消费者谴责误导消费、退款困难 郑州星瑞医疗美容被曝剧本杀
近日，郑州星瑞医疗美容，因其频繁的经营异常、行政处罚以及被曝光的“医美剧本杀”套路，被推入公众视野。从失联被列入异常名录到被指“杀猪盘”，这家成立仅半年的新兴机构，究竟是如何走到如今的地步的？
4月中旬，有消费者发文控诉其在郑州星瑞医美的消费经历。
该消费者称，2024年12月，其被郑州星瑞虚假宣传诱导消费，该机构事前承诺的医美项目效果与实际服务内容严重不符，存在夸大宣传、误导消费者的行为。后续该消费者发现实际体验与宣传差距极大，且项目并未达到约定效果，当即与机构沟通协商全额退款，但该机构态度消极、拒不配合，恶意拒绝合理退款诉求。
该消费者表示，该机构虚假宣传、拒不退款的行为，严重侵害了该消费者的合法权益，该消费者强烈要求郑州星瑞医美立即为其办理退款，承担相应责任，维护自身正当权益。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。
图源：黑猫投诉
合规问题频发
郑州星瑞医疗美容（全称“郑州星瑞医疗美容有限公司”）是一家成立于2024年9月25日的新兴医美机构，该机构为自然人独资企业，实缴资本5万元。
图源：天眼查
作为一家专科医院性质的医美服务企业，其业务范围主要涵盖医疗美容服务、健康咨询、企业管理咨询、技术服务以及化妆品和一二类医疗器械的销售等。据公开招聘信息显示，该机构团队规模在20至99人之间。
1月26日，经郑州市金水区市场监督管理局调查认定，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，郑州星瑞医疗美容有限公司被正式列入经营异常名录。
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除经营异常外，该公司还存在一条历史被执行人记录。案号为(2026)豫0105执8818号，执行法院为郑州市金水区人民法院，立案日期为2026年4月10日，执行标的金额为16181.00元。
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去年7月，金水区卫生健康委员会向该公司设置的金水星瑞医疗美容诊所下达了编号为“郑金卫医罚（2025）16号”的行政处罚决定书。
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原因是去年3月22日，该机构为王某某医师接诊的求美者韩某某进行面部注射填充诊疗时，初诊病历记录中缺少科别、主诉、现病史、阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果等内容，不符合《病历书写基本规范》的相关要求。
接诊医师王某某的执业范围为美容外科，但其在本次诊疗活动中却开展了属于美容皮肤科项目的注射填充活动。
金水区卫生健康委员会依据《医疗机构管理条例实施细则》第八十一条第二款的规定，将其定性为使用卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动，并按使用非卫生技术人员进行处理。
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该行政处罚记录显示，该机构在为韩某某进行双侧颞部、双侧颧部苹果肌等部位注射填充时，使用了“贝林”品牌的医用胶原蛋白海绵。该产品的说明书明确指出其适用范围为创伤、烧伤和手术创面的止血、修复等，且需在创面环境下使用。该诊所却在无创面的情况下违规用于注射填充，未按照说明书的要求规范使用医疗器械。
金水区卫生健康委员会依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第(四)项，《医疗机构管理条例》第四十七条，《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第六项的规定对该机构处以2.2万元的行政处罚。
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医用胶原蛋白海绵能够加速伤口愈合，并且能够隔绝细菌，以免细菌滋生时，伤口出现溃烂，并且它在神经外科方面，也会使用到胶原蛋白海绵。一般来说，胶原蛋白海绵的价格从几元到几十元甚至上百元不等。
以批发价来看，它每一小块的价格大约是三元左右，而如果购买进口的，可以被身体吸收的医用胶原蛋白海绵，那么它的价格就能够达到每一盒300元左右。如果是相同规格相同数量，国内品质的价格基本是在3元到100元之间。
一顿燕窝粥后的天价账单
如果说违规操作和经营异常是机构管理不善的表象，那么其深谙人性的营销套路，则更像是一场针对消费者的精准围猎。
