顾客投诉喝完亚朵酒店咖啡全家不适 回应：咖啡机没有故障
发布时间：2026-05-13 文章来源：板扎在线
近日，有消费者反映入住牡丹江站东一步行街亚朵酒店，在自助早餐使用咖啡机时发现机器冒气、出咖啡量少，连续打了四次。消费者称现场询问工作人员，无人提醒机器故障或浓缩原液不可直接饮用，随后加入半杯牛奶饮用，不久全家人身体不适。
酒店方面回应称，咖啡机并无故障，当时只是牛奶盒已空，工作人员更换牛奶期间客人自行操作；目前仅收到这一方投诉。酒店认为自助餐厅没有义务逐一提醒，客人饮用美式或浓缩咖啡不受影响，咖啡耐受程度因人而异。
同时，酒店表示已购买相关保险，若消费者能提供医院诊断凭证，酒店将按保险流程承担相应责任。
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