联通办宽带“免费送手机”？老人花超6000元办下三年分期贷
明面上办宽带送手机，实际上超6000元宽带费+手机三年分期贷。
表面上办宽带“免费送手机”，实际上可能是“分期贷款”。
一位来自四川的网友徐先生（化名）在社交平台发文称，自家老人办理联通宽带，联通业务人员以免费送手机为由，诱导老人办理了分期购手机的小额贷款。
在他的描述里，对金融信贷认知薄弱的中老年人，在联通业务员话术包装下，稀里糊涂绑定支付宝、沃钱包等App，签下长达36期的小额分期贷款。
全程似乎“刻意”隐瞒贷款本质，每月用户只需正常缴纳宽带话费，运营商会发放电子券抵扣分期账单，如果未按时缴费，系统或直接从绑定的花呗自动扣款。
在各社交平台和投诉平台上看，此类情况并非单一事件，投诉事件持续进行，并且都有一个类似特征，当事人多为中老年人群体，并且都自称“不知情”。
这到底是运营商的“话费+手机+分期贷款”联合营销，还是钻老人对当下各类产品认知不够的空子，利用老人爱占小便宜的心理，用便宜手机诱导他们升级办理昂贵且明显超出需求的宽带？
免费手机下的“贷款陷阱”，老年人贪便宜被办三年小额分期贷款
据徐先生回忆，起初他家里老人一直是用中国移动的宽带，每个月117元300兆。
正巧遇上了上门推销的联通业务人员，号称有免费送手机活动，所以家里的老人同意了重新办理宽带。但当徐先生回到家中得知此事后发现，这项办宽带免费送手机活动竟然“暗藏”一份金融分期贷款合同。
徐先生提到，联通以免费送手机为由，诱导家里面人办理分期购手机这种小额贷款，并且绑定了支付宝，办理全过程根本没提过贷款这些信息。老人都不用沃钱包和支付宝这类软件，在不知情的情况下被联通业务员私自下载这些软件并绑定。
徐先生解释称，家里面平时就两个老人在家，办理宽带主要就是用机顶盒看电视，基本没有上网打游戏需求，却被联通“忽悠”着办理了2000M的宽带。目前小区很多老人都被诱导办理，投诉了三天都不回复。
据他分析，联通业务推销员往往锁定老年人群体，话术设计精巧，表面是办宽带，实质绑定了一笔3年的小额分期购机贷款。
从提供的图片上看，办理业务交易完成日期是5月21日，获得的免费手机型号则为荣耀畅玩80，内存配置为4G+128G，显示的实际付款金额为2100元。
徐先生告诉新识研究所，他接到过联通方面给出的调解处理方案，前期交的400安装费和300话费，愿意全额退还话费，但安装费仅能退还一半。
至于“免费”手机的处理结果，徐先生表示，联通方面说要么按官方店价格1200元买断，要么给折旧费700元。也就是说联通该业务中显示徐先生家里老人支付的2100元实际付款金额，除了1200元的官方店购买价格，还含有900元的贷款利息在内。
而徐先生在京东上看该款手机仅售价780元。
针对联通业务人员上门办理宽带并免费送手机的活动问题咨询，联通官方客服方面向新识研究所表示，“建议办理相关业务要到当地营业厅，如果是在小区上门办的业，我们这边无法进行准确核实”。
对于上门联通业务员身份的识别，联通客服表示，“这边确实无法给出很好的建议，办业务还是去相关营业厅，因为目前网络诈骗比较多，个人建议还是要谨慎一点”。
而徐先生告诉新识研究所，目前每个月要支付169元话费，联通会发电子券进行还款，但如果不及时交话费的话，就会强行从支付宝花呗里面扣。
为了了解每月169元2000兆的套餐处于什么样的价格水平，新识研究所也咨询了联通方面。
据联通广西套餐中心客服介绍，目前核实到的家庭宽带有基础款每月79元300兆和最高的129元1000兆套餐。
而对于2000兆的咨询问题，联通客服表示，一般家庭宽带是没有的，有可能是企业专线，这个也需要根据区域覆盖程度来显示。
