婴之皇特许加盟店闭店纠纷暴露三大症结 消委会发布避坑指南

充值几千元办了会员卡，还没用几次，门店就突然关门；微信群里仍在推送“限时特惠”“储值翻倍”，老板却已失联。这不是电影情节，而是发生在成都高新区的真实一幕，400余名消费者、超百万元预付资金，随着一家“英伦婴皇”母婴加盟店的闭店跑路，瞬间“蒸发”。

6月8日，四川省消委会对该起投诉纠纷进行了核查和评析，并发布消费提示，提醒广大消费者在办理预付费储值消费时，务必增强风险防范意识，坚持理性审慎消费。

案件揭示

纠纷暴露三大突出问题

近期，成都高新区英伦婴皇母婴用品店（以下简称加盟店）擅自闭店停业、终止服务履约，引发群体性预付消费投诉，造成不良社会影响。

经查，该加盟店采取“线下门店信用背书+线上社群直播引流”的经营模式，以储值优惠、会员福利为营销噱头，大量吸纳消费者预付资金。经营后期，该加盟店频繁出现少发货、拒发货等违约情况，且在未提前告知消费者、未妥善处置会员权益的情况下擅自闭店失联，拒不履行服务义务、拒不退还消费者预付款，导致众多消费者财产受损。省消委会于2026年5月11日对涉事加盟店及品牌方开展专项约谈，督促双方依法履行预付资金退款及善后处置责任，并明确告知涉事加盟店及品牌方，本案中涉事经营者恶意终止履约、闭店失联跑路的行为，已严重侵害消费者财产安全权、公平交易权。

结合案件核查情况，省消委会认为，本次群体性纠纷集中暴露出特许经营、预付式消费领域的突出乱象与监管短板：

线上线下融合经营存在监管盲区

部分加盟商依托线下实体门店构建消费信任，通过线上社群、私域直播等隐蔽渠道开展大额储值营销，线上交易碎片化、隐蔽性强，动态监管难度大，极易滋生恶意吸储、违规圈钱、闭店跑路等侵权行为。

预付式消费监管机制存在短板

母婴等民生服务行业普遍存在预付资金无专项存管、无风险保证金、无储值限额管控的问题，消费者预付资金由加盟商自主支配，资金风险突出，消费者维权存在举证难、追责难、赔付难等现实困境。

特许经营权责不对等问题凸显

行业内长期存在品牌方“重招商扩张、轻日常监管，重收益获取、轻消费兜底”的乱象，部分品牌试图通过内部加盟协议转嫁经营风险，以加盟店独立经营为由规避自身监管责任，无视品牌授权不能免除管控责任、加盟模式不等于监管盲区的法律准则，扰乱了特许经营领域公平守信的市场秩序。

消费提示

四招规避预付式消费风险

针对本案暴露的预付消费突出风险，为切实维护自身合法权益，省消委会提醒广大消费者，在办理预付费储值消费时务必增强风险防范意识，坚持理性审慎消费。

坚持小额储值，严控预付风险

消费者应理性看待商家各类储值让利、大额充值优惠活动，摒弃“多充多省”的片面消费误区，优先选择短期、小额充值，坚决杜绝一次性大额预付、长期锁仓储值，从源头规避门店停业、商家跑路带来的财产损失风险。

核验资质信息，防范授权风险

在线下门店消费或通过线上直播间、社群办理储值业务时，消费者要主动核验经营者营业执照、品牌授权资质，通过品牌官方渠道、商务部商业特许经营信息管理系统核实门店授权有效性，高度警惕异常低价、限时特惠、大额赠额等套路营销。

规范支付行为，留存完整凭证

消费者严格恪守规范支付原则，坚决不向店员、店长等私人账户转账，优先选择品牌官方小程序、对公账户等可追溯正规渠道完成支付，妥善留存充值凭证、交易流水、服务协议、沟通记录、宣传截图等全套维权证据，为后续维权追责提供有效支撑。

主动依法维权，及时止损追责

消费者如遇商家履约缩水、拒不供货、擅自闭店、失联跑路、无故拒退预付款等侵权行为，第一时间对接品牌总部协商追责；协商无果的，可拨打12345政务服务热线或通过全国消协智慧315平台投诉维权；涉嫌恶意圈钱、合同诈骗的，及时向公安机关报案，依法追究其法律责任。

特许经营的核心是品牌信用背书，品牌授权绝不等同于责任豁免，加盟经营更不是法外之地。为此省消委会呼吁：品牌应健全预付消费监管机制，筑牢资金安全底线，完善特许经营监管体系，压实品牌管控责任。唯有实现监管闭环全覆盖、品牌履职尽责、经营者诚信守法，才能从根本上整治预付消费顽疾、净化特许经营市场环境，全方位守护广大消费者的合法权益。