从诱导贷款到隆鼻感染 长在福州美贝尔十年合规簿上的投诉
中国医美消费人群从2022年的2600万人增加至2024年的3100万人，纠纷数量同步攀升。泥沙俱下的医美市场倒逼监管不得不做出一系列调整，央视多次聚焦渠道医美乱象进行深入报道。
深度美业注意到，中消协“全国消协智慧315”平台受理的投诉也显示，美容消费领域以低价体验为诱饵强行推荐高额服务项目的套路多发，有的甚至在消费者未充分知情或明确同意的情况下办理“消费贷”，消费者平均涉诉金额高达34197元。
图源：海峡都市报
隆鼻失败，修复感染
5月22日，福州市民林女士反馈称，去年10月，其于福州鼓楼美贝尔医疗美容医院接受了初鼻隆鼻手术，支付费用16800元。术后她发现鼻孔不对称，术前要求拉出的鼻小柱也未达到预期效果。与医院沟通后，医院承诺为其免费进行第二次手术。
今年4月30日，林女士再次来到该机构接受了隆鼻修复手术，术中医生取用了她的耳软骨及耳后筋膜用于鼻部调整。修复术后仅数日，林女士的鼻头便出现了严重肿胀。
经医疗检查确诊，林女士的伤口感染了金黄色葡萄球菌。林女士在医院接受了一周的保守输液治疗，但感染症状并未缓解。
5月11日，医院为其实施了第三次手术，将大部分假体取出，仅保留了一部分作为支撑。假体取出后，林女士的鼻梁出现凹陷，而残留的假体仍存在感染复发的风险。
图源：海峡都市报
从医学角度看，金黄色葡萄球菌是术后感染中常见的致病菌之一。
隆鼻手术作为Ⅱ类切口手术，对手术室空气洁净度、器械灭菌等级以及术中无菌操作有着严格要求。一旦术中无菌屏障被破坏，或手术器械灭菌不彻底，金黄色葡萄球菌便可能通过创口进入体内，在植入物表面形成生物膜，导致持续性感染。
假体作为异物植入人体后，其表面极易成为细菌定植的温床，一旦感染发生，单纯依靠抗生素往往难以根除，取出假体几乎成为唯一选择。
林女士告诉记者，她已经不信任这家医院了，准备到其他医院进行后续修复。她的诉求是希望医院能退还手术费，并承担后续的治疗修复费用。
福州美贝尔医疗美容医院的相关负责人在接受采访时表示，细菌感染也可能因术后护理不当导致，医院方面愿意协商解决，并提出，林女士可选择继续在该院治疗，由医院承担费用，或者接受退费并获得一两千元的营养费赔偿。林女士告诉记者，她并不接受这两个方案，已准备通过法律途径维权。
图源：海峡都市报
站在规模上的合规反差
福州市鼓楼区美贝尔医疗美容门诊部有限公司（曾用名：福州市鼓楼区瑞丽美贝尔医疗美容门诊部有限公司），成立于2014年，深圳市鸿博成员，实缴资本2000万人民币。从医美行业的规模上讲，这家机构的规模和实力不容小觑。与机构规模形成一定反差的是，该机构在合规管理方面似乎不尽人意。
图源：天眼查
2021年2月8日，该机构因2020年7月通过美团平台“美贝尔美容整形医院”案例模块发布“做双眼已经快一年了”的医疗广告中含有患者手术前后对比照片作证明的内容，被福州市鼓楼区市场监督管理局罚款1万元。
图源：爱企查
2019年10月15日，因医疗卫生违法行为被鼓楼区卫生健康局依据鼓卫健医[2019]13号决定书罚款人民币3000元。
图源：天眼查
2021年12月13日，该机构又因行政违法行为被福州市鼓楼区城市综合执法局罚款1000元。
2017年8月30日，因逾期未改正“在场所出入口设置禁止吸烟标识、建立健全控制吸烟管理制度”的监督意见，被福州市卫生健康委员会罚款人民币三千元。
图源：天眼查
2016年11月22日，因违反税收管理被福州市鼓楼区国家税务局处理。
2015年4月24日，该机构因未经登记发布户外广告、未经审查发布医疗广告、利用广告进行虚假宣传，被福州市工商行政管理局罚款2.635万元并责令改正。
图源：天眼查
如果说一家机构在行政处罚记录上反复出现与医疗直接相关的违规行为，并在合规底线上试探多年，那么，消费者的不满几乎是一种可以预见的结果。
去年9月5日，一名自称为大学生的消费者向“美贝尔整形医院官博”发起投诉。
该消费者称，医院承诺一年有效的玻尿酸“仅仅过了一周效果就几乎没有了”，医院推卸责任、拒不退费，手术前未告知会导致鼻子正面形态发生变化，“害我焦虑了一个星期，心情非常低落”。
该消费者明确表示，医院“诱导我一个没有经济能力的大学生贷款了8000块钱，我现在既没有效果，还要背上这么大一笔债务，还要被医院PUA，我真的崩溃了！不惩治这种无良商家会有更多不谙世事的大学生被骗”。
