买东方树叶发现瓶盖内有不明渍物 四次致电农夫山泉才获退款

自助售货机上买了一瓶农夫山泉旗下的茶饮东方树叶，打开后发现瓶盖内层“像被红色油笔画了一圈”！近日，网友朱女士遇到的这一幕，让她感觉食品质量安全的维权“真心有点难”。

瓶盖现不明“红色渍物”，扫码换购时意外发现

夏天不想自己泡茶，随手买一瓶农夫山泉的东方树叶已成为不少上班族的选择。5月8日，朱女士在一台自助售货机上购买了一瓶东方树叶的青柑普洱，准备带到办公室饮用。

据了解，东方树叶当时正在开展“扫码一元换购”活动。朱女士在办公室打开瓶盖准备扫码时，发现瓶盖内侧有一圈红色的不明“渍物”，“就像被红色油笔画了一圈一样”。

十几分钟后，朱女士接到一位男性经销商的电话。对方在电话中向朱女士道歉，表示“挺不好意思的”，并主动提出退款。过了十几分钟，朱女士手机上收到4.5元的退款。

瓶盖内层所覆盖不明“渍物”究竟是什么？属于瓶盖问题还是灌装过程中出现的问题？

随后，记者联系了为朱女士办理退款的当地经销商。对于瓶盖内侧的“渍物”究竟是什么、为何会直接退款而非现场查看具体情况，该男性工作人员在电话中表示：“因为是开封后发现的，所以异物究竟是什么，我无法确定。”至于其他问题，他回应“无可奉告”。

5月13日，记者就朱女士的遭遇拨打12315热线咨询。工作人员表示，朱女士这种情况可参照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。“协商时可参照上述标准，不过具体赔付金额以消费者和商家的协商为准，如果有协商不成的情况，可拨打当地12315热线投诉，由市场监管部门介入调解。”

记者发现，在小红书平台上，反映东方树叶瓶盖上有不明“渍物”的网友并不少。其中网友“柠*****”发文称，自己购买的东方树叶瓶盖内层同样出现了不明“渍物”。东方树叶官方在线回复：“您好，从图片查看产品已开封，出现异常的原因较为复杂很难判断，请将您的联系电话私信小编，我们与您联系详细了解产品情况。”

小红书另外一位网友“技********”称，自己购买的农夫山泉苏打水天然水饮品，打开后也发现瓶盖内层有一圈不明的红色“渍物”，并配文发问：“为什么无色的农夫山泉苏打水，瓶盖有红色？”