同产品阿里健康大药房给出进口国产两个说法 消费者不敢下单

近段时间，河北的王女士总是失眠，她在网上看到一款宣称有助眠功效的产品，就想买来试试。下单之前，王女士与阿里健康大药房客服进行了一番沟通，聊完之后她更迷糊了：“说是美国进口，可给不了报关单。之后客服改口说是国内生产，又给不出生产许可证编号。”

同一产品“进口”变“国产”

王女士向信号新闻表示，她原本打算购买的是阿里健康大药房销售的一款压片糖果，产品标签上有“NUTRIAGE®γ-氨基丁酸复合”字样，宣传图片标注名称为“美国进口GABA闪睡片”，宣称是“高含量GABA闪睡片”（GABA即γ-氨基丁酸）。

这一产品有 “美国原瓶进口”的字样，王女士在下单之前给客服发了私信，询问这款产品的相关批准文号。从王女士提供的截图看，客服表示这款产品是美国进口的正规保健食品，因此没有国内的食品生产许可证编号和国药健注批准文号。得到这样的答复，王女士转而提出看一下产品的报关单和中文标签等资料，客服先是发来了一张标有原产国是美国的图片，但又改口称产品是国内生产的。

从“美国进口”到“国内生产”，客服给出了完全不同的说法，也提供不了证明材料，这让王女士不敢下单：“这是要吃进嘴里的东西，起码得让人知道是哪里生产的吧？”王女士说，自己在多个平台搜索过此类产品，之所以想在阿里健康大药房下单，是觉得知名大平台在产品把关上更有保障，然而客服的答复却让她不敢下单，最终放弃了购买。

根据相关资料，这类产品中起到助眠作用的，是γ-氨基丁酸这种成分。根据原卫生部2009年公告（2009年第12号），这一成分被批准为新资源食品，可用于部分食品的加工。γ-氨基丁酸虽然被允许使用，但不代表可以随意使用。相关产品作为普通食品销售时，不得明示或暗示任何保健功能，如果是进口食品，还要具备完整的进口报关手续和规范的中文标签。

王女士与客服聊天记录（来源：受访者）

多个链接指向同一产品 产品介绍和客服说法对不上

此后，王女士看到的这款产品在阿里健康大药房下架，平台客服称因产品下架，无法查询相关情况，表示有可能是原料进口，所以才给标注了“美国进口”。

6月4日，信号新闻在阿里健康大药房浏览时发现该款产品已重新上架，客服仍表示这款产品是美国进口，属于食品级，不是药品也不是保健品，在效果方面声称“是助眠的”，“通过舒缓神经、帮助身体放松来改善睡眠质量”。

除此之外，在阿里健康大药房，信号新闻发现有多个同类型的产品在售。信号新闻随机点开两个不同的链接，客服证实这两个链接销售的是相同产品，其中价格较低的是国内代工厂生产，价格较高的是国外进口。值得注意的是，这两款产品其中一款在页面上显示为“澳洲专业睡眠保健品牌”，另一款则被客服介绍为“美国品牌”。客服提供了上述产品的食品生产许可证编号，信号新闻查询后获知这一编号属于湖南德胜斋健康食品有限公司，对应的产品类型只是方便食品、糖果制品等一般食品。

信号新闻就这一情况尝试联系平台客服，截至发稿尚未得到回复。

阿里健康大药房多次广告违法 曾被罚款70余万元

信号新闻注意到，此前有消费者反映阿里健康大药房在销售药品时，存在使用绝对化用语的情况，违反了“药品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证”的规定。据了解，阿里健康大药房是阿里巴巴集团旗下的互联网医药零售平台，这一知名企业旗下的平台出现过多次广告违法行为，被广州市黄埔区市场监管局处罚，累计罚款73万元。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，根据平台的“自营”规则，阿里健康大药房可以视为产品的销售方，应当对产品的真实性负责，“因此无论是介绍产品的产地、品牌，还是对所售产品进行广告宣传，平台都要承担相应责任。”史律师表示，将国产产品宣传为进口，或者将普通的食品宣称有保健甚至治疗效果，这些行为误导了消费者，“从消费者反映的情况看，平台是存在违反相关法律规定的行为。”史律师特别提醒，在网上购买商家宣称的进口产品时，应主动索要中文标签和进口报关单等材料，要拒绝购买无法提供合法进口证明的产品。