形资产，对于企业的生存和发展至关重要。一个具有良好形象和声誉的企业，能够赢得消费者的信任和忠诚，从而在市场竞争中占据优势地位。然而，企业投诉删稿行为却会严重损害企业的形象和声誉。

当消费者得知企业试图通过投诉删稿来掩盖问题时，他们会对企业的诚信度产生质疑，认为企业缺乏责任感和担当精神。这种负面的印象一旦形成，将难以在短时间内消除，对企业的长远发展构成严重威胁。

在信息传播迅速的时代，企业的任何不当行为都可能引发公众的关注和讨论。企业投诉删稿行为很容易引起公众的反感和抵制情绪。公众会认为企业是在逃避问题、不尊重消费者的权益，从而对企业的产品和服务产生抵触心理。这种公众的抵制和反感不仅会影响企业的销售业绩，还会对企业的品牌形象造成长期的负面影响。

企业投诉删稿行为并不能真正解决问题，反而可能引发监管部门的关注和调查。当监管部门发现企业存在违规行为并试图通过不正当手段掩盖时，会对企业进行更严格的监管和处罚。同时，企业的这种行为也可能违反相关法律法规，面临法律诉讼和赔偿责任。这些都将给企业带来巨大的经济损失和法律风险，严重影响企业的生存和发展。

应对企业投诉删稿行为的建议

媒体在面对企业投诉时，应坚守新闻真实性和客观性的原则，不轻易妥协和删稿。同时，要加强自身建设，提高报道的质量和水平，增强报道的可信度和说服力。此外，媒体还应建立健全的投诉处理机制，对企业投诉进行认真核实和审查，确保处理结果公正合理。

监管部门要加强对企业投诉删稿行为的监管，建立健全相关的法律法规和监管制度，明确企业投诉的权利和义务，规范投诉处理程序。对于企业滥用投诉权利、恶意删稿的行为，要依法进行严厉处罚，维护市场的正常秩序和消费者的合法权益。

消费者要增强自身的维权意识，提高对媒体报道的关注度和信任度。当发现企业存在违规行为时，要积极向媒体和监管部门举报，形成社会监督的合力。同时，消费者在消费过程中要保持理性和警惕，避免受到虚假宣传和欺诈行为的影响。

企业投诉删稿行为是一种看似“自保”，实则“自毁”的短视之举。它不仅侵害了消费者的权益，扰乱了市场秩序，也对企业自身的长远发展造成了严重危害。在市场经济条件下，企业应该树立正确的经营理念，勇于面对舆论监督，积极整改自身存在的问题，以诚信和质量赢得消费者的信任和市场的认可。

同时，媒体、监管部门和消费者也应共同努力，形成强大的监督合力，维护市场的健康发展和消费者的合法权益。只有这样，我们才能构建一个公平、公正、透明的市场环境，实现经济的可持续发展和社会的和谐稳定。