“玩心不止”被指"割韭菜"：突然停服、拒绝退款、诱导充值

“是兄弟就来砍我！”这句魔性广告语曾让无数玩家入坑传奇游戏。但如今，一款名为《玛法英雄》的游戏，正让玩家们“砍”得血本无归。

近日，黑猫投诉平台上出现一则集体投诉，矛头直指“玩心不止”平台旗下的《玛法英雄》游戏。投诉称，该游戏违规停服、拒绝退还虚拟财产，玩家充值数十万，一夜之间化为乌有。

停服前还在搞活动，充值完就“关门”

浙江金华的江先生是集体投诉发起人之一。他和几位朋友在《玛法英雄》中累计充值金额从7万到25万不等。

2026年5月7日，“玩心不止”平台突然单方面发布公告：关闭《玛法英雄》服务器。更让玩家寒心的是，同公司运营、玩法完全一致、开区时间相近的《烈焰天下》《逍遥合击》等游戏却依然正常开放。

“7号之前，官方竟然还出了一个活动，我又充进去几千块钱。”江先生说，“突然通知停服才知道被割韭菜了。”

按照《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》，网络游戏运营企业计划终止服务的，须提前60天予以公告，已购买但尚未使用的虚拟货币，必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还。

“玩心不止”显然跳过了这一必要环节。

客服回应：建议换游戏，给充值折扣

面对玩家诉求，游戏客服表示：无法转移任何虚拟资产，建议玩家换玩平台旗下其他同类型游戏，并给予充值折扣。

“投入这么多钱，给这些有啥用？不还是继续被割韭菜？”江先生无奈地说。客服后续确认没有下一步解决方案。

虚假宣传：承诺的“高爆率”“极品装备”全是假的

除了停服问题，虚假宣传也是玩家投诉的重灾区。

浙江宁波的林先生在《烈焰觉醒》中充值后发现，广告宣称的“高爆率、必出神器、不肝不氪、散人天堂、打怪爆真充”全是假的，实际爆率极低。

“充值后承诺的极品装备、高价值道具也从未兑现。买个礼包，上面写着每天会额外赠送道具，但实际上完全不给。”

有玩家在红果短剧看到广告后下载《天逆游戏》，充值8000元，广告提到的所有福利一个都没有实现。

诱导消费：一对一私聊“差一点就能拿奖励”

更隐蔽的问题是诱导消费。黑猫投诉平台上有消费者反映，《烈焰觉醒》游戏客服通过一对一私聊方式，根据当前充值金额，持续推送阶梯式累充奖励。

“差一点就能拿到奖励”“每月仅一次机会”——这些话术诱导玩家不断追加充值。该玩家累计充值已达48500元。

有业内人士透露，游戏内存在大量“托号”，垄断全服BOSS、资源，恶意PK压制普通玩家，故意刺激攀比充值，并在直播及社群虚假晒单，营造“充值就变强”的假象。

未成年人充值5万多，客服“不管不给退”

山西太原的一位消费者反映，自家孩子偷看到支付密码后，在《烈焰觉醒》游戏中一个月左右充值了五万多元。更离谱的是，这款游戏不通过手机App进行充值，“软件会直接越过去使用支付宝付款”。

当家长联系客服要求退款时，得到的回复是：“不管、不给退。”

根据《未成年人网络游戏服务消费管理要求》，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月累计不得超过200元。显然，这款游戏并未设置任何未成年人保障措施。

379条投诉，回复率不足5%

截至发稿，黑猫投诉平台上“玩心不止”相关问题的投诉量已达379条，回复完成率不足5%。

天眼查信息显示，杭州玩心不止网络科技有限公司曾数次身陷民事纠纷。记者通过客服电话、邮件等方式联系该公司，截至发稿未收到回复。

据官网信息，“玩心不止”注册玩家超过1.4亿，单日超80万玩家在线。然而，近期诸多纠纷集中爆发，暴露了其在快速扩张过程中对玩家权益保护的严重缺位。

315诚搜网提醒游戏用户，游戏虚拟财产受《民法典》保护，游戏运营方不得随意处置。停服需提前60天公告，未使用的虚拟货币必须退还。

另外，一旦遇到虚假宣传、诱导消费、无故封号、拒绝退款等问题，可向12315投诉或通过法律途径维权。家长应设置支付密码、开启人脸识别，防止未成年人大额充值。

“是兄弟就来砍我”——现在看来，被砍的可能不是游戏里的怪物，而是玩家自己的钱包。