消费日报网讯（记者 卢岳 王鑫坤）“是兄弟就来砍我！”提到这个广告语，网友们总能想起张家辉、古天乐等港星们在花花绿绿的传奇游戏上呼朋唤友的画面——自二十一世纪伊始至今，“传奇”游戏（MMORPG）凭借“洗脑的广告词+大牌明星”的魔性推广模式，火了一年又一年，并积累了一批核心玩家群体。但是记者看到，“传奇”游戏火爆的背后，一些潜在的问题正逐步显露，“一玩一个不吱声”“钱全打水漂”等玩家的呼声愈发激烈。
据了解，“玩心不止”平台旗下的《玛法英雄》《烈焰觉醒》《逍遥合击》等是近年来同类传奇游戏中的“爆款”。然而，日前黑猫投诉平台上出现一则集体投诉称，“玩心不止”旗下游戏《玛法英雄》违规停服、拒绝退还虚拟财产。此外，记者在黑猫投诉平台上看到，“玩心不止”近期还存在虚假宣传、诱导消费、客服推诿、退费难等问题。
截至目前，黑猫投诉平台上“玩心不止”相关问题投诉量为379条，回复完成率不足5%。
图为黑猫投诉平台上关于《玛法英雄》“违规”停服的集体投诉详情
薅完就跑路？游戏随意停合服致玩家虚拟财产受损
记者了解到，家住金华市的江先生与其游戏朋友们发起了上述集体投诉。据悉，几位玩家消费最少的也在《玛法英雄》中累计充值了7万余元，而江先生则达到近25万元。江先生气愤地表示，2026年5月7日，“玩心不止”平台突然单方面发布公告：宣布关闭《玛法英雄》服务器.更让他们寒心的是，同公司运营、玩法完全一致、开区时间相近的《烈焰天下》《逍遥合击》等游戏却依然正常开放。
“更让人难以接受的是，7号之前，官方竟然还出了一个活动，我也又充进去几千块钱，突然通知停服才知道被割韭菜了，不得不申请退款弥补损失。”江先生谈到，针对他们的诉求，游戏客服在和领导沟通后得出结论：无法转移任何虚拟资产，建议玩家换玩平台旗下其他同类型游戏，并给予充值折扣。“投入这么多钱，给这些有啥用，不还是继续被割韭菜，客服后续回复确认没有下一步解决方案了，这让大家都十分气愤。”江先生无奈地表示。
据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第二部分第十一项规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。
“《玛法英雄》等游戏毫无预兆的突然停服，致使玩家数十万的充值数据无法找回是很极端的案例，将运营方的责任疏漏摆到了台面上。按照游戏运营的基本准则，停服前的提前告知本就是运营方应当履行的最低限度义务，是对玩家投入的时间、金钱成本的基本尊重，但‘玩心不止’显然跳过了这一必要环节，很难不让人质疑其停服决策的合理性。”中国城市发展研究院投资部副主任袁帅指出。
玩家李先生也曾因类似问题下决心弃坑过“玩心不止”旗下另一款“传奇”手游《天影传奇》。“我当时也问过，客服回答关服是按照正常程序走的，所以没有补偿。”记者从李先生处了解到，“玩心不止”旗下此类型游戏不止一次出现过短期关服现象，一段时间没看却发现游戏又“活”了。
李先生补充道，“传奇”游戏的“合服”问题也是劝退越来越多玩家的原因。“官方摆烂，玩家的钱都当白扔了。”据了解，李先生在《天影传奇》手游中累计充值达9万余元，其跨服的核心玩法是吸引其游玩数年的根本原因。“但是近一年多，该游戏一直不开新服，擅自将所有玩家合并到一个区，导致所有跨服类玩法全部无法正常进行，慢慢没有人参与，活动玩法也就越来越少，可以说完全失去玩的意义了。”李先生指出。
记者在黑猫投诉平台上发现，除了上述问题外，账号被盗，无故封号、冻结，合区致使数据清零，内部号数据异常导致玩家账号贬值等问题也较为突出，每一项都直接指向玩家的核心虚拟财产安全。“值得庆幸的是，目前我国已在《民法典》中明确将虚拟财产纳入民事权利保护的范畴，网络游戏账号、装备、充值余额等都属于受法律保护的合法财产，后续出台的《网络安全法》《个人信息保护法》也对网络运营者保护用户数据安全的义务做出了明确规定，要求游戏运营方不得随意处置用户的虚拟财产，须为用户提供合理的补偿方案。”业内人士补充道。
图为抖音平台上“玩心不止”旗下游戏的部分推广视频
宣传全靠“编”？诱导消费倾向严重让玩家大呼上当
记者发现，除却游戏官方的不合理运营，游戏内容本身的问题也值得关注。在黑猫投诉平台上，“玩心不止”旗下游戏所涉虚假宣传相关问题也占据较大比例。一位玩家指出，其在红果短剧刷视频，看到了“玩心不止天逆游戏的宣传广告，但在下载进入游戏后，即便充值了8千元，广告提到的所有福利也一个都没有实现；另一位玩家在体验《烈焰觉醒》的过程中，发现游戏广告爆率、玩法与实际情况严重不符，疑似存在虚假宣传情形。
“确实太虚假宣传了，游戏内容每一个是真的。”位于浙江省宁波市的玩家林先生也遭遇到了类似的情况。他告诉记者，《烈焰觉醒》游戏广告及官网宣称的所谓“高爆率、必出神器、不肝不氪、散人天堂、打怪爆真充”都是虚假信息，实际爆率极低，“除此之外，充值后承诺的极品装备、高价值道具也从未兑现。比如买个礼包，上面写着每天会额外赠送道具，但实际上完全不给。”