联通四川省套餐中心客服则表示，2000兆的宽带每月需交169元，如果是送手机活动需要到营业厅咨询，（线上）客服这边不做那种活动。
从操作层面看，或许联通这类“免费送手机”活动，很多时候并不是运营商自己直接在明面上大规模推行，而是交由线下营业厅的合作代理公司去执行，这样又能保证业绩有所提升，还可能在合规边界上留下一定的缓冲。
这套模式的重点也在于获新客同时提高客单价，169元/月的宽带套餐属于较高类型的宽带套餐。
对于消费者来说，169元每月的高额宽带费，每年就需缴纳2028元，签订3年“锁定”期消费者至少要缴纳6084元。运营商赚的是宽带费，免费送的手机，明面上的贷款利息就有900元，这背后的金融贷款公司轻轻松松和运营商的宽带套餐一搭售，就能赚到一笔三年稳赚不赔的利息收入。而且用户一旦绑定，黏性就会上来，后续的增值服务、续约概率也同样上升。
这样表面送手机，实际让消费者花钱用高客单价宽带，运营商稳赚三年。同时背后绑定的金融贷款机构也能轻松稳赚三年利息。
其实，2000兆对于普通家庭的实用性并不高，像徐先生所反映的，实际上家里老人远远不需要那样的宽带。
徐先生进一步描述细节，“在推销手机过程中，业务员拍了知情同意视频，但全程为诱导老年人，从未提及贷款。现在我们这边许多中老年人都被骗了办宽带，都在维权中”。
最后6月22日，徐先生最终以支付手机折旧费的方式得以完全处理完这件事。
根据徐先生的描述，这是联通官网上的合约购机活动。在联通官网处，我们也找到了相关活动规则介绍。
根据公开信息，合约机是移动、联通、电信等通信运营商联合手机厂商合作定制的正规机型，办理该类手机需要和对应运营商签订使用协议。多数合约机有机卡绑定要求，不建议随意更换手机卡，使用期间还要遵守运营商规定的套餐消费标准，一旦违反合约条款，就需要支付相应违约金。
对此，联通官方客服也告诉新识新研究，目前官网存在预存保证金形式0元起领手机和合约购机两种模式，预存保证金则是冻结现存的数万元，然后可直接使用活动手机，不需要额外费用，三年后会将保证金归还。而提到的线下“免费送手机”的活动大多是合约购机模式，是需要分期支付宽带费用进行的，详细活动情况还需向当地营业厅进行咨询。
实际上，正常的推销活动行为并没有什么不妥，但在这个过程中作为联通业务员并有对办理用户明确说明此项免费送手机活动是分期贷款的实情，这就成为了最大的问题出处点。
而且这类营销也利用“留守”老人的软肋，子女都不在家，老人对于各类活动的认识度分辨有一定困难，数字化信息能力比较弱，又因为公司背景庞大，反而对业务员有着很高的信任度，在此过程中的协议签署、办理流程可能都是“照做”。
对于通信运营商来说，这一模式本质是其将通信服务与消费金融场景化融合的尝试，把宽带、手机、金融分期“打包”销售，形成手机厂商、运营商和消费金融机构三方合作共赢模式，运营商未必在手机本身上赚大钱，甚至可能略有补贴，但新客上了较高档次的套餐，就是实打实的长期收入来源。
金融公司获得了批量信贷用户，手机厂商借渠道卖货，三方各取所需，只是风险最后主要落在了消费者尤其是老人身上。
这种执行中异化且低成本获客的捷径，忽略了老年群体的特殊脆弱性，也就违背了金融服务普惠初衷。
为何年年投诉，却又年年发生？
这类“送礼变贷款”并非单一现象，早在2023年，“中国之声”等媒体就广泛报道三大运营商用户“被贷款”案例。即使从2025年到现在，类似投诉仍在黑猫投诉平台上或者在社交平台中频频出现，表明问题根深蒂固。
除联通以外，中国移动和中国电信也存在高度相似的操作。中国移动的信用购、电信的橙分期等业务，核心逻辑是一样的，用手机等实物礼品，将基础通信服务和分期信贷打包销售。
