戴森以旧换新被指套路深：花2599元换的是官翻机 新机更便宜

花3000多买的戴森吹风机坏了，售后引导参加“以旧换新”，交了2599元换来的却是官方翻新机，而全新机市价只有2388元——这是一位消费者近日的遭遇，也把戴森的售后问题再次推上风口浪尖。

事情是这样的。据消费日报-今朝新闻报道，2022年，这位消费者花3000多元买了一台戴森HD08吹风机，平时用得很小心，没有磕碰。2026年初，机器突然坏了，维修报价900到1200元。售后人员建议他参加“以旧换新”活动，说2599元可以置换一台HD16吹风机，但并没有告知这是官翻机。后来工作人员才透露，全新机置换价是2999元。该消费者自己上网一查，发现全新HD16市价只要2388到2600元。他认为戴森隐瞒商品属性，涉嫌欺诈，要求承担维修费用、整改售后乱象并公开道歉。

6月5日，戴森官方回应称会立刻跟进，安排工作人员联系该消费者。但到了6月6日凌晨，该消费者却表示，对方一直在“恶意骚扰”，要求他撤销投诉，进行电话轰炸。截至6月12日，此事尚无进一步进展。

戴森的售后争议不止这一件。2026年2月，戴森调整保修规则，限定只有直营渠道购买的产品才能享受完整质保，这一新规影响到老用户原有的质保权益，监管部门介入要求戴森修正宣传表述。2025年到2026年初，还有多名消费者投诉戴森空气净化器售后维修存在偷工减料现象，收了配件费却没有完整更换故障零部件。

把时间拉长看，戴森在国内市场的负面消息并不少。2014年，戴森召回1.4万余台冷暖风扇，原因是电路板存在短路起火隐患。2016年国家质检总局抽检，戴森一款空气净化风扇噪音参数不达标。关于定价过高、性价比偏低的争议，也一直没断过。

市场数据印证了戴森的困境。2024年，戴森迎来创立22年来首次营收下滑，全球营收66亿英镑，税前利润仅5.61亿英镑。2025年，营收继续下滑至61.3亿英镑。2026年上半年，戴森线上高端吹风机市场份额已跌至7%，吸尘器份额也在收缩。品牌长期靠降价和售后换购活动刺激销量，但高端市场主导力明显减弱。

业内人士分析，戴森接连出现质量缺陷和售后纠纷，加上本土平价优质小家电的竞争挤压，其国内市场份额和盈利水平持续承压。如果不能彻底整顿售后乱象、提升产品品控，戴森在高端小家电赛道的优势可能会进一步流失。

对消费者来说，这件事再次提醒：参加“以旧换新”之前，问清楚换的是全新机还是官翻机，别被“优惠”二字糊弄了。