去年12月18日，有消费者投诉郑州星瑞医疗美容有限公司，据该消费者描述，去年4月5日当天，该消费者在本地一家美容院做洗脸护理，正好听到老板娘和她的同事在聊天，对方说你最近一段时间没见，怎么变漂亮了，两个人就在那里一唱一和地说做了某个项目之后脸就好看了。老板娘接着问对方花了多少钱，对方回答没花多少，就几千块钱。随后对方主动提出：“你能帮我联系那一家吗，我一个朋友还想做，人家现在不给她做。”听了这些话之后，那个美容院的老板娘就帮忙联系了郑州星瑞医疗美容机构，联系之后回话说拿到了4个名额，让她们4个人都请好假。该消费者当时就交了2960元。
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该消费者称，没过多久，对方又打来电话问该消费者准备几号去，该消费者最终定了8号。到了之后，有一位接待人员对她们说，这里都是给明星做的，做得特别漂亮。她们被带进一个小房间，在那里吃饭，还喝了燕窝粥之类的。中途有一个女孩走进来，说自己是之前在这里做了项目回来复查的，当时她的脸确实看起来做得很好看。那女孩说自己花了几万块钱做的，还把以前的照片拿出来给她们看。跟该消费者一起去的那家老店老板娘当场就说，我们要能整成这样就好了，该消费者说当时自己也确实是这么想的。
该消费者回忆，之后她们就被带去见了一个被称作是院长的人，说是院长亲自来接待。院长看了以后就说她的脸这里需要做，那里也需要做，指着苹果肌、鼻基底、法令纹、泪沟纹挨个说了一遍。院长算出来的价格很高，一开始说8万多，该消费者直言太贵了，同伴就说那我做了3万。同去的美容院老板娘表示做4万的，老板娘出了3万，该消费者跟着又充了1万。接着，该机构工作人员就让该消费者签了好多字，走流程，该消费者形容当时自己的头都是懵的，整个人晕晕乎乎、稀里糊涂的。
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该消费者提到，该机构工作人员又让她去打麻药，她说当时自己已经不想弄了，对方只说没事。她一直在徘徊犹豫，等到进了房间开始做的时候，她问操作的人给自己做的是什么，对方回答是胶原蛋白，没事。对方没有再说产品的具体情况，就让她躺下来开始操作，整个过程大概半个小时就结束了。
该消费者表示，做完之后，该机构工作人员告诉她，3个月以后要来复查，3年之内还可以再做一次，也就是说一共是3次。结果做完不到3个月，效果就已经完全没有了。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于待分配状态。
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被指无证行医致毁容
这样离奇的遭遇在郑州星瑞医疗美容并非个案。去年5月6日，还有消费者发起投诉，指控遭遇郑州星瑞医疗美容杀猪盘，涉及虚假宣传、无证行医及毁容问题。
据该消费者陈述，去年2月21日，其在南阳邓州市至美至薇美容院进行护理。美容师周某某向该消费者推荐抗衰去法令纹项目。该消费者犹豫之际，一名自称“老顾客”的医托介入，大肆吹嘘在该美容院做项目的完美效果，并声称正值活动期，持有内部卡2983元可抵1万元，去了之后1万元都花不完即可消除法令纹和额头细纹。在该医托与美容师的一唱一和下，该消费者被诱导缴纳了2953元，并被承诺由美容师周某某陪同前往上级医美机构进行抗衰，且医托也做了该项目，效果惊艳。
图源：黑猫投诉
该消费者表示，在其半信半疑到达医美机构后，未发现专业医生，仅有一名所谓“形象设计师”。该设计师对该消费者的皮肤百般挑剔，疯狂制造容貌焦虑，声称不做项目将加速衰老且无法补救。周某某甚至当场刷卡5万元以示效果好，进而诱导该消费者花费18800元进行去除法令纹和额头纹的针剂注射。结果，术后毫无效果，注射部位出现红肿脱皮，整体面容比之前显老，皮肤过敏瘙痒严重。
该消费者提到，多次联系售后反馈无效、瘙痒及脱皮问题，初期对方态度尚可，解释可能为缺水，建议加强补水。此后一个多月，该消费者为修复皮肤花费大量资金购买补水产品，既定效果仍未达成，皮肤持续红肿、痒疼并脱皮。直至同年五月，该消费者再次联系要求退款，对方声称可做到满意为止，但以项目已做为由拒绝退款。
该消费者指出美容院与医疗机构通过欺诈手段共计诱导消费21753元，合同和明细违反《消费者权益保护法》。
该消费者认为，该机构的仪器卫生许可证、医美机构资质及工作人员从业资格证存疑，存在产品不透明、不正规及未明码标价欺诈、虚假宣传等问题。
图源：黑猫投诉
熟练的医美拼房杀猪盘
在该投诉中，消费者描述的消费经历，常被称为“医美剧本杀”，本质上是传统“医托”的高科技升级版，业内也称其为“拼房医美”或“隐形医美”。在这场戏里，消费者是唯一真实的顾客，而遇到的美容师、拼房“名媛”、等候区的“贵妇”，甚至是面诊“专家”，全都是医美机构重金聘请的演员（俗称“美托”）。他们手握统一编写的脚本，精准拿捏消费者的心理，一步步将其引入深渊。
深度美业提醒消费者注意，警惕任何“拼房”和“路人搭讪”，远离谈论“风水运势”而非“医疗方案”的所谓专家，最重要的是捂紧钱袋，绝不借贷。
变美没有捷径，选择正规的机构、有资质的医生和白纸黑字的合同。千万别让一时的冲动，成了别人剧本里待宰的羔羊。
