天津消协三问世博击剑：说好的退款呢？答应的事为何不办？

买了培训卡，不满意想退费，机构当场也同意了，可到了该打钱的日子，钱却迟迟没到账。更让人无语的是，消协发函催办，对方竟以“名称不对”为由把函件退了回来。近日，天津市消费者协会就这起培训退费纠纷，公开质问天津世博体育产业发展有限公司（以下简称世博击剑）：你的诚信去哪儿了？

事情得从头说起。2025年11月，天津市民张女士为孩子报了世博击剑的四季培训卡，交了6800元，服务周期从2026年1月到2027年1月。上课后她发现，这是一对多的大班课，没法满足孩子专项提升的需求，于是提出退课、退剩下的钱。多次沟通没结果，今年4月28日，张女士向天津市消协投诉。

消协很快介入调查，确认消费者依法有权解除合同并要求退款。4月29日，消协组织双方调解。现场，世博击剑主动提了个方案：扣除两个月的服务费，剩下的钱退给张女士，同时张女士把之前砸金蛋活动中奖的500元返还给机构。双方当场达成一致，世博击剑承诺5月6日前主动联系张女士完成退款。

可到了日子，钱没动静。消协为了督促对方履约，5月11日通过EMS发了《催办函》。5月14日，世博击剑的工作人员来到消协，理由是函件上“名称不对”，把原件退了回来。但消协核实后发现，投诉主体、合作协议主体全都是“天津世博体育产业发展有限公司”，信息一点没错。更离谱的是，这名工作人员说完就自己走了。后来他又两次电话承诺会再到消协调解，结果两次都放了鸽子。

消协没有放弃，5月15日再次发函，约谈世博击剑配合处理退费。物流信息显示，快递方5月16日与收件人约好5月18日投递，可之后反复投递都没成功。最终，这份函件在5月29日被退回。从头到尾，世博击剑既不配合调解，也不履行退费承诺。

对此，天津市消协抛出三个质问，句句戳中要害。

第一，退费方案是你自己提出的，消协调解你也点头了，白纸黑字说好5月6日前退款，结果翻脸不认账。这不光是说话不算话，更是法律问题——《民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

第二，收到催办函后，你拿“名称不对”这种站不住脚的理由退回函件，但这改变不了你已经收到函件、知道要担责的事实。后面两次答应来调解，两次无故爽约。这种出尔反尔，严重违背了诚信原则。

第三，消费者协会是依法保护消费者权益的社会组织，受理投诉、调查调解是它的法定职责。你拒绝履约在先，编造理由退回函件在后，对消协的催办和约谈视若无睹，这不仅是逃避责任，更是对消费者权益保护法的轻视。

天津市消协最后郑重提醒世博击剑：经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，履约践诺是最基本的底线。自欺欺人不可能逃掉责任，只会让消费者用脚投票。