女子在东方甄选买蛋糕遍布霉点 未接受仅退款处理遭强制退款

近日，江西吉安的王女士遇到一桩糟心事，在付费会员平台买到发霉食品，维权过程更让她心寒。

5月8日，王女士在东方甄选 APP 下单，花30余元购入一箱肉松戚风蛋糕。时隔10天，5月18日她开箱准备食用时，眼前一幕令人不适 —— 蛋糕表面密密麻麻布满霉点，明显存在严重食品安全问题。

发现问题后，王女士立刻联系东方甄选客服反馈情况。平台给出的解决方案很简单：全额退款，除此之外无任何道歉、补偿或对产品问题的解释。

这一处理结果，让身为东方甄选付费会员的王女士难以接受。据悉，东方甄选 “甄选会员” 年费199元，自2023年10月上线，王女士每年都按时缴纳会费，本以为能享优质品控与服务。

更让她气愤的是，她明确拒绝了仅退款的方案，未同意任何处理方式，平台却单方面操作，直接强制完成退款，无视用户诉求。

目前，王女士已就此事向蛋糕生产地的12315市场监管部门提交投诉，希望能讨到合理说法，也督促平台重视食品安全与消费者权益。

近年来，直播电商食品类售后纠纷频发，不少消费者遇到过发霉、变质食品，平台多以退款草草收尾，缺乏对品控漏洞的整改和对消费者的合理补偿，这类消费维权困境值得关注。

来源：综合都市现场、大河报