啄木鸟维修再现"乱收费"：修马桶156元报价最终付款1780元

近日，据都市现场报道，江西南昌的张女士反映，她通过啄木鸟家庭维修平台预约马桶维修服务，维修师傅最初报价156元，最终却收取1780元更换新马桶，事后家属在网上发现同款马桶仅需550元。

据当事人张女士在节目中反映，5月12日，她发现家中智能马桶底部接缝处突漏水，便上网搜索马桶维修，啄木鸟家庭维修的一名工作人员主动联系她上门维修。

当天，维修师傅上门后，张女士先询问费用，对方表示先检查故障再定价。查看后，师傅给出报价156元，想着只是小问题，张女士就同意了。

接下来的操作却偏离了预期，师傅拆开马桶底部后，装了两个垫片，又拆下马桶上方的电机面板，称内部电路板损坏需要更换，报价约1000 元。 张女士就觉得维修成本太贵了，说还不如买个新马桶。

随即，对方就表示公司有新的马桶可以安装，是九牧品牌，要五、六千元，最低要2200元。张女士说不修了，让维修师傅帮装回去。

见张女士仍犹豫，师傅进一步 “优惠”推销新马桶，最终将价格定为1980元，同时提出旧马桶可抵扣200元，张女士实际支付1780元。

当天晚些时候，张女士儿子回家后，根据新换马桶的型号在淘宝平台查询，发现同款九牧马桶全新售价仅550元。 张女士当即联系维修师傅讨要说法，维修师傅态度强硬，仅表示 “价格是对的，包含安装费”，随后挂断电话，后续不再接听。和网上显示价格相差一千多，所谓的安装费是马桶本身的两倍多，让张女士非常气愤。

事后，据张女士反馈，媒体记者拨打了啄木鸟家庭维修平台客服电话。客服回复称，正规流程是师傅扫码上门，检测完故障，报修扫码的手机会收到一份检测报告单，写明故障对应价位，客户看后同意才会维修，查看到为张女士维修的师傅没有出价格表，应该是违规操作，客服表示，平台会加紧去处理，然后给客户回电。

值得注意的是，这并非啄木鸟平台首次陷入维修乱收费争议。2025年央视 3・15 晚会曾曝光该平台存在 “无病乱修、小病大修、天价收费” 等乱象。

当时，记者以应聘的方式进入啄木鸟公司暗访调查，培训经理曾表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。

随后几天，记者跟随维修师傅上门，几乎每次维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。这维修师傅还透露，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评。

被曝光后，啄木鸟公布了整改情况，截至3月17日18:00完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿；已完成88个产品、6758个服务项价格整理。

一个月后，啄木鸟还公示了最新整改方案，整改内容包括优化价格展示页面，上线“问问DeepSeek” AI帮忙问价功能，完成在库配件及供应渠道的自检自查，对应当强制认证而无认证标识的产品予以退货处理等。

然而，时隔一年，据红星资本局今年3月报道，多名消费者反馈，该平台仍存在乱收费、价格虚高、实际服务内容和收费单项目不一致等问题，其背后仍然是啄木鸟高额的抽成比例。据多名就职平台的维修师傅透露，啄木鸟每单会抽取订单支付总金额近60%，“师傅要赚钱就只能报更高的价”。

5月21日，界面新闻记者查询发现，黑猫投诉平台近一个月来就有多起针对啄木鸟维修乱收费的投诉，有消费者称在啄木鸟平台下单空调维修，原本显示维修费108，后面三倍价格；还有人在啄木鸟平台找人上门更换冰箱的智能启动件，维修师傅收费420元，而消费者称该零件在全网平台最贵22块钱，最便宜的只要八块钱。

据天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。

啄木鸟宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

啄木鸟维修曾在2024年1月递交招股书，同年10月更新了招股书，准备在港交所主板上市。据招股书显示，啄木鸟维修2021年、2022年、2023年营收分别为4亿元、5.95亿元、10.1亿元；毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.52亿元；毛利率分别为80.5%、81.4%、84.2%。