3年花15万元皮肤越做越差 艾美莎美容的"高价套餐"靠谱吗？
美业连锁的高速发展，让预付式消费变成了主流。办卡时商家答应好的种种、没说明白的条款、模糊的时效等等，让不少消费者吃了哑巴亏。
等真走到退款环节，机构的推脱就很常见。在中国消费者协会的统计中，预付式消费投诉量连续多年排在服务类投诉前列，美容美发行业退款难的问题非常突出。
自今年3月更新的《消费者权益保护法实施条例》开始施行以来，各地消委会接连发布消费警示，预付式消费的监管在收紧。即便如此，消费者如果真的去维权，要经过的流程和面对的阻力和难题还是不少。
近日，具有港资背景背书的艾美莎（iBEAUTYS）美容陷入了一波投诉潮，预付卡纠纷、诱导贷款等问题成为消费维权的热门关键词。
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三年消费十五万，无效美容反致皮肤敏感
5月28日，一名消费者发长文控诉，其于2021年8月25日，被iBEAUTYS艾美莎（黄埔雄资店）几百元的体验卡吸引，前去接受面部提升和面部检测。
该消费者表示，到店后才被告知只能体验一侧脸部，若想体验另一侧则需购买套餐。随后对方结合其皮肤状况，开出了13万元的面部提升加美白套餐。
该消费者称，自己只是普通家庭，根本无力承担这笔费用。该机构随即提出查看其手机上的网贷、花呗、信用卡额度，称可以分批付款。经不住对方劝说，该消费者还是刷了这笔钱。
该消费者提到，整个过程该机构都没有提供发票和病历，还扣押了合同，也未出示医美操作证书及相关资质。其事后越想越不对劲，又担心丈夫知晓，便再次前往该机构要求退款。工作人员以其已接受服务为由，告知能退的金额极少，并用了各种理由劝其继续完成美容提升项目，还暗示可以瞒着丈夫偷偷变美，说男人不懂这些。
该消费者坦言，当时确实希望紧致皮肤并达到美白效果，便陆陆续续在该店消费，直至去年8月才做完所有项目，前后一共花掉153481元。
图源：消费保
该消费者还指出，接受美容服务期间皮肤反复长痘、敏感，但美容师一直用皮肤太干需要补水来解释，对做完后敏感的问题，则用“做完正常皮肤会比较敏感”来搪塞。该消费者发现，做完后不但紧致效果不明显，就连美白效果也完全没有，期间买的祛斑服务也根本达不到预期。去年8月之后，该消费者彻底停止在该机构做美容并停用所有产品，皮肤才开始慢慢好转，也不怎么长痘了。该消费者这时才意识到花了冤枉钱。
该消费者提到，后来再去协商退款，店长以其项目已全部完成为由拒绝了。之后，该消费者了解到该机构的价格比市场价高出十几倍后，更加气愤。
该消费者质疑到，当时给其设计十几万元套餐的工作人员全程是手写内容，店内根本看不到明确的价格标示，做检测和操作的美容师还是商家从外面找来的。现该消费者严重怀疑商家相关资质，要求退还全部消费金额。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于处理中状态。
在港资连锁的“锦衣之下”
据公开资料显示，在广州的美容市场中，艾美莎（iBEAUTYS）算是一个颇具代表性的港资背景连锁品牌。它隶属于香港高迅集团，2001年在香港扎根后，2013年正式进入广州市场，试图将香港那种标准化的服务体系与欧美的美容仪器技术带入内地。
在选址方面，艾美莎走的是商圈路线，在天河、越秀、海珠等核心地段布局，主打“科技美容”这一概念，强调通过仪器与个性化方案来解决皮肤管理和形体年轻化的问题。
图源：天眼查
从业务形态上看，艾美莎构建了一个涵盖生活美容、医疗美容以及大健康管理三层模式。大众最常接触到的是其科技美容馆，提供多达数百种的皮肤护理与身体养护项目，依靠所谓的“专家面诊”来推荐定制方案。
为了支撑这种连锁模式，集团还设立了专门的培训教育基地，试图通过标准化的输出弥补业内各家门店的服务质量参差不齐的短板。
深度美业注意到，该品牌下还拥有一家具备医疗资质的门诊部，以及针对肩颈腰背健康的养生子品牌，形成了从美容到养生，最后到医疗的全产业链整合。
截至深度美业发稿前，艾美莎医疗美容门诊部已经更名为广州滴美医疗美容门诊部，位于广州市天河区。
图源：天眼查
从合规方面来看，广州滴美医疗美容门诊部被记录2条行政处罚，处罚总金额为2.20万元，均发生于去年1月15日。
去年，广州滴美医疗美容门诊部因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定，以及违反《医疗机构管理条例》第十八条、《医疗质量管理办法》第十六条第一款和《医疗纠纷预防和处理条例》第十条的规定，被天河区卫生健康局依据相关法律法规进行了警告并处以罚款2万元的行政处罚。
