曹操出行被曝“人车不符”乱象：今年行政处罚记录已超百条

近日，上海虹桥机场发生一起网约车服务恶性事件，乘客遭遇人车不符、强制线下交易及言语威胁等情况，其中涉事平台为曹操出行。

搭乘黄先生的涉事车辆。图源：红星新闻

据媒体报道，4月17日23时许，乘客黄先生从外地抵达上海虹桥机场T1航站楼，通过腾讯出行平台，呼叫了曹操出行一辆车牌号为“沪B×××215”的白色特斯拉网约车，前往奉贤区海湾大学城。但黄先生发现，实际到场车辆为“沪 A×××678”的灰色比亚迪，司机称原车发生事故临时换车，黄先生犹豫后上车。车辆驶离机场后，司机多次要求黄先生线下支付车费，遭到拒绝后竟言语威胁“要么立马下车，要么走线下交易”。黄先生被迫下车，手动取消订单并在平台一键报警，返程重新打车。

5月19日，据界面新闻报道，曹操出行回应称，此次事件在4月份已经完成闭环处理，且涉事车辆同时在多家网约车平台上线派车，并非为曹操出行的自有司机。

5月18日，上海法治报报道称，交通执法部门第一时间联合公安机关快速介入、立案核查，涉事车辆均无网约车营运资质，当事驾驶员也未取得从业资格，属于“人证车证全无”的典型非法客运行为。一经查实，驾驶员将面临罚款1万元，暂扣驾驶员证3个月的行政处罚。

曹操出行（资料图）

据悉，在此次事件之前，曹操出行已被多次曝出服务安全与运营乱象。2025年8月，广州番禺涉事无从业资格司机驾车酿成严重交通事故，造成1死4伤，平台因人员资质审核疏漏被依法追责；同年11月，上海又出现网约车司机因加价诉求遭拒，暴力拖拽并殴打乘客的恶劣行径，涉事司机被警方处以行政拘留，平台仅作出封禁账号及小额赔付处理；2026年1月，北京还发生司机拾获乘客贵重物品后索要酬金，收款后直接失联拉黑乘客的纠纷，平台赔付承诺未能落实，乘客最终只能选择报警维权。

公开资料显示，创立于2015年5月，运营主体为杭州优行科技有限公司，2019年2月由“曹操专车”更名为“曹操出行”，业务覆盖网约车、代驾、顺风车、企业用车等。曹操出行2025年6月在港交所上市（股票代码：02643.HK）。截至2025年底，平台业务覆盖全国195座城市，市场份额由2023年4.8%提升至2025年约8%，位列行业第二。

图源：天眼查

《今朝新闻》通过天眼查检索发现，仅今年以来，杭州优行科技有限公司的行政处罚记录就高达百余条，案由多为“提供服务的驾驶人员未取得从业资格证”或“提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》”等。天眼查显示，杭州优行科技有限公司的行政处罚总金额累计超1270万元。