品胜充电宝充电时烧焦变形 商家：需要检测才能确认具体情况

  日前，泰山财经记者接到消费者蒋先生投诉，称其在某电商平台“品胜优选旗舰店”购买的品胜充电宝在充电过程中发生充电口烧焦、变形，险些引发火灾。蒋先生多次联系商家及品胜官方客服，截止发稿前，问题仍未得到实质性解决。对此，品胜方面回应泰山财经记者称，充电宝烧焦的具体原因需经过实物检测分析才能确认。

  除此之外，蒋先生还向记者反映，该充电宝本体上扫描出的3C二维码信息，与商品页面公示的3C证书编号不一致。

  针对上述情况，泰山财经记者致电品胜官方客服进行核实。客服人员确认有蒋先生的来电记录，并表示“之前有对接给店铺的负责人去进行核实”。对于蒋先生提出的调查进展、处理流程、产品合格保障等问题，客服回应称“相应问题我们之前有对接给对应的工作人员，如果是产品的问题，我们不会推卸责任”。

  对于充电宝烧焦的具体原因，客服表示“产品一般也是需要经过实物的检测分析才能确认到具体情况”。当记者询问能否向媒体反馈处理过程时，客服称“店铺一般会直接跟客户做到一个联系对接”，但表示会记录记者提出的反馈需求。截至发稿前未获回应。

  据蒋先生讲述，事发时他正在家中为充电宝充电，突然闻到一股烧焦气味，“开始还以为是空调或外面电线烧了，后来才发现是充电宝的充电接口烧坏了。所幸当时家中有人，未造成更严重的火灾或财产损失”据他提供的照片显示，充电宝的充电口已明显烧焦、变形。

  据蒋先生所言，该充电宝购自某电商平台“品胜优选旗舰店”，购买前他曾专门致电品胜官方客服确认，该店铺为品胜授权店铺。

  事发后蒋先生第一时间联系店铺在线客服，对方要求将充电宝寄回，承诺退货退款。蒋先生对此表示担忧，认为充电宝已经烧成这样，一旦寄回证据就没了，责任认定全由商家单方说了算。他要求商家给出明确答复及赔偿方案，但商家称需向上级反馈，此后三天再无回应。

  蒋先生随后通过黑猫投诉平台及品胜官方客服电话继续投诉。据他描述，一名自称商家方的人员通过手机联系他，要求将充电宝寄回厂家检测，或由第三方机构检测，费用按责任方承担。蒋先生认为这种做法实质上是用检测费用向消费者施压，“对厂家来说，就算是检测出问题也就赔几百块，但对消费者来说，找第三方检测既麻烦又要承担费用风险。”

  记者了解到，品胜充电宝质量问题并非个案。据有关媒体报道，2026年1月，河北大学生小林购买的品胜充电宝在未充放电状态下于宿舍自燃，导致手部烫伤及财物烧毁，商家同样要求将残骸寄回检测，不同意小林提出的委托第三方机构检测的方案。

  资料显示，广东品胜电子股份有限公司成立于2003年12月，总部位于深圳，注册资本约1.54亿元。该公司曾于2025年12月，因产品质量违法行为被深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以行政处罚。