图源：天眼查
同日，广州滴美医疗美容门诊部又因“应开具而未开具发票”违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十三条的规定，被国家税务总局广州市天河区税务局猎德税务所依据相关法律法规，对该机构进行警告，并处以罚款2000元的行政处罚。
图源：天眼查
被指虚假宣传，并辱骂消费者
撕开连锁机构光鲜华丽的商业包装，作为消费者更需要理性看待这类连锁品牌的运营模式与行业通病。
关于艾美莎的投诉并非孤例，公开信息显示，消费者针对该品牌的相关投诉，多集中在预付费办卡后的退款纠纷、以及店内推销强度过大等问题上。在消费投诉平台上，类似的声音仍在不断涌现，为广大消费者提供了不同的维权视角。
本月中旬，有消费者发文投诉，称其于去年10月14日在广州市海珠区江燕路的iBeauty美容院进行消费，期间该机构存在多项侵害消费者权益的行为。
该消费者指出，该机构存在偷换项目与虚假宣传的问题。比如其原本购买的是A项目，对方却在未提前告知的情况下，擅自将服务更换为B项目，且未提供约定的服务内容，涉嫌虚假宣传和违约。此外，在服务过程中，对方以项目效果好、活动优惠为由，多次诱导其办理消费贷款，在未充分告知风险和费用明细的情况下让其背负贷款，侵犯了其知情权和自主选择权。
图源：黑猫投诉
该消费者还提到，该机构以协商退款为由，诱导其转换其他不需要的项目，过程中无任何书面合同、收费明细，乱收额外费用，还私下售卖非门店备案的产品，无任何票据和说明。在该消费者提出退款和质疑后，该机构的店长态度恶劣，甚至当众辱骂该消费者，严重侵犯了其人格尊严。
该消费者表示，事后曾多次与该机构协商退款、处理争议，但对方始终推诿拒绝，态度蛮横，拒绝提供合理的解决方案。该消费者认为，该机构的上述行为，已经严重违反了《消费者权益保护法》相关规定，侵犯了其合法权益。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。
强制消费算不算对自主选择权的软性剥夺？
从消费保平台的投诉数据来看，艾美莎品牌美容院的投诉问题中，强制消费占比27.27%，退款纠纷与强制消费比例高度相关。
图源：消费保
而消费保中，以品牌名iBeauty发起的投诉数据显示，其退款问题以34.2%的比例高居榜首。
与此同时，对应的消费投诉内容，也直接点明了该品牌在消费者的消费过程中的强制消费问题，不少消费者在投诉中都提到了“强制消费”。那么，对于消费者而言，该品牌的强制行为是否算是对其自主选择权的“软性剥夺”呢？
2024年11月4日，一位消费者投诉称，2024年10月31日下午4点左右，其前往艾美莎美容院接受服务。做到一半时，工作人员开始推销充值5000元办卡。该消费者以刚买了套餐、才用过几次为由拒绝。快结束时，工作人员再次推销，该消费者明确表示不充钱，但对方仍强制要求其充值。该消费者说这个月没钱了，工作人员便让其用花呗支付。
据该消费者描述，当时女儿在家要找自己，自己多次提出要回家，工作人员始终不让离开，还拿着其手机进行操作。在非自愿的情况下，这笔钱被充了进去，不充钱根本不让回家。
该消费者认为，这种消费体验极其糟糕，商家完全不顾客人的感受，只顾个人业绩，用强迫手段对待消费者，并非真心提供服务。该消费者要求退还未做的项目费用及被强制收取的5000元。截至深度美业发稿前，该投诉已由消费者自主完成，并标记已退款。
图源：消费保
深度美业在团购平台搜索“iBeauty艾美莎”发现排名靠前的多数门店综合评分偏低，大致处于3.2～3.5星评分范畴。
图源：大众点评
在一则“问大家”的话题中，有消费者询问到“这家店真的存在强行推销吗？”，此问题得到了诸多消费者的认同和肯定回复。
图源：大众点评
此外，也不止一家门店被消费者投诉过关于“限制消费者不让其轻易离开”的问题，5月11日，iBEAUTYS艾美莎(五月花广场店)的一则差评中，就有消费者明确表示，不在该机构消费，对方就态度冷淡，并百般阻拦不让其离开，体验感极差。
图源：大众点评
生活美容更应注重差异化运营
在医疗美容的强势攻略下，消费者对生活美容能有多大效果，本身就存在诸多疑虑。生活美容机构与其过度吹嘘效果、拉高期待，不如踏踏实实把手里的护理服务做好，让消费者待着舒服、享受服务、做好体验。
依赖吹嘘效果与强制消费，寻求“拉大单”来一单坑一单的营销预期，只能将品牌做垮，最终走向闭店逃责的命运。
消费者也应该警惕，生活美容连锁闭店潮接二连三，一旦店铺关闭，预付款的追索便成为了最棘手的难题。