截至深度美业发稿前，平台显示该投诉状态由消费者自主确认完成，原因为终止继续投诉，对售后服务的评价为1颗星。
图源：黑猫投诉
前员工设局，款项与医院分成
如果把大学生对品牌的投诉尚能理解成个案，那么，在福州本地的机构，却似乎与集团品牌有着一脉相承的叙事。
2020年10月22日，福州市鼓楼区人民法院作出（2020）闽0102民初6544号判决，牵扯出一桩福州美贝尔前员工主导的“免费整形”贷款骗局。
图源：天眼查
据判决书披露，2018年5月14日，刘某通过微信朋友圈发布广告，称可免费体验由鼓楼美贝尔门诊部提供的8万元以下整形项目，邀请陈某参与。
刘某告诉陈某，体验活动可免除“全身抽脂”项目总手续费8万元，但需陈某先行垫付8万元，术后退还。
陈某表示自己无力支付，刘某就提出先向小额贷款平台借款，等医院返还费用到账后再归还，而陈某仅需承担约12000元贷款利息。基于对刘某和鼓楼美贝尔门诊部的信赖，陈某将身份证交予刘某代办贷款手续。8万元借款由出借方直接支付给了鼓楼美贝尔门诊部。
该机构收款后，为陈某实施了“双上臂环吸”“腰腹环吸”“大腿环吸”及“内眦修复术”等多项手术。
陈某向该机构索要手术合同及收费票据，该机构却表示这些材料会交给刘某转交。
陈某随后向刘某催讨垫付的8万元费用及手术材料，刘某以“垫付费用没有那么快下来”为由拖延，造成陈某数次逾期，每日产生280元高额逾期利息。陈某只得自行清偿到期借款。因刘某一再失信，陈某向派出所报案控告刘某诈骗。
图源：天眼查
刘某得知后于2018年11月4日出具《承诺书》，承诺承担后续到期还款及逾期利息，但随后以手机、身份证丢失为由彻底失联。陈某事后调查发现，自己支付的费用中很大一部分金额实为刘某的提成，由该机构收款后再支付给刘某，而医院也始终没有向陈某提供任何合同或发票。
对于手术效果不理想的问题，该机构提出可再为其做一次修复手术。
2019年8月2日手术当天，该机构要求陈某签署一份大意为此事是陈某与刘某的纠纷、与医院无关的承诺书。陈某拒绝签署，手术被立刻取消，该机构也未作出任何补偿。
法院最终判决该机构向陈某交付消费单据并开具8万元增值税专用发票，刘某向陈某支付64882元，驳回陈某其他诉讼请求。
图源：天眼查
消费者曝宣传不限发数，实际刀数不足？
除了贷款问题，福州美贝尔在仪器项目上也反复被消费者质疑。
2023年12月7日，有消费者在评价中指出，福州美贝尔所谓的“不限发数”全是套路。
该消费者表示，刚躺下时就能感到医生生怕多打，如果做不起活动或者只能给固定数量，应该提前明说。对比其他价格略高的机构，别家虽然价格贵一些，但刀头和炮头数量都比这家多。
该消费者指出，其做完项目后要求查看发数，发现刀头加起来只有400发，炮头10000发。就这个数量还已经是该消费者要求加强后医生又加打了几点的结果。
图源：大众点评
该消费者不禁质疑，半岛官方给出数据中刀头通常为600至800刀，打这么少是否有效？况且自己的脸属于肉肉下垂松弛比较明显的类型。而该机构医生的回答是：“都是这样，都没有打那么多。”
该消费者认为，如果躺下操作前说的“不限发数”是假的，那么减半售价也理所应当。
该消费者回忆说，之前在其他机构做同样项目时，刀头痛得要死，而这次却没有感觉。做完后皮肤不红不肿。
因此，消费者认为，全国连锁的大牌未必有保障，未必比别的医院好，摸着和没做之前毫无区别，不仅没有当下百分之二十的效果，甚至连百分之二的效果都没有。
图源：黑猫投诉
实际上，早在2023年10月31日，就有消费者发布评价称，自己特意等了三个月才来评价，因为当时被告知“三个月才有效果”。术前宣传称不限制发数，但实际上有限制。该消费者自述，原本希望通过治疗变得紧致。到医院后，医生建议加打下颌缘效果更好，于是她多花了1000元顺带打了下颌缘，全程都做了验真，没有发现问题。但三个月过去后，她认为没有任何效果，感觉自己交了智商税。
图源：新氧
在该消费者发布评价130天后的追评中，她写道：“没效果啊垃圾 浪费我钱 8K呢”。
图源：新氧
实际上，消费者们对福州美贝尔的不满不止于上述评价，而效果争议始终是福州美贝尔绕不开的话题。
当然，以上均为消费者单方描述，事实还需要进一步查证。
医美消费应为自身负责
中国医美市场的规模仍在扩大，消费者对术后效果、项目宣传与贷款风险的关注也在同步提高。深度美业提醒消费者，在面对“免费整形”“不限发数”这类宣传话术时，对贷款风险和治疗效果保持审慎判断，是保护自身权益的第一道防线。
