德韩口腔九个月换不上一颗牙冠、维权又等三个月 仍未给结果

一颗牙冠，换了九个月都没换上。更让人心累的是，维权之路比看牙还难熬。

今年1月，山东招远的孙女士向当地卫健局实名举报招远德韩口腔，反映这家机构存在助理医师独立执业、非卫生技术人员上手操作、病历造假等一系列问题。2月3日，其中一项举报正式立案。按照《卫生健康行政处罚程序规定》，卫健部门应当在90天内作出处理决定。

5月8日，90天过去了，孙女士没有收到任何处理结果通知。

明明是同一批举报，立案时间却差了快两个月

据鲁网·民生帮办报道，孙女士是1月27日去招远市卫健局提交举报材料的。她一共举报了四项违规问题，包括助理医师独立执业、伪造病历、非卫生技术人员从事医疗操作，以及“未拍X光片就做根管治疗、违规同期拆除两侧上下牙冠”等具体诊疗行为。

结果让她完全看不懂：助理医师独立执业这一项，在7个工作日内就立了案。但伪造病历和非卫生技术人员从事医疗操作这两项，分别等了大约49天和57天才立案。而最核心的那几项具体违规诊疗行为，至今连立案都没立上。

孙女士回忆，2月6日和2月9日她两次打电话给卫健局询问立案情况，工作人员都说“没立案”。结果2月10日她去取告知书，上面写的立案日期却是2月3日。“这跟你们之前说的不一样啊？”她当场就提出了质疑。

更让她困惑的是，同一次举报被拆成了好几项分别处理，“有的七天立案，有的拖了八十多天才立案，还拿‘需要鉴定’来搪塞。拆分成几项我能理解，但不能因此就设不同的标准吧？”

法规写得很清楚：7天立案，90天办结

根据2025年6月起施行的《卫生健康行政处罚程序规定》，行政机关对符合立案条件的违法行为线索，应当在7个工作日内立案，情况复杂的可延长至15日。立案后，应当在90日内作出处理决定。如果案情复杂需要延期，必须经批准，最长也不得超过150天。

按这个标准算，孙女士举报的另外几项问题，立案时间明显超出了法定期限。而2月3日立案的那一项，5月初就已经超过了90天。卫健局至今没有说明是否办理了延期手续，也没有主动告知孙女士案件进展。

卫健局回应：两项已办结，核心问题仍没答复

5月11日，鲁网·民生帮办记者联系招远市卫健局，就三个核心问题提出采访：为什么同批举报立案时间相差近两个月？为什么“未拍X光片即做根管治疗”等违规行为至今不立案？已经立案超过90天的案件，为什么不主动告知举报人结果？

卫健局办公室工作人员记录后表示会核实回复。

5月18日，卫健局宣传科一名工作人员回复鲁网·民生帮办称，之前监督科已立案调查的3项内容中，有两项已经办结，将按法定程序通知涉事双方。但对于鲁网·民生帮办记者提出的其他核心问题，比如立案超期原因、为何以“需要鉴定”为由拒绝对部分违规行为立案、超90天未办结是否履行了延期审批等，该工作人员没有给出正面答复。

“要立案先鉴定”？孙女士：这不合理

孙女士最在意的，其实是那些至今没被立案的违规诊疗行为。她说，德韩口腔在没有拍X光片的情况下就给她做根管治疗，还同时拆除了两侧上下牙冠，直接导致她咬合关系被破坏，到现在都吃不了硬东西。

但卫健局相关工作人员给她的回复是：这部分需要先做司法鉴定，才能决定是否立案。

孙女士认为这个说法站不住脚。“立案只需要有初步证据证明可能存在违法行为，跟最终要不要做鉴定、怎么处罚是两码事。如果连立案都要先花钱花时间去做鉴定，那消费者的维权门槛也太高了。”

一颗牙的故事，还没写完

据鲁网·民生帮办称，目前，孙女士的牙齿状况依然没有解决。经三甲医院评估，后续完整修复过程保守估计需要一年左右，费用也不低。而她此前与德韩口腔沟通过，对方提出的条件是：撤回所有举报、归还全部证据、放弃所有追责权利。

孙女士拒绝了。她说，自己会继续等卫健局依法给出处理结果，同时也在准备通过法律途径继续维权。

孙女士的这颗牙什么时候能修好，暂时还没答案。但更让人在意的或许是：一个本该三个月内出结果的行立案子，到期后连个“延期了”的通知都没有，消费者到底还要等多久？