“《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》对虚假宣传、欺诈行为设有明确罚则。这些行为已经属于明确的虚假宣传，违反了基本的市场经营诚信原则，已触碰多条监管红线。”袁帅指出。
“这些游戏的直播都鼓励氪金，游戏内部也设置了大量充值板块活动，给人的感觉就像是把玩家骗进游戏就好了，总有办法让玩家消费。”游戏发烧友王先生指出。记者调查发现，相关游戏内部诱导消费的倾向较为严重，极易引起玩家大额充值。
黑猫投诉平台上的一位消费者表示，《烈焰觉醒》游戏客服通过一对一私聊方式，根据其当前的充值金额，持续推送阶梯式累充奖励（包括游戏道具、红包等），以“差一点就能拿到奖励”“每月仅一次机会”等话术诱导该玩家不断追加充值，截至目前累计充值金额已达48500元。江先生也告诉记者，“玩心不止”旗下部分游戏的活动累充奖励最高档可达1万元，游戏单日充值限额则高达五万元。
林先生也补充道：“一方面，全服内托号泛滥，垄断全服BOSS、资源，恶意PK压制普通玩家，故意刺激玩家攀比充值，并在此基础上于直播及社群虚假晒单，营造‘充值就变强’假象，诱导玩家持续大额消费；另一方面，活动出的较为频繁，但规则模糊，存在恶意坑骗充值的嫌疑，如清明节累充、转区福利等隐藏限制条款，便容易导致误充、重复充值，损害玩家权益。”
“游戏的消费逻辑从正常的娱乐消费变成了刻意诱导的收割，本质上是官方放任甚至鼓励非理性消费的逐利选择，这类行为显然既不合理也不合规。而针对此类纠纷中玩家涉及的充值金额普遍较大的现状，也指向了游戏充值上限设置的必要性，应当建立必要的大额充值提醒、核实机制，这既是对消费者财产权益的保护，也能减少后续的退费纠纷。”袁帅表示。
值得警惕的是，尽管“传奇”游戏的受众群体为成年人，但未成年人一旦接触到相关游戏内容，则更加容易受到诱导进行大额充值。记者在黑猫投诉平台上看的，“玩心不止”所设未成年退款问题也不在少数。
图为《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准的部分条款
“未保”设置存在死角 客服不作为引发玩家不满
依据《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准，网络游戏服务提供者不应向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费产品和服务，且应探索预防未成年人绕过消费限制的合理技术手段。网络游戏服务提供者不应向未满8周岁的用户提供付费服务；针对8周岁以上未满16周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；针对16周岁以上未满18周岁的用户，同一网络游戏服务提供者所提供的游戏付费服务，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
记者从山西省太原市的一位消费者处了解到，“玩心不止”旗下游戏并未设置针对未成年人的保障措施，如登录实名认证、人脸识别以及游戏内部的消费限额等等。他告诉记者，自家孩子在偷看到支付密码后便在《烈焰觉醒》游戏中进行了大额充值，“我使用的是苹果手机，这个游戏不通过手机app进行充值，软件会直接越过去使用支付宝付款，孩子在一个月左右充值了五万多元，对此，客服表示不管、不给退。”
林先生在接受记者采访时表示，自己也多次向专属客服反馈问题，均无处理、无回复，即便能联系到也只会重复一句话“充值自愿、概不退款”。据悉，林先生曾改过游戏ID去问，也得到一样的回答。目前，林先生已绝对通过多种渠道进行维权，如拨打12315热线及向余杭区市场监管局进行投诉反馈。
“客服体系是用户体验的最后一道防线，也是企业合规风险的集中暴露点。当前不少游戏平台依赖智能客服‘打太极’、人工通道‘找不到人’，这在客观上加剧了纠纷升级。在数字经济时代，用户口碑的崩塌往往始于一次糟糕的售后体验，须慎之又慎。”袁帅说。
图为天眼查平台上杭州玩心不止网络科技有限公司的部分历史风险信息
记者了解到，和林先生一样投诉无门的玩家还有很多，部分消费者无奈只得选择走法律途径以维护自身权益。据天眼查信息显示，杭州玩心不止网络科技有限公司曾数次身陷民事纠纷。为尽快帮助玩家解决上述相关问题，记者已于5月28日提供客服电话、邮件等方式联系了杭州玩心不止网络科技有限公司，截至目前尚未收到回复。
据“玩心不止”官网信息显示，杭州玩心不止网络科技有限公司成立于2018年，是杭州数字文娱经济头部载体公司，玩法包含MMORPG、SLG、卡牌等多种类型，平台单日超80万玩家在线，注册玩家超过1.4亿。然而近期，“玩心不止”在黑猫投诉平台上的诸多纠纷集中爆发，似乎暴露了其在快速扩张过程中对玩家权益保护的缺位。接下来，针对玩家提出的投诉问题，“玩心不止”能否做出积极的回应？“玩心不止”这一年轻、富有活力的平台又能否走好未来的发展道路？本报将继续关注。
