女子在深圳添润门诊部做40万项目起纠纷：机构仅获警告处分
据中国消费者协会发布的数据，2015年至2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，五年间增长近14倍。
图源：南方都市报
在医美的各个细分赛道中，私密医美因其服务内容的特殊性，消费者的维权意愿普遍低于面部整形、皮肤美容等其他领域。据共研产业研究院发布的报告，2023年中国私密医疗美容市场规模达到420亿元，并保持超GDP四倍的增速增长，预计到2027年将突破1000亿元。
图源：共研产业研究院
在高速膨胀的市场规模之下，私密医美领域的公开投诉量却远低于其他医美项目，部分消费者常因项目涉及个人隐私而产生强烈的羞耻感，不愿意在公共平台上留下差评或向媒体曝光。过去，这种“沉默效应”使私密医美赛道成为消费维权领域中的盲区。
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可喜的是，近年来女性自我意识渐渐觉醒，越来越多的女性开始意识到，私密部位的健康与美丽并不需要被羞耻感裹挟，遭遇问题站出来发声，是每个人都拥有的正当权利。
私密整形消费40万，监管部门已警告？
5月29日，消费者李女士曝光了自己在深圳添润门诊部的就医经历。据李女士描述，其经惠州一家连锁头疗馆老板的介绍，被带到位于深圳市南山区香江金融中心6楼的深圳添润门诊部。
2023年6月13日，李女士首次到该门诊部，当天付款9万元，接受了“小阴唇成型术”及“水润养护Ⅰ型”项目，其中水润养护Ⅰ型收费6.2万元。次日她再次消费1.98万元购买了另一个项目。
同年7月11日，李女士受邀参加添润公司在内蒙古举办的活动，活动期间一名被称为“老师”的人员将她单独带入房间检查私密状况，并推荐了一套总价超过一百万元的套餐。李女士表示自己没有这么多钱，对方建议她先支付30万元完成部分项目，同时保留“黑金会员”资格。回到酒店后，在工作人员和头疗馆老板的持续游说下，李女士通过信用卡支付了30万元。
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2023年8月6日，该机构为她做了标价20万元的“SNC微脂丰润术”、标价10万元的“妙龄针”以及作为赠品的私处皮肤年轻化等项目。在2023年10月22日、2024年9月8日及2025年6月15日，她又在该机构分别做了水润养护或黏膜养护项目，全部费用合计40.98万元。
事后，李女士认为机构在推介产品时存在诱骗消费行为，于是向有关部门投诉。
李女士指出，深圳添润门诊部分别在2023年10月22日、2024年9月8日提供服务时，没有按照医疗器械说明书载明的适用范围进行操作。
深圳市南山区卫生健康局对此作出了行政处罚，处罚决定书显示，该机构将注射用透明质酸钠复合溶液，即业内俗称的“嗨体”，注射在患者体内的部位超出了该产品说明书的适用范围。
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该产品属于第三类医疗器械，其国家药监局注册的适用范围明确限定为“皮内真皮层注射填充，以纠正颈部中重度皱纹”。该机构将嗨体用于颈部以外的部位，违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条，南山区卫健局依据第四十五条第六项，对该机构作出了警告的行政处罚。
该机构在接受南方都市报采访时回应称，卫健主管部门于2025年9月对该机构进行了全面检查，机构没有主要不合格事项，仅针对2023年6月使用的嗨体作了追溯警告，该机构同时辩称超范围使用该产品是“行业内的通用做法”。
女子消费160万退款难
无独有偶，李女士的遭遇并非孤例。深度美业查阅投诉记录发现，深圳添润门诊部还收到过多起消费者投诉，有的涉及金额更高、项目更多。
1月12日，有消费者投诉深圳添润医疗门诊部，该消费者称，其于2023年10月至2025年12月期间在该机构累计消费了160多万元进行多项医美手术，术后效果严重不符承诺，并发现该机构涉嫌多项违法违规行为。
据该消费者描述，其进行的抽脂、丰胸、私密整形等项目术后均未达到承诺效果，反而出现了皮肤坑陷、胸部不适以及私密处有异味等严重问题。
该消费者指出，其质疑手术医生的资质，要求该机构出示所有涉事医生的合法执业证书并核实备案情况，同时其怀疑私密手术病历涉嫌造假，要求公布监控以核实实际操刀医生。
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该消费者提到，该机构存在违规操作，包括疑似抽脂量超标，以及违规在阴道注射面部用医疗器械“嗨体”进行填充，其要求该机构出示该产品的全部合法来源与资质证明文件。
该消费者回忆到，其怀疑该机构涉嫌欺诈，包括价格不透明、无正规票据、涉嫌偷税漏税，并指出其本人是通过美容院“医托”诱导、在旅行途中被高压推销而进行消费的，据称其消费额的50%被作为了回扣。
该消费者认为，该机构应停止拖延和推诿，立即出具其《医疗机构执业许可证》及所有手术医生的合法执业证明文件，并出示违规注射的“嗨体”产品的全部合法来源与资质证明。
