cdf中免海南商城被指“偷偷清零” 消费者：没收到任何通知

“1积分等于1块钱，5000多积分，够买不少东西了，结果被分四次扣光，一条通知都没收到。”

近日，黑猫投诉平台上出现一则集体投诉，矛头直指cdf中免海南官方商城的积分清零问题。不少消费者反映，账户内的中免积分在未收到任何有效通知的情况下被“悄悄”清零，客服却以“信息可能被手机屏蔽”为由拒绝处理。

5288积分被分四次扣完，消费者：从未被告知有期限

河南郑州的一位女士告诉记者，她的账户内有5288积分，被分四次扣除，期间未收到任何官方通知（电话、短信、App弹窗等）。

她指出，数年前通过消费攒积分时，并没有工作人员告知积分有36个月的时限。“如果早知道的话，5000多积分我早就花了，也是一笔不小的数额。”

辽宁大连的一位消费者也表示：“最可笑的是，积分清零提醒的短信我没收到，各种让买东西的活动短信却时常能收到。”

法律专家：积分属于虚拟财产，平台未尽告知义务

国家注册审核员、广东更佳昊国际认证有限公司总经理李锦堤认为，《民法典》第一百二十七条已明确网络虚拟财产受法律保护。中免积分按1:1比例抵现，系消费者通过实际消费按比例获得，具备明确的财产属性，本质上构成合同对价的一部分，而非单纯的商家赠与。

“积分到期属于与顾客重大利害关系的合同变更信息，平台有义务通过短信、电话、App弹窗、站内信等渠道确保送达，而非仅依赖单一渠道。”李锦堤指出，平台通知机制或存在选择性执行问题，本质上是对《消费者权益保护法》第八条知情权的漠视。

2025年曾“补救”过期积分，如今却拒绝处理

消费者反映，2025年cdf中免海南官方商城曾出现过类似的集体投诉，当时平台很快推出处理措施：针对“2022年1月1日至2025年3月31日”之间的过期积分进行补退并延期一个月。

然而，近期遭遇相同问题的消费者却屡屡被拒。“现在去问得到的回答只有‘补不了’，为什么区别对待？以前明明有积分补偿的通道，为什么现在没有了？”深圳的一位消费者不解地表示。

业内人士指出，2025年中免集团已在媒体介入后为部分消费者退还积分并延期，这说明平台具备技术能力和操作空间。“正因此，现在拒绝处理显然缺乏合理依据。官方应建立统一的积分救济与沟通机制，避免‘同案不同判’损害品牌公信力。”

客服：满36个月自然过期的积分，无法补救

记者致电cdf中免海南官方商城官方客服。客服表示，积分过期前一个月，系统会自动发送多条短信通知。“因为会员有很多，电话不一定能完全覆盖到，但正常情况下都会打。”

针对消费者质疑的“未满36个月就清零”，客服承认，2022年1月1日至2025年3月31日期间，平台系统确实存在未满36个月就提前清零积分的问题，所以进行了补救。但对于此次集体投诉中“满36个月自然过期”的积分，客服明确表示：“没有办法进行补救。”

投诉累计2319条，完成率不足六成

黑猫投诉平台显示，cdf中免海南官方商城相关投诉累计达2319条，完成率不足六成。投诉高频问题包括：产品货不对板、活动虚假宣传、退费难，以及客服“机械化回复、没有人性化思考”。

据天眼查，该商城运营主体为中免（海南）智慧零售科技有限公司，其100%控股股东为中免集团三亚市内免税店有限公司。两家公司均曾因买卖合同问题多次身陷民事纠纷。

“1积分等于1块钱”——这是平台给消费者的承诺。但当消费者真金白银消费换来的积分，在未收到任何有效通知的情况下被“悄悄”清零，这份承诺就变成了一张空头支票。

更让消费者寒心的是：2025年能补，2026年就不能补了？平台的技术能力和操作空间明明存在，区别对待的理由是什么？

积分清零不是“小事”。当数千甚至上万分（对应数千元购买力）在消费者不知情的情况下被抹去，这已经不是一个“营销规则”问题，而是涉及虚拟财产保护的严肃法律问题。

我们希望cdf中免海南官方商城能正视消费者的合理诉求，建立统一的积分救济机制，而不是让消费者在投诉无门中“白吃哑巴亏”。