近万单被强制取消引发争议 海信大促“翻车”后要求全网删稿

618大促正在火热进行，海信电视却因大批量取消用户订单，把自己推上了风口浪尖。

多名消费者反映，自己在京东海信自营旗舰店和淘宝海信智慧电视旗舰店下单购买电视，付款后订单却被卖家单方面强制取消，涉及订单近万笔，金额高达千万元。

图为消费日报视频截图

按照店铺客服的说法，原因是“运营人员操作失误导致价格严重错误”，订单太多、金额太大，店铺无力发货。作为补偿，每名被取消订单的消费者可获得50元现金红包。

但这个方案让消费者更加不满。“等了半天，电视没买到，50块钱就打发了？”有消费者直言被“愚弄”。更离谱的是，不少人反映连承诺的50元红包都没拿到。

从法律角度看，广东海厚律师事务所卢律师指出，用户下单付款后买卖合同已经成立，卖家单方面取消订单属于违约行为。消费者可以凭订单截图、付款记录等证据，依法要求卖方继续履行合同或赔偿差价损失。

事情发酵近一个月后，海信方面终于回应了，但不是给消费者解决问题，而是要求媒体删稿。

6月8日上午，海信视像科技股份有限公司工作人员刘某回应称，此事发生在5月12日，系授权店铺单次操作失误导致标价异常，已经“妥善善后并整改”。他同时要求各平台在24小时内下架所有相关报道和衍生内容，理由是这些内容“歪曲事实、混淆责任，恶意抹黑海信、侵害商誉”。

消费日报记者随后查阅了原发报道《「刚付款就被退单！」海信电视数千订单遭强制退款，「甩锅」运营操作失误？消费者怒了！》，页面显示“根据作者隐私设置，无法查看该内容”。

订单说取消就取消，承诺的补偿说没就没，现在连媒体报道也要“消失”。海信这一连串操作，消费者能买账吗？