例如在黑猫投诉平台上，有网友表示，其在电信营业厅办理业务时，被工作人员虚假宣传、隐瞒关键条款、诱导欺诈办理橙分期贷款业务。 工作人员全程话术承诺，包括免费领手机、每天仅需8元、只是普通套餐费、没有分期、没有贷款、无任何额外欠款。
而网友到最后才发现，自己办理的是橙分期的贷款合约。
多家运营商的同质化产品，说明包装成充话费免费送手机让，用户贷款分期购机不是个别企业的“创新”产品，而是行业在存量竞争下的共同选择。
通信市场饱和，传统话费增长乏力，运营商转向金融合作分一杯羹，招联消费金融等伙伴为运营商提供场景，运营商贡献流量与用户数据，三方共赢。
同时，2026年一季度财报进一步印证了行业面临的增长压力，中国联通营业收入1028亿元，同比微降0.5%，归母净利润约21.4亿元，同比下降18%。
中国电信营收约1314亿元，同比下降2.3%，归母净利润约73.5亿元，同比下降17.1%。
中国移动营收2665亿元，同比增长1%，但归母净利润293.4亿元，同比下降4.2%。三大运营商净利润集体下滑，传统通信服务增长乏力已开始显现。
图源：东方财富
在这样的业绩背景下，家庭宽带、融合业务和高价值合约成为各家冲业绩的重要抓手。
业务员为完成KPI，容易倾向模糊宣传，金融分期合作则帮运营商降低了直接补贴成本，却把风险转嫁给了消费者。数字化服务本该是方便老人的，却在基层执行中被部分营销反向利用，老人弱势成了“代办”的便利条件了。
这一顽疾持久，根源不是单单在一个企业上的，而是行业对流量价值的过度追逐，通信作为基础设施，却在金融化过程中异化进行了。
投诉平台数据仅是冰山一角，未投诉的沉默老人或许更多。
这不是市场活力，而是对弱势群体的忽视，若不从源头治理，类似模式只会换个包装反复上演。
合规监管下，谁在有恃无恐？
站在法律合规角度看，这些“免费手机”捆绑分期贷款的模式是存在较多风险的，也触碰了消费者权益保护的红线。
《消费者权益保护法》有明确要求经营者提供真实、全面的信息，不得隐瞒重要事实。业务员以“免费”“福利”包装，却全程不提贷款、分期，甚至私自下载App绑定花呗，或严重违反告知义务。
况且分期业务涉及消费信贷，还是要根据适合对象进行，特别是对老人等群体，应该明确告知及必要的提示，以模糊话术掩盖，最后还是会被投诉的。
实际上，国家金融监管部门多次发布风险提示，明确反对虚假宣传诱导网络贷款。隐瞒贷款本质、混淆“分期缴费”与“贷款”的做法，容易被认定为违规。
而且工信部去年4月还开展电信业务“明白办、放心用”专项行动进一步要求营销内容全面准确，不得诱导或隐瞒关键信息。三大运营商也都发布多项举措进行落实及落地。
而现实中，政策虽有明确指向，但执行仍存在大打折扣现象。
老人维权时，合同已签、可能留有签字或录音这样即使后期有人维权，业务员也能说有合规证据为前提，也就是表面是“合规”的，而往往弱化在这过程中老人的理解能力，还有就是处罚多停留在个案退款，违约金又成了新障碍，高额解约成本让不少老人选择忍气吞声。
针对这类现象，律师们也发出了明确声音。广东环球经纬律师事务所律师张文婕指出，很多农村留守老人缺乏查询套餐、辨识陷阱的能力，也缺少有效求助渠道，随着智能客服普及，他们甚至“对不上话”。
北京市东元(深圳)律师事务所律师邓永提醒，消费者发现违规后要第一时间保存通话记录、扣费明细等证据，并向12345或12315投诉。北京市百瑞律师事务所律师龚楠则强调，即使签了格式合同，运营商仍有义务对价格和服务进行显著提醒，若存在欺诈，可要求退一赔三。
单纯事后投诉治标不治本，还需转向事前防范。
远的来看，现在到处讲数字化转型，但也不能让弱势群体成为“边缘人”，现在通信服务越来越普及，通信服务本来应该帮大家尤其是老人提升数字能力、过上更方便的生活，而不是偷偷变成一种隐形负担。
