消费者借一万多元要还两万多 哈啰“臻有钱”被指变相高利贷

借一万块钱，最后要还两万多——这不是高利贷，这是哈啰旗下的网贷平台“臻有钱”。

近日，据看看新闻Knews报道，多位消费者投诉哈啰“臻有钱”平台，在还款时被以担保费、服务费等名义收取额外费用，使得实际利率超过24%的司法保护线，有的甚至贴近或超过年利率36%的高利贷红线。更令人气愤的是，消费者找客服理论，客服直接回怼：“您爱咋举报咋举报，我看能咋的我。”

河北的兰先生去年在哈啰平台上先后借了六笔小额贷款，以等额本息方式分期还款。借一万，分期还完总共要还一万两千零三十一块八毛二。仔细一看才发现，利息只占一小部分，担保费和担保咨询费加起来比利息高了好几倍。

天津的石先生借了一万九，算下来年利率超过了36%，光担保费和担保咨询费两项就占了本金的将近30%。

问题出在哪里？用户根本不知道自己签了这些协议。

据信网报道，河北的甄先生在“臻有钱”平台借款20000元，还到最后两期才发现，自己连本带息总共要还两万四千多元，实际综合年化利率接近38%。问题出在两份他“根本没看过”的合同——一份《委托担保合同》和一份《融资咨询服务合同》。提供担保和咨询的是同一家公司，哈密市嘉合兴融资担保有限公司。

用户在“臻有钱”申请借款时，点击“申请额度”后跳转的页面上有一个“同意协议”的按钮，上方只显示了一份个人征信授权书。在这一行标题的上方，有两行灰色小字，需要单独点击才能查看，旁边还有一个更不起眼的箭头，点击后才发现下面还“藏”着更多协议，总计23份。

整个页面上的所有协议都没有设置强制阅读时间，用户只需点击一次“同意协议”，便等于同意了23份与借贷相关的协议。

消费者发现问题后找客服要求退费，客服直接说给你一百块钱信用红包就是最终方案。有消费者说要举报，客服直接回怼：“您爱咋举报咋举报，我看能咋的我。”

在黑猫投诉平台搜索发现，针对哈啰“臻有钱”的投诉超过1.1万条，涉及“不知情扣费”“高利贷”“暴力催收”等问题，大部分指向超出正常利息的隐蔽费用等核心问题。

有一名网友投诉在哈啰贷款约8万元，发现真实年化利率约36%，申请退费。哈啰客服以“联系不上用户”草草结案，而用户认为是平台故意联系不上，“打电话过来一声不吭就挂断”。

民间借贷在法律上有“两条线”：年利率24%以内的利息受法律保护；中间24%-36%属于自然债务，司法不保护也不干预；超过36%的部分，法院不予保护，即使还了也可以要回来。

而“臻有钱”通过担保费、咨询费等名目，将实际利率推高到36%甚至更高，本质上是在规避法律对利率的限制。消费者借款时系统并未提示有担保费的存在，到实际还款时才发现要还的钱远超预期。

315诚搜网认为，平台通过“隐藏协议”“灰色小字”让消费者在毫不知情的情况下承担高额费用，本质上是一种变相的高利贷。消费者借钱是为了应急，不是为了让平台“收割”。

如果从借款到还款的全流程都靠“藏”和“骗”，如果客服对消费者的合理诉求就是一句“爱咋举报咋举报”，那这样的平台，监管部门就应该让它“爱咋经营咋经营”不了。

315诚搜网提醒消费者，在网上借款时务必仔细阅读所有协议，不要轻易点击“同意”。如果发现自己被收取了不合理费用，可以向12378（银保监会投诉热线）或12315投诉举报。