追觅被曝大量客诉：涉售后推诿、诱导好评等 质量故障频出

近期，消费者通过社交平台投诉追觅科技产品质量问题的同时，也对售后推诿和诱导好评等典型违规情况进行了曝光。

工商资料显示，追觅公司注册地在苏州，核心产品集中在扫地机器人、洗地机等生活领域品类。2026年春晚，追觅以智能科技生态战略合作伙伴的身份亮相春晚现场。

记者梳理发现，近期针对追觅的消费投诉，也集中在扫地机器人、洗地机等主要产品上。

质量故障频出，挑动消费者情绪

记者梳理黑猫投诉和部分短视频社交平台发现，针对追觅产品、售后等的大量投诉，产品质量是投诉重灾区。

另一位消费者购买的MOVA扫地机器人刚安装尚未使用就出现性能故障，返厂维修后也未能解决故障。追觅拒绝了消费者退货或者退款的合理诉求。

记者梳理发现，仅黑猫投诉一家平台，针对追觅的各类投诉就多达180多条。另据报道，截至2026年4月，消费保平台针对追觅的相关投诉高达787件。其中，产品质量问题位居第一，售后服务欠缺和服务态度差紧随其后，三大问题合计占比近五成。

售后推诿、激化矛盾

除了集中、大量的质量投诉，追觅的售后服务也是消费者的投诉重灾区。

山东国曜琴岛律师事务所律师李立红在接受记者采访时表示，面对产品质量、售后服务以及商家不履行三包义务的情况，消费者首先可以与商家协商解决。如果协商不成的，可以通过12345热线、市场监管部门，或者提起民事诉讼的方式来解决。

针对追觅公司存在的“诱导好评”现象，李立红表示，《网络反不正当竞争暂行规定》第九条明确，经营者不得实施以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“因此，商家‘诱导返现’的行为违法，可能面临罚款、吊销执照等行政处罚；若构成欺诈，需对消费者承担民事赔偿，”李立红说。