女子称花6万多元买雅方咨询指导课被忽悠 维权时收到律师函

近日，江苏省如皋市张女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映称，因轻信郑州雅方信息咨询有限公司（以下简称雅方咨询）的宣传， 她前后花费62510元购买家庭教育指导服务，接受4个月服务后未见成效，遂提出退款要求。

今年2月，她向当地12315投诉举报中心反映问题， 经调解雅方咨询退还28000元。为了继续追讨余款，她上网发帖投诉，因而收到该公司发来的《律师函》。对于张女士反映的情况，雅方咨询回应表示“家长认可才会购买与签字”。

硕士毕业女儿“不工作”

焦虑母亲上育儿指导体验课

张女士说，自己的女儿2024年某高校硕士研究生毕业，先后找了两份工作，每次工作不到两个月就辞职不干了。此后聊到“找工作”的话题，女儿就会和她吵架，她为此感到非常焦虑。

雅方咨询工作人员在群内发布的宣传推广（央广网发 受访者供图）

2025年9月24日，张女士在手机上刷到一个号称“破解成年子女‘不工作’ 父母必学的精品课”优惠活动广告——3日小班体验课14.9元，张女士觉得很契合她当下的状况，当即付费购买课程。交费之后，一位自称是“雅方咨询窦老师”的人加了她的微信，并称是她的专属分析师，从专业角度帮其1对1进行分析建议。

从张女士提供的聊天记录可以看到，这位窦老师在知悉张女士情况之后，首先表示“为孩子感到心疼，非常理解家长焦急与无奈的心情”，其后连续几日从公司师资力量、规模实力、媒体报道、成功改造案例等多个方面向张女士推送大量的文字、视频、图片、链接，尤其多次强调该公司在国内家庭教育机构“排名第一”。

3日小班体验课围绕关系破冰、行为赋能、能力重建三个方面展开，每日时长90分钟。张女士表示，上完直播课之后，感觉这些“专家老师”讲得还是有点道理。

在窦老师持续地贴心跟进与效果承诺之下，体验课结束后，张女士花费14990元购买了为期62天的家庭教育指导服务，并在线签署协议。

服务未见起色被引导续费

家长心存侥幸再付4万多元

张女士说，交费14990元后，她被告知已成为雅方的会员家长，服务已经升级，需要更换其他客情老师为她全程服务。

张女士向记者展示了该公司客情老师与她的聊天记录，主要是嘘寒问暖、日常分享、沟通交流，以及对张女士提出的课程疑惑进行解答。

张女士说，学到大约一个月时，她曾向雅方咨询专家部工作人员抱怨：“学了一个多月，还在原地踏步，难道要让孩子自己变好？”不过，后来在客情老师不断安抚劝说之下，她又打消了疑虑。

在学习40多天后，雅方咨询的“专家老师”给她作出“继续跟进14到16个月学习”的评估规划。“机构相关老师多次劝导我坚持下去，切勿半途而废。”张女士说，当时内心十分纠结，一直在想是否继续花钱学下去。

“一方面是怀有侥幸心理——万一真能将孩子带出来；另一方面，对方给出了‘先学半年有优惠’的条件，当时稀里糊涂又交了47520元费用。” 张女士说，2025年11月30日在线签署协议，她再一次购买了雅方咨询的家庭教育指导服务，这一次服务期限为186天。

维权获部分退款

发帖投诉后收到《律师函》

在随后的学习中，张女士愈发感觉毫无效果，不仅她和孩子没有提升，还浪费大量时间和精力。2026年1月19日， 她认为雅方咨询一直在“忽悠人”，要求退还余额，但对方一直推三阻四。无奈之下，她向当地12315投诉举报中心进行投诉，要求雅方咨询至少退还50000元。最终在多次协商之后，雅方咨询退还28000元。

张女士与雅方咨询的沟通交涉（央广网发 受访者供图）

张女士说， 退款金额是雅方咨询在扣除已学习天数的费用和5%违约金之后核算出的，并让她签署退款协议，要求不得外泄协议内容，否则追回退款并承担违约责任20000元。

“我当时明确表示这是霸王条款，但是不签协议拿不到钱，只好违心签字。”张女士说。

拿到部分退款后，张女士还是感到愤怒与懊悔。3月底，她通过郑州12345微信小程序进行了再次投诉，称其因受骗前后缴费62510元，仅退还28000元，要求雅方咨询退还剩余的34510元。12345最后的回复是：双方暂未达成一致，可通过法律途径维护自身合法权益。

随后张女士在某网站投诉平台发帖披露此事。没想到雅方咨询很快发来律师函，要求她立即删除已发布帖子，否则会采取法律手段追究其责任。

张女士发帖投诉后，对方发来《律师函》（央广网发 受访者供图）

“我网上维权，他们就用追回退款和支付违约金来要挟，这就是威胁恐吓！”张女士气愤地说。

日前，记者就此事致电雅方咨询，接线人员表示反馈公司后安排相关人员进行答复。

记者近日拨打郑州12345电话了解相关情况，接线工作人员表示， 该纠纷此前通过调解已经退还了部分，剩余尾款的退还由于对方（雅方咨询）不配合调解，只能建议张女士通过法律途径来解决。

律师：宣称“第一”违反广告法

“不得外泄协议内容”条款具有一定胁迫因素

针对张女士的遭遇，江苏省天倪律师事务所主任张志华认为，首先，雅方咨询工作人员宣称“国内家庭教育机构排名第一”，违反《中华人民共和国广告法》第九条第三项禁止绝对化用语。依照国家市监总局《广告绝对化用语执法指南》第五条，若无明确事实依据且足以误导消费者，即构成违法。本事件中，雅方咨询未能提供合法排名依据，应当依据《中华人民共和国广告法》第五十七条承担行政责任。需要强调的是，员工在与客户沟通洽谈中宣称所在公司“国内第一”，在司法与监管实务中统一认定属于职务行为，对外直接视为公司作出的宣传表述，引起的相应法律责任由公司先行承担。

其次，雅方咨询与张女士签署的退款协议里含有“不得外泄协议内容，否则追回退款并承担20000元违约金”的条款，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，不合理限制消费者主要权利的格式条款无效。故该条款具有一定胁迫因素，“追回退款并承担20000元违约金”部分应认定为无效。保密义务效力应由法院审查。

他建议张女士，一是向郑州市市场监督管理局提交《虚假宣传举报书》，请求市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十七条，对涉事机构处以罚款，行政处罚决定书可作为民事诉讼有力证据。其二，针对剩余34510元的退还，其可以主张解除合同并返还费用，但仅以服务效果不佳为由难以获得支持，建议结合虚假宣传等过错，请求法院酌定退还费用。