喜临门床垫遭投诉鼓包、发霉：客服人员未给出明确答复标准

近日，多位消费者投诉称，在喜临门官方旗舰店购买的床垫，使用一段时间后分别出现鼓包和严重发霉的情况，与商家多次沟通后售后遇阻。

消费者陈女士（化姓）反映，其于2024年11月11日“双十一”大促期间，在喜临门官方旗舰店购买了两张床垫，到货时间为2024年12月18日。在使用一年多后，床垫陆续出现鼓包现象。消费者多次与喜临门官方旗舰店沟通，商家反复拒绝质保和退换。

另一位消费者王先生（化姓）投诉称，其于2025年11月13日在喜临门官方旗舰店购买床垫。2026年4月18日，在打扫卫生时发现床垫出现大面积发霉。消费者随即联系商家要求退货退款，但商家始终未提供有效的质保方案。

针对此事，5月11日，极目新闻记者拨打了喜临门官方客服热线了解情况。客服人员回应称，陈女士的订单目前已安排换货在此之前，商家曾建议该用户定期对床垫进行头脚调换或正反面翻转，并提出了补偿300元的方案，但消费者未接受。商家最终给出了直接换货的处理方案。至于消费者王先生投诉的床垫购买不到半年就发霉的问题，目前还没有协商解决好，正在进一步协调。

黑猫投诉页面截图

5月18日，记者以“喜临门床垫”为关键词，在黑猫投诉平台搜索发现，投诉量达600余条，主要问题涉及床垫短期内严重塌陷、气味刺鼻、样品与实物不符、发霉脏污等，部分问题商家已处理，投诉状态显示“已完成”。

据新黄河报道，有消费者花费近5000元购买了喜临门床垫，床垫正常使用不到两年时间开始出现质量问题，床垫在正常承重状态下中间鼓包，导致无法正常使用。师傅上门检测确认床垫无法正常使用后，喜临门工厂的意见为鼓包属正常现象，建议使用床垫另一面并赔偿200元。

喜临门官方网站显示，其床垫产品质保标准为：非会员整体质保两年、会员整体质保三年；独立袋装弹簧床芯质保25年；棕纤维弹性床垫、高分子纤维床垫、乳胶海绵弹性软垫内部结构质保五年。

但多位消费者反映，在实际维权过程中，“外观质保”与“内部材质质保”的界定存在模糊地带。对于记者问及“如何认定是质量保障范围内还是人为损坏”“使用一年多鼓包是否属于质量问题”等问题时，喜临门客服人员称：“我这边是不具备处理问题的权限的”“让售后统一处理”。未给出明确答复标准。

此外，记者注意到，澎湃新闻2026年4月27日曾报道，因控股股东、实际控制人及其关联方非经营性资金占用3.845亿元，叠加2026年第一季度经营现金净流出等因素影响，喜临门股票于2026年4月27日停牌一日，复牌后将被实施其他风险警示（ST），公司A股简称为“ST喜临门”。