该消费者表示，其要求退还2023年10月至2025年12月期间的全部消费款项160多万元，并要求赔偿因手术失败所需的修复治疗费用38万元及精神损失费18万元，以上诉求合计216万元。
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该消费者还补充到，此纠纷已沟通持续一年有余，该机构一直拖延推诿，若再得不到正式答复并履行赔偿，其将向监管部门举报并采取法律途径维权。
截至深度美业发稿前，平台显示该投诉由于未能获得投诉品牌方的有效回复，不得不自动关闭该投诉，将其变更为自动完结状态。
图源：消费保
渠道医美的集团化扩张
在医疗美容行业，渠道返佣问题并不鲜见。据央视及多家媒体报道，渠道人员主要来自理发店、美容院等生活美容机构的从业人员，机构自己培养的市场人员，以及由熟人关系发展而来的渠道中介。部分医美机构通过这些线下渠道获取客源，向渠道方支付高达30%至60%的佣金，这部分成本全都被转嫁到了消费者身上，导致项目定价的严重虚高。
2023年5月，市场监督管理总局等11部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确提出依法加大对“医托”“药托”的处置力度，查处商业贿赂，严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为。
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深圳添润门诊部成立于2022年3月30日，法定代表人杨涛，注册资本100万元。股权结构上，深圳天润医疗管理集团有限公司占股60%，深圳润九企业管理合伙企业（有限合伙）占股40%，实际控制人为罗某某。
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深圳天润医疗管理集团成立于2018年7月2日，法定代表人谢某某，当前处于正常营业状态，实缴资本500万元。
集团旗下对外投资的主体包括武汉添润医疗美容门诊部有限公司、成都锦江添润综合门诊部有限公司、昆明添润医疗美容门诊部有限公司、长沙添润医疗美容有限公司、南昌添润医疗美容门诊部有限公司、重庆添润医疗美容门诊部有限责任公司、西安添润医疗有限公司等。
同时，深圳天润医疗管理集团有限公司还持有上海添润门诊部有限公司41%的股份。
公开资料显示，天润集团旗下拥有添润医疗、添蜜、悦心年轻态定制中心等多个品牌，已开设20家分院，分布在深圳、南昌、武汉、长沙、西安、杭州、重庆、成都、昆明等全国主要城市。其控股子公司深圳添润医疗管理有限公司已处于注销状态。
图源：天眼查
从医美维权角度来看，这种主体混同经营的模式往往很容易为消费者带来责任归属不清的风险。
据悉，天润医疗集团于3月27日宣布与华熙生物、大清生物战略入股大清海德，其在私密医美赛道仍有扩张布局。深度美业发现，虽然集团的扩张脚步并未停歇，但各地分院的管理似乎没有与扩张节奏保持同步。
图源：天润医疗
分支机构投诉并发
5月26日，有消费者投诉上海添润门诊部有限公司，该消费者称，其在被他人带至该机构后，对方先以免费讲座为名，后引导其接受免费体检。
据该消费者描述，体检后该机构告知其患有重度宫颈糜烂，并声称其同时患有作为性病的湿疣，甚至暗示可能感染艾滋病，且病情发展至晚期会演变为尖锐湿疣。
该消费者指出，对方不仅展示了带有令人恐惧的病变图片，还一再强调公立医院的治疗方式可能导致不孕不育，以此对其进行恐吓。
该消费者回忆到，在心理极度恐惧的情况下，其稀里糊涂缴纳了相关费用并接受了小手术，术后数日无法正常生活，且私密处一直持续出血。
该消费者还提到，其随后前往上海交大医院进行检查，医生诊断其身体非常健康，根本没有任何疾病。截至深度美业发稿前，该投诉仍处于待分配状态。
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添润品牌在其他城市的投诉记录也并不少见。南昌添润医疗美容门诊部在2024年底至2025年初遭遇了多起投诉。
2024年12月25日，有消费者投诉称，其在南昌添润花费12万元进行医美项目，治疗后“没有效果”。
图源：问政江西
去年1月左右，另一名消费者反映在该门诊部就诊后，商家无法提供病历及消费清单，且正常营业并未停业整顿，同样由西湖区卫生健康委介入处理。
图源：问政江西
重庆添润医疗美容门诊部于去年8月18日被消费者投诉“乱推销、恐吓消费者”，该投诉至今未匹配成功。
图源：黑猫投诉
如果一家正在快速扩张的连锁品牌，不能在总部层面建立起统一的医疗质量管控体系和消费者投诉处理机制，或者在门店管理层面未能将相关制度贯彻到位，那么新开的分店便很有可能重演类似的纠纷。而天润集团将如何应对这一课题，还有待消费者、公众及媒体的持续观察。
女性应拒绝私密医美的“维权羞耻”
深度美业提醒消费者注意，在考虑接受私密医美服务时，应当对该机构的行政处罚记录、投诉历史、医生资质、医疗器械使用合规性等信息进行充分调查，切勿因为渠道方的口头推荐或活动中的限时优惠而仓促做出决定。私密医美本身就是女性爱护自身的表现，如果发生消费纠纷，可以大大方方说出来，不应被维权羞耻所捆绑，避免陷入频频的内耗和难以启齿的无助之中。
