9岁娃玩蛋仔派对五天充值三千元 退款遭遇机器人客服申请难

近日，泉州居民王先生遇到了未成年人私自游戏充值的维权难题。6月6日晚间，王先生在自家经营的小店中准备办理进货转账业务，翻看手机账户流水时，发现账户内存在多笔无备注的不明支出，核查后确认所有款项均流向广东天宸网络科技有限公司，全部为《蛋仔派对》游戏充值费用。

经统计，这批充值记录集中在6月1日至6月5日，共计19笔，单笔金额最低为1元，最高为648元，累计金额3313元。王先生询问9岁儿子浩浩后得知，款项是孩子放学后使用自己手机游玩游戏时产生，王先生表示，孩子并未知晓手机解锁密码和支付密码，自己因忙于店内经营，全程没有察觉孩子使用手机充值。

确认充值事实后，王先生当晚便通过游戏官方未成年人专属退款通道提交材料，并拨打运营企业服务热线发起退款诉求。但后续沟通中，企业热线无人工客服接入，仅有机器人重复推送退款操作指引，无法解答个性化问题，截至目前王先生的退款申请未取得任何进展。记者多次拨打广东天宸网络科技有限公司工商备案联系电话，电话始终无人接听。公开企业信息显示，该公司名下现存459 条司法案件，超八成案件中该公司为被告，超六成案件案由为网络服务合同纠纷。

针对本次事件，律师赖村谋结合《民法典》第十九条、第二十条作出解释，八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，仅能独立实施与其年龄、智力相匹配的民事行为，9 岁儿童多次大额游戏充值，超出认知范围，该类充值行为不具备法律效力，家长有权向游戏运营方索要退款。

赖村谋明确了完整的维权操作细节，家长首先要固定完整证据，包含全部充值订单、事发时段店内监控、孩子独立操作的自述记录、客服机器人对话截图等；和企业协商无果后，可通过 12315 平台申请消费者协会调解；调解无法达成一致，可整理全套证据，向被告所在地或合同约定管辖法院提起诉讼。此外，律师同时提示，家长需加强未成年人手机使用权限管理，从源头规避私自充值风险，也呼吁游戏运营企业完善人工客服对接机制，履行平台主体责任。