戴森被指“换购欺诈”：诱导消费者换购的翻新机 比新机更贵

近日，有消费者自称遇到戴森的“换购欺诈”问题，引发广泛关注。

图源：黑猫投诉平台

该名消费者反映，2022年，其花费3000余元购入戴森HD08吹风机，平日无磕碰等人为主观损耗。2026年初设备突发故障，维修报价高达900至1200元。之后，售后引导其参与“以旧换新”活动，称2599元可置换HD16吹风机，但并未告知该消费者该机为售后官翻机，后续工作人员才透露全新置换价为2999元。

该消费者称其查询发现，全新HD16售价仅2388-2600元。对此，消费者认为戴森存在售后套路，隐瞒商品属性涉嫌欺诈，要求承担维修费用、整改售后乱象并公开致歉。

戴森HD16吹风机（资料图）

《今朝新闻》注意到，6月5日，戴森官方称将立刻跟进，并安排工作人员联系该消费者；6月6日凌晨，该消费者表示，“（对方）一直恶意骚扰我，要求我撤销投诉。对我进行电话轰炸”。截至《今朝新闻》6月12日发稿，该投诉下暂未有其他进展。

值得注意的是，长期以来，戴森在国内市场多次被曝出各类负面纠纷。早在2014年，戴森曾主动召回14000余台AM04、AM05冷暖风扇，这批产品电路板存在短路起火安全隐患。2016年国家质检总局抽检公示，DP01空气净化风扇噪音参数不达标，同时市场持续出现品牌定价过高、性价比偏低的争议声音。

而在近期，2025年到2026年初，有多名消费者投诉空气净化器售后维修存在偷工减料现象，收取配件费用却没有完整更换故障零部件。2026年2月，戴森调整保修规则，限定只有直营渠道购入产品可享受完整质保，新规影响到老用户原有质保权益，对此，监管部门介入要求戴森修正其宣传表述。

戴森体验店（资料图）

公开信息显示，戴森品牌诞生于英国，目前已打造出吹风机、吸尘器、空气净化器等小家电产品，凭借独特外观与技术定位形成高溢价、高端家电形象。戴森2012年全面登陆中国大陆市场，快速布局线上多平台官方店铺与一二线城市线下直营门店、授权网点，2019年中国市场成长为戴森全球体量最大的单一市场。

市场数据显示，2024年，戴森迎来创立22年来的首次营收下滑。当年全球营收66亿英镑，税前利润仅5.61亿英镑，在国内，国货竞品挤压让单品利润持续变薄，其国内市场颓势初显。

2025年，戴森连续第二年营收下降，财报显示，当年其全球营收61.3亿英镑。2026年上半年，据家电行业监测数据，戴森线上高端吹风机市场份额已跌至7%，吸尘器份额同步收缩，品牌长期靠降价、售后换购活动刺激销量，其高端市场主导力持续减弱。

业内人士指出，接连不断的质量缺陷与售后纠纷，叠加本土平价优质小家电的竞争挤压，戴森国内市场份额和整体盈利水平持续承压，若不能彻底整顿售后乱象、提升产品品控能力，其在国内高端小家电赛道的竞争优势或将持续受影响。