闲鱼无忧卖被指隐性宰客：服务费最高17% 弹窗诱导开通服务

近期，有多名闲鱼用户投诉称，在使用闲鱼售卖二手物品时，被弹窗诱导使用平台新推出的“无忧卖”功能，没想到一旦加入就多处踩雷：在原本的软件手续费基础上需要二次支付服务费；在“无忧卖”期间无法自行下架商品；优惠价由软件估算，用户无法修改。

“卖了180元的东西，手续费收了我十几块。”在社交平台搜索“无忧卖”关键词，可以发现不少用户吐槽，自己被诱导使用闲鱼的这项新功能，平台称可以更快速地卖出商品，没想到被平台掌握定价权，甚至无法自行下架商品，而且卖出后也并不显示平台会收取多少手续费，直到最后到账，才能看到平台从中抽取了多少佣金。

“我是挂了个二手包包，上架时跳出弹窗，提醒我可以加入‘无忧卖’，我以为是可以增加商品流量，就点击同意了。”一名闲鱼用户告诉现代快报记者，使用过程中平台并没有显著提醒会收取费用，她也没想太多。包包售出后，显示商品成交价格为137元，而“无忧卖”软件服务费就收取了8.22元，此外还有0.82元的基础服务费。换算下来，光是“无忧卖”这项服务抽取的佣金占比就高达6%。

另一名卖项链的用户称，闲鱼“无忧卖”标注价格为2010元，成交后才发现被扣了120.6元的“无忧卖”服务费，另外还被收取了12.06元的软件服务费。折算下来，“无忧卖”收取的服务费占比为6%。“我也是到账了才知道的。”该用户表示，后来去查看相关细则，才发现平台对商品的分类很细，不同类别收取的费用比例也不同。“一般也没人会点进去详细看这些吧，都是被扣了钱才知道吃了亏。”她说。

随后，记者使用自己的闲鱼账号进行试验。记者将一个毛绒玩具以300元的价格上架，在点击发布后，页面立刻跳出弹窗，提醒“恭喜商品被选中加入无忧卖”，并标注“卖得快”“卖好价”等字样，并以醒目加大字体表示，商品有90%概率在1~3天内卖出，具有较强的诱导性。当点击加入之后，闲鱼将商品定价为285元，且记者无法修改该价格。记者用另外一个账号拍下该商品，发现该笔交易完成后，账号才会显示扣款情况，在这次交易中，该订单被扣了5.7元的“无忧卖”服务费和1.71元的基础手续费。据了解，该软件服务费，等于是平台的基础手续费，会按照不同比例在成交价金额上直接扣取。而“无忧卖”服务费则是第二次收费。

此外，该规则还规定，卖家无合理理由的话，不得在销售期擅自下架、删除商品。有用户告诉记者，自己在其他平台卖出二手商品后，受限于该规则，无法自行下架商品，只能让朋友帮忙去拍下商品，或者在商品页面标注“因加入无忧卖无法下架，勿拍”等字样。

北京市盈科（南通）律师事务所王嘉仪律师表示，“无忧卖”的开通页面多用醒目字体宣传“卖得快”“卖好价”，而服务费规则却以极小的灰色字体置于页面底部，特别是高额、阶梯式的收费条款（最高收费比例高达17.5%），还需要用户进一步点开该项服务的使用规则，拉取到最后一页才能知悉。平台这种“诱导开通、隐蔽收费”的做法，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电子商务法》中关于保障消费者知情权和选择权的规定。因此，用户有权依据民法典第四百九十六条关于格式条款的规定，主张该收费条款对其不产生法律约束力，若平台被认定为“未以显著方式提醒”，其收取的相关服务费用亦难以获得法律支持。

此外，平台规则规定“卖家无合理理由不得在销售期擅自下架、删除商品”，这一条款限制了卖家对自身物品的控制权。如果该限制条款未经显著提示，可能构成不合理的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地限制对方主要权利的，该格式条款无效。用户在受困于此规则时，可基于公平原则和合理性进行抗辩。