女子购买保险后退保遭区别对待 中信保诚兑付长期拖欠遭质疑

6月10日，驻马店市遂平县齐女士反映，通过当地国有银行代理渠道购买的中信保诚人寿“全民尊享”保险产品，遭遇退保兑付区别对待。销售阶段工作人员明确承诺参保缴费满三年可全额退还本金，但到期申请退保时，出现余款长期拖欠、无法全额兑付的情况。

记者调查发现，同等参保、同等退保条件下，部分客户已全额拿回本金，部分客户余款拖延一年未结清，差异化兑付方式引发消费者质疑与不满。涉事保险公司回应将在10个工作日内完成退款，但未回应兑付不一、拖延退款的核心问题。

求助：销售承诺三年保本退保 客户到期兑付遇阻

据了解，遂平县这家国有银行自2021年起代理销售中信保诚人寿“全民尊享”保险产品，截至2025年12月，累计售出50余单。产品销售期间，工作人员向客户统一宣讲，该产品年缴保费1.2万元，缴满三年累计3.6万元后，若客户不愿继续参保，可全额退还本金；长期缴费满十年可获得可观收益。同时，产品宣传页面标注“起点低、收益高、小额资金积累财富”等内容，让众多客户放心投保。

然而三年期满后，有客户的退保权益未能如约兑现。市民齐女士累计缴费三年多，总保费4.7万元，2025年申请退保后，仅收到4万元退款，剩余7000元余款迟迟未结清。

“中信保诚人寿工作人员曾承诺补齐余款，但近一年时间多次沟通均以推脱收尾，始终未兑现承诺。”齐女士告诉记者。

无独有偶，市民许女士参保缴费共计4.9万元，退保后仅到账4万余元，仍有8000多元余款未退还，历时一年多反复对接工作人员，退款问题依旧悬而未决。

银行内部知情人士坦言，当初清晰的保本退保承诺，与当前标准不一的兑付结果严重不符，客户投诉与不满情绪持续上升。

调查：同等参保退保条件 客户遭遇差异化兑付

此次退保纠纷的核心争议，集中在保险公司差异化的兑付标准上。记者调查核实发现，同样是缴满三年保费、申请终止续保退款的客户，兑付结果截然不同。

客户张先生参保3年后申请退保，于2025年6月、10月分两笔收到退款，合计3.6万元，所缴本金全部结清。另有一名参保客户同等条件下退保，也通过分批回款方式全额拿回本金。

一边是部分客户本金全额兑付，一边是有客户余款长期拖欠、无明确退款时限，差异化处理方式让消费者难以接受。

银行知情人士表示，针对客户投诉问题，曾联系中信保诚人寿相关负责人对接沟通，但对方始终以资金不足、需要向上级上报为由推脱，无法给出明确退款时间表，导致矛盾持续加剧。该银行仅为产品代销渠道，依照双方合作协议开展销售工作，面对兑付纠纷十分被动。

进展：涉事公司回应将限期退款 核心问题未正面回应

针对此次退保兑付纠纷，6月10日上午，记者前往中信保诚人寿驻马店中心支公司核实情况，工作人员登记记者证件信息后表示，需向上级汇报后方可给出官方回复。

当日下午3时许，该公司一名杨姓工作人员致电记者回应称，目前已与涉事客户协商达成一致，确定了后续处理方案，相关退款正在走审批流程，预计10个工作日内可全部完成兑付。

针对客户最关注的“同类保单差异化兑付、部分退款拖延一年之久”的原因，以及除遂平合作银行外，全市其他合作渠道是否存在同类问题等核心疑问，该工作人员未作出正面回应，仅表示将请示领导后于当日下午4点半前反馈。

截至记者发稿，中信保诚人寿驻马店中心支公司未再给出任何补充回复。