袋鼠先生客服扬言"起诉消费者"：品牌方直到舆论发酵才解约

因网购食品包装漏气，消费者与商家协商未果，准备申请平台介入调解——这本是一起再正常不过的消费纠纷。然而，袋鼠先生品牌的客服却给出了令人难以置信的回应：拒绝任何调解，让消费者“等候法院传票”。

近日，浙江一消费者的遭遇引发全网热议。消费日报记者调查发现，涉事客服并非首次威胁消费者，而品牌方直至舆论发酵后才仓促解约涉事经销商。

包装漏气要求重寄一包，客服从“退2元”秒变“法庭见”

5月22日，浙江一名消费者发视频称，其在“袋鼠先生轻食品牌店”网购的鸡肉卷出现包装漏气问题。沟通过程中，店铺客服“娇娇”提出补偿一包鸡肉卷（2元）的费用，但消费者希望商家“再寄一包过来”，双方未能达成一致。

消费者表示，沟通初期，客服并未反对其申请平台介入的诉求。但数分钟后，客服态度突然急剧转变，直接出示待提交的立案登记截图，强硬表态：公司将通过诉讼处理此次纠纷，拒绝任何形式的调解，一切以法院判决结果为准。

涉事客服并非“初犯”，去年就曾威胁过消费者

记者调查发现，该品牌客服并非首次出现过激言论。2025年11月，就有消费者针对同一店铺、同一客服发起过投诉。

据当事消费者描述，其食用店内多款商品时发现口感味道怪异，给出差评后遭到客服施压，要求删除差评。在消费者拒绝后，客服扬言“要把法院文书直接邮寄至学校”，话术与本次曝光内容高度一致：“公司拒绝任何调解，一切以法院判决为准。”

从2025年11月到2026年5月，同一店铺、同一客服多次出现服务失范、威胁消费者的问题，期间却未得到品牌方的任何整改与追责处置。

品牌方：舆论发酵后才解约，此前“毫不知情”？

涉事店铺主体为河南省舞阳县一家个体工商户百货店，系袋鼠先生品牌经销商。事件发酵后，袋鼠先生官方发布声明，称已第一时间通知涉事经销商办理解约，并决定今后不再与该主体合作。

但舆论质疑：从去年11月到今年5月，半年多时间里，同一客服多次威胁消费者，品牌方真的“毫不知情”？如果知情，为何没有任何整改与追责？如果不知情，品牌方对合作经销商的日常监管又在哪里？

记者通过邮箱、总部客服电话等多种渠道联系袋鼠先生，截至发稿未收到回应。

不止服务问题：漏气、变质、异物投诉频发

消费日报记者梳理黑猫投诉平台发现，袋鼠先生旗下多款产品频繁被消费者曝出包装漏气、保质期内变质、有异物等问题。

有消费者反馈，购买牛腱肉大礼包后发现产品内部包装存在明显脏污，客服称“属于正常现象”；拆开食用发现牛腱肉已发酸变质，客服依旧辩称“包装漏气导致发酸是正常情况”。

另有消费者反映，在鸡胸肉饼中吃到白色毛发，商家仅愿赔付4元，还要求消费者自行出具毛发检测报告。

一包鸡肉卷，2块钱的赔偿争议，最终演变成全网关注的舆情危机。袋鼠先生的教训在于：当消费者遇到问题，企业要做的不是用“法庭见”来恐吓，而是坐下来解决问题。

更值得反思的是，同一客服的过激言行持续了半年多，品牌方却“后知后觉”。这不是偶然的“临时工”行为，而是经销商管理体系的系统性失灵。

轻食赛道竞争激烈，品牌靠营销可以快速起量，但能走多远，取决于品控和服务的底线。袋鼠先生这次踩到的“雷”，不是2块钱，而是对消费者的傲慢。