CoCo奶茶未拆封饮品发现铁钉：监管将介入对涉事门店调查

　　近日，有消费者在社交媒体平台发文称，其在洛阳CoCo都可中弘店购买的饮品中，发现一枚长约3厘米的铁钉，且门店售后回应迟缓、负责人难以联络，事件在社交平台引发关注。6月30日，涉事门店告诉合新闻记者，称双方已达成和解，但消费者表示和解协议存在不合理条款尚未最终签署。记者从属地市场监管部门获悉，监管部门将对涉事门店的食品安全问题介入调查。

　　饮品内现3厘米金属铁钉 消费者称售后处置缺位

　　据消费者发布的内容显示，6月28日，其通过外卖平台在CoCo都可洛阳中弘店购买饮品，尚未拆封饮用时，发现杯内有一枚长度约3厘米的金属铁钉。消费者表示，该铁钉属于尖锐异物，若不慎误食极易划伤口腔与食道，若未成年人误饮可能造成更严重的伤害。

　　发现异物后，消费者表示自己第一时间通过平台联系门店沟通处置。聊天记录显示，门店最初仅以“好”“您的问题我们已经上报了”简单回应，事发24小时内未给出具体解决方案。消费者多次追问进度，门店始终未提供负责人联系方式，消费者称店长处于失联状态。随后消费者申请外卖平台客服介入协调，门店仍拒绝提供店长联络方式，平台调解未能推进。

　　为维护自身权益，消费者称，自己先后向12315、12345热线投诉，属地市场监管部门告知将在七个工作日内予以回复。消费者将事件经过发布至社交平台后，引发网友广泛关注，CoCo都可官方客服账号也在评论区留言，引导消费者私信对接售后事宜。

　　和解进度双方表述不一 门店拒接记者核实电话

　　6月30日，合新闻记者就此事联系涉事门店核实情况，门店工作人员表示，目前已与消费者达成和解。

　　但记者随后向涉事消费者核实时，消费者对“已达成和解”的说法予以否认。消费者称，门店确实提出了赔偿方案且款项已支付，但双方尚未签署正式和解协议。门店出具的和解协议中包含多项不合理条款，消费者正与门店沟通修改协议内容，目前仍处于协商阶段，并未达成最终一致。消费者同时透露，门店负责人曾致电致歉，并委婉提出删除相关社交平台内容的请求，已被其明确拒绝。

　　记者此后再次拨打涉事门店电话，试图进一步核实和解协议细节及门店食品安全管控情况，电话始终无人接听。记者多次拨打coco总部热线，电话均未接通。

　　属地市场监管所回应 将及时介入开展核查

　　6月30日，合新闻记者就此事联系洛阳市郑州路市场监管所，工作人员介绍，按照正常投诉处理流程，消费投诉事项设有15个工作日的核查期限，调解工作需在45个工作日内办结。

　　工作人员表示，针对该起涉及食品安全的事件，即便正式投诉工单尚未流转至基层监管所，监管部门得知线索后也会及时介入调查。无论是消费者通过官方渠道提交的投诉，还是媒体反馈的问题线索，只要涉及门店食品卫生、食品安全相关问题，市场监管部门都会依法开展核查，不会机械等待法定办理时限。待相关人员返岗后，将第一时间对涉事门店启动核查。