消费者称倍轻松按摩仪自燃致全家熏黑受损 倍轻松称产品合规

消费者称倍轻松按摩仪充电起火，熏黑全屋，倍轻松否认。

当代年轻人的解压方式，简单又实在：累了用按摩仪放松，睡前热敷眼睛，几百块的设备加上几度电，换来短暂的松弛。

但这份日常小确幸，最近在广州一位消费者家里酿成了意外。

据南方都市报，倍轻松See7R眼部按摩仪在充电时突然起火自燃，浓烟灌满房间，家具被熏黑烧坏，好好一个家瞬间遭殃。

不过，倍轻松回应称：自查无质量问题、所有流程合规、产品符合国标，初步判断不符合自燃特征，最终结果等待权威报告。

5月18日清晨，广州海珠区陈女士家中出了事。家人出门晨跑前，把刚买不久的倍轻松眼部按摩仪放在客厅充电。回家时发现屋内浓烟滚滚，按摩仪本体大面积烧焦，桌面留下明显灼烧痕迹，全屋都被熏黑。

这款产品是倍轻松的 mainstream 款，原价599元，券后451元，属于很多上班族和学生的日常解压工具。谁都没想到，本该带来舒适的小家电，却成了安全隐患。

事发后，消费者向品牌反馈求解决。5月27日，倍轻松给出正式回应。

品牌方称已调取生产台账、质检报告、出厂记录等，确认该产品生产检验合规，无异常、无维修史。产品及锂电池均通过CCC认证和GB31241安全测试，上市以来该系列未出现批量自燃投诉。他们还用同型号新机做了多组模拟充电和燃烧测试，均未发现过热起火问题。

基于现场照片和测试结果，倍轻松认为现场仅产品本体烧毁，周边物品损伤特征与常规自燃事故不符。同时表示会全力配合消防和监管调查，最终以权威鉴定为准。若确认产品缺陷，将启动召回，并持续监测市场情况。

针对上述安全问题，倍轻松回复新识研究所表示，目前未收到相关自燃消息，也无特定批次问题，建议谨慎考虑。并强调产品出厂均有合格检验认证，可放心购买。同时对方还表示新款功能相较老款功能更多更优，是在旧款基础上叠加了新功能，但并非安全性更高。

这件事还牵出倍轻松作为上市公司的另一层压力。

作为科创板智能按摩器第一股，倍轻松曾风光无限，股价最高冲到130多元。如今股价仅剩19.57元，总市值缩水至16.82亿元，较巅峰大幅缩水。

上市后，倍轻松告别高增长，连续多年承压。2022-2023年连续大幅亏损，2025年营收下滑28%，净利润亏损近亿元。行业内卷严重、消费降级明显，中高端按摩小家电需求萎缩，成本和收入两头挤压。

市场难免质疑：在持续亏损的压力下，企业是否会压缩品控成本？

对此，倍轻松回应称安全是红线，不会为降成本降低核心部件标准，本次事件也不会改变经营策略，未来仍靠技术迭代提升竞争力。

小家电本就是事故多发的品类，电池、充电、电路问题引发的起火并不罕见。多数类似争议最后都走向“原因难定、个案处理”。

但对普通消费者来说，要的从来不是站队，而是公平的调查结果、合理的赔偿，以及诚恳的解决方案。在消防和监管的最终鉴定出来之前，所有猜测和辩解都只是铺垫。

无论最终原因是产品瑕疵、使用问题还是其他，消费者的实际损失已经发生。市值缩水、业绩承压的倍轻松，此刻最需要的不是标准的公关话术，而是对用户损失的切实兜底。

合规是底线，安全才是品牌真正长久的底气。