消费者称在TOTO卫浴专卖店买到假马桶 工单为疑似TOTO品牌

近日，上海的沐女士向中国质量报告反映称，在TOTO闵行莘潮专卖店买到了“假马桶”。

沐女士去年10月份在上海市沪闵路莘潮家居的TOTO专卖店购买的马桶，型号为CSW80。“TOTO闵行莘潮专卖店”的销货单显示，金额为2400元。2026年1月底收到货的时候，打开包装，沐女士发现马桶里面有便渍。

“那种脏污渍并不是黑色的灰尘，而是黄色的，一看就是那种有使用痕迹，所以我就拒收了。”沐女士说。

第二次发货的马桶还是有浅浅的黄色污渍，送货人员告诉沐女士，本次发货的马桶是仓库里最后一个，沐女士就接收了。

安装完毕之后，沐女士使用时发现马桶盖有异响，拍摄了异响的视频出示给专卖店，TOTO闵行莘潮专卖店答应更换马桶盖。

房子装修完之后，2026年5月4日，沐女士搬家入住，再次使用马桶的时候，闹心的事情又一次发生。

沐女士发现马桶盖支架两处断裂，联系TOTO的官方售后，维修人员拿来马桶盖支架无法适配原马桶盖。

“经售后确认这个马桶盖为疑似 TOTO 品牌。”沐女士说。

2026年5月26日，TOTO闵行莘潮专卖店陈姓店员向中国质量报告表示，出售给沐女士的马桶并非假货，只是门店积压比较久的货。

TOTO售后服务工单显示，产品型号一栏标注：疑似TOTO，处理方法一栏为：原厂配件无法更换。

根据上述工单，沐女士肯定自己买到了假货。“有官方售后的鉴定，销售假冒伪劣产品属于欺诈违法行为，我要求商家退一赔三。”

TOTO一名客服人员给沐女士的微信聊天记录显示，在TOTO闵行莘潮专卖店购买2500696单号中，马桶盖有质量问题，并且售后已出具的工单显示疑似TOTO，造成不好的体验，公司领导一直强烈要求做好服务，以客户满意度至上，拿出盖子3倍的价格作为赔偿，盖子单价为260元，给予补偿780元，终结此事。

经历了退换货、更换配件、马桶盖支架断裂几次折腾之后，沐女士不接受上述方案。她认为，配件掺假就是违法行为，性质很恶劣，赔偿应以马桶金额计算，而不是以马桶盖的价格为基数进行赔偿。

目前，她已把相关情况反映给当地市场监管部门。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，消费者有权要求退还已支付的全部价款，并要求三倍赔偿；若三倍赔偿金额不足500元，则按500元计算。该条款属于惩罚性赔偿，旨在制裁恶意欺诈、震慑不法经营者，并激励消费者维权。

有业内人士透露，有些知名卫浴的加盟商，进货的时候只从厂家进购马桶陶瓷，配套的马桶盖会从其他渠道适配，这样下来每个马桶盖能多赚300多元。

沐女士表示，她买的马桶就是以次充好，所以一定要